MyStake Casino - Pelaaja kokee itsensä harhaanjohdetuksi tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen.

Hei.

Haluan tietää, missä vaiheessa olen tällä hetkellä tämän kasinon kanssa.

Muistan, kuinka lähes kaksi vuotta sitten otin heihin yhteyttä livenä hävittyäni rahaa peliriippuvuuteni ja sen aiheuttamien mielenterveysongelmien vuoksi. Se on ollut poikkeuksellista.

Muistan kertoneeni heille haluavani porttikiellon itselleni, koska olen riippuvainen ja minulla on iso ongelma, ja että he porttikieltäisivät minut toistaiseksi. He tekivätkin niin välittömästi, estäen pääsyni tililleni.

Muistan kuukausia sen jälkeen, kun avasin tilin uudelleen kaikilla samoilla tiedoilla kuin poissuljetulla tilillä, paitsi että sähköpostiosoitteen piti tietenkin olla eri.

Pelasin kerran tai kaksi ja pysähdyin taas

(Mainitakseni vain, että minut on suljettu pois melkein kaikilta uhkapelisivustoilta, joita ikinä löydät.)

Hiljattain tunsin halua tallettaa ja pelata, ja huomasin kirjautuvani sisään mystake-tilille, jonka olin luonut itsellesi asetetun pelikiellon jälkeen.

Talletin aluksi 400 puntaa ja siitä lähtien olen kahden viime viikon aikana pelannut lähes 25 000 puntaa useilla erilaisilla impulsiivisilla talletuksilla heti, kun olin menettänyt tallettamani rahat.

Olin pelannut tuntikausia tauotta, mutta eräänä päivänä pelasin lähes 24 tuntia vuorokaudessa, mikä oli selvä merkki ongelmasta.

Pystyin tallettamaan tuhansia useita kertoja kyseenalaistamatta, ja tämän lyhyen retkahduksen vaikutus minuun on suurempi kuin mikään muu.

Mielestäni minun ei olisi pitänyt saada avata uutta tiliä poikkeusluvan jälkeen, saati sitten tallettaa niin paljon rahaa hyvin lyhyessä ajassa.

Onko minulla tässä asiassa oikeutta hyvitykseen kasinon huolimattomuudesta johtuen, kun he eivät ole noudattaneet omaehtoisen poissulkemisen sääntöjään?

Mitä toimia voin tehdä, jos mitään?

Arvostaisin todella neuvoja tässä asiassa, sillä olen todella surullinen. Minun sallittiin pelata uudelleen, vaikka minut suljettiin pois kaikista paikoista peliriippuvuuteni vuoksi.

Kiitos

Hyvä dylanjukes6077,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Hei, kiitos vastauksesta.

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia.

Kuten mainitsin, tein itselleni porttikiellon Mystakesta kaksi vuotta sitten live-chatin kautta. En muista, että minua olisi pyydetty lähettämään sähköpostia.

Tästä syystä ennen tämän valituksen lähettämistä lähetin sähköpostia mystakelle ja kysyin, miksi en päässyt kirjautumaan "alkuperäiselle" tililleni.

He hyväksyvät, että tilini suljettiin pysyvästi, eikä sitä voida palauttaa voimaan pyyntöni mukaisesti, joka koski itsepoistoa.

"Huolellisen tarkastelun jälkeen meidän on ilmoitettava sinulle, että tilisi on suljettu pysyvästi, eikä sitä valitettavasti voida avata uudelleen pyyntösi mukaisesti, joka koskee omaehtoista pelikieltoa."

Kiitos.

.

Haluan myös korjata talletetun summan, koska valituksen tehdessäni minua hävetti ja ahdisti nähdä, mitä olin käyttänyt. Minulla ei ole juurikaan muistikuvia koko ajanjaksosta.

Minun sallittiin tallettaa yhteensä 27 251,77 puntaa. Välillä talletus oli useita tuhansia puntaa tunnissa.

Kiitos sähköpostistasi.

Huomaa, että lähettämäsi viesti on vain vahvistus siitä, että tilisi on suljettu itse. En ole saanut mitään todisteita siitä, että olisit alun perin pyytänyt tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi tai että kasino olisi avannut alkuperäisen tilisi uudelleen tästä pyynnöstä huolimatta.

Lisäksi tilisi vahvistamisesta ei ole tietoa. Jos loit myöhemmin uuden tilin eri sähköpostiosoitteella ja henkilötiedoilla, eikä kumpaakaan tiliäsi ole täysin vahvistettu, on mahdollista, että kasinon järjestelmä ei tunnistanut sinua itsellesi asetettuna pelikiellona.

Valitettavasti, jos sinulla ei ole tallennettuja viestejä, jotka todistavat peliriippuvuuteen liittyvän sulkemispyynnön, ja jos alkuperäistä tiliäsi ei koskaan täysin vahvistettu, emme voi auttaa sinua enempää.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Minulla ei ole viestintää, mutta olen varma, että heillä on merkintä siitä, että olen ilmoittanut minulla olevan ongelma, koska he ilmoittivat, että olen asettanut itseni pelikieltoon.

Minulla on todiste vahvistuksesta. Lisäksi he kiistivät kahdesti tilieni vahvistuksen, kunnes kerroin heille, että minulla oli kuvakaappaus vahvistuksestani. Tässä vaiheessa he pyysivät todisteita vahvistuksesta.

Näytin heille todisteet, ja he muuttivat äänensävyään ja myönsivät, että olin saanut vahvistuksen väitteilleni.

Vältä valhe heiltä.

Olen todella pettynyt, etten ole saanut kirjeenvaihtoa, koska on hullua, että minun on annettu pelata. En tule toipumaan siitä millään tavalla.

Joten jos olisin voittanut, epäilen, että he olisivat maksaneet minulle, koska he olisivat ottaneet esiin poissuljetun tilini.

Todennäköisesti siksi he hylkäsivät kotiutuspyyntöni, kun todella halusin lopettaa ja nostaa rahaa minimoidakseni tappiot.

Se on ällöttävää 🙁

Kiitos vastauksistanne.

Ymmärrämme kokemiasi vaikeuksia. Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot ja sisäisten käytäntöjemme mukaisesti emme valitettavasti voi hyväksyä valitustasi.

Vaikka hyväksymme kasinon viestin, jossa vahvistetaan ensimmäisen tilisi pysyvä sulkeminen itsensä poissulkemisen vuoksi, emme ole saaneet mitään suoria todisteita siitä, että alkuperäisessä pyynnössäsi olisi ollut selkeä maininta peliriippuvuudesta. Lisäksi emme ole saaneet tietoja mistään viestinnästä, jossa olisit pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliongelman vuoksi, mikä on ratkaisevan tärkeää Casino Gurun puuttumiseksi tällaisiin tapauksiin.

Lisäksi ymmärrämme, että loit myöhemmin uuden tilin eri sähköpostiosoitteella. Jos tämä toinen tili avattiin eri rekisteröintitiedoilla tai jos alkuperäistä tiliä ei ollut täysin vahvistettu sulkemishetkellä, kasinon järjestelmä ei ehkä ole pystynyt linkittämään näitä kahta tiliä. Antamiesi tietojen perusteella emme näe riittäviä todisteita teknisestä viasta tai kasinon selkeästä huolimattomuudesta, joka oikeuttaisi hyvityksen.

Ymmärrämme, ettei tämä ole toivomasi lopputulos, ja kannustamme sinua harkitsemaan yhteydenottoa ammattimaiseen tukiorganisaatioon, joka on erikoistunut auttamaan ongelmapelaamisesta kärsiviä henkilöitä.

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Suljemme nyt tämän valituksen hylättynä riittämättömien todisteiden vuoksi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika