MyStake Casino - Kasino on takavarikoinut pelaajan voitot.

Hei Casino Gurun tiimi,

Lähetän tämän valituksen, koska MyStake on takavarikoinut kaikki voittoni ja vähentänyt 20 % viimeisimmästä talletuksestani ilman mitään selitystä, todisteita tai viittausta tiettyyn sääntörikkomukseen.

En ole rikkonut mitään ehtoja, ja kasino kieltäytyy esittämästä mitään todisteita tekojensa oikeuttamiseksi.

MyStake varmensi tilini täysin, mukaan lukien videovarmennuksen. Sain heidän KYC-tiimiltään virallisen sähköpostin, joka vahvisti kaiken hyväksynnän. Myös live-tuki vahvisti, että tilini oli hyvässä kunnossa ja että voin tehdä kotiutuksia.

Pian tämän jälkeen 700,25 euron (USDT ERC20) nostoni hylättiin, ja tililleni ilmestyi 660,25 euron "järjestelmänosto" ilman hyväksyntääni. Sitten sain MyStakelta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että olin rikkonut heidän käyttöehtojensa osia 9 ja 10, mutta siinä ei mainittu, mitä sääntöä väitin ​​rikkoneeni, eikä toimitettu todisteita.

Lähetin välittömästi virallisen valituksen ja pyysin selvennystä, lokitietoja, aikaleimoja tai muuta selitystä. MyStake ei vastannut ennen kuin useita päiviä myöhemmin, ja kun he lopulta vastasivat, he väittivät, etteivät he "pystyneet antamaan tarkempia tietoja" rikkomuksesta.

Yhteenvetona:

• Tilini on täysin vahvistettu heidän KYC-osastonsa toimesta

• Tuki vahvisti, että voin kotiuttaa

• Nostoni estettiin

• Voittoni takavarikoitiin

• Viimeisimmästä talletuksestani vähennettiin 20 %

• Kasino kieltäytyy antamasta mitään tietoja, todisteita tai selityksiä

Tämä ei ole läpinäkyvää tai reilua. Jos kasino väittää, että pelaaja on rikkonut sääntöjä niin vakavasti, että kaikki voitot ja talletusvarat voidaan perua, heidän on kyettävä esittämään todisteet. Kieltäytyminen todistamasta varoja takavarikoitaessa on mahdotonta hyväksyä.

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien:

• KYC-hyväksyntäsähköposti

• Takavarikointia koskeva sähköposti

• Täydellinen kiistautusviestini

• Täydelliset keskustelujen transkriptiot

• Kuvakaappauksia estetystä nostosta ja "Järjestelmän nostosta"

• Tapahtumahistoria tilin käyttöliittymästä

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tämän ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos ajastasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Antonio

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit tässä kasinossa? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinolla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi. Vastaan ​​mielelläni kysymyksiisi.

1. Pelasin vain urheiluvedonlyöntiä MyStakessa. Ei kolikkopelejä, ei livekasinoa, ei minkäänlaisia ​​kasinopelejä.
2. Keräsin voittoni ilman bonusta. En aktivoinut tai käyttänyt bonuksia.
3. Kukaan taloudestani, eikä kukaan samaa IP-osoitetta käyttävä, ole koskaan luonut tiliä tälle kasinolle. Olen ainoa henkilö, jolla on tili.
4. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, välityspalvelinta tai mitään IP-maskausohjelmistoa MyStake-sivustolla. Olen aina pelannut oikeasta sijainnistani ja oikeasta IP-osoitteestani.

Jos tarvitset lisätietoja tai kuvakaappauksia väitteideni tueksi, annan niitä mielelläni.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Antonio

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos voittosi takavarikoitiin ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.