KotiValituksetMyEmpire Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

MyEmpire Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

Suljettu
Tuomiomme

Aiheeton valitus

Määrä: 600 €

MyEmpire Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Italialainen pelaaja avasi tilinsä uudelleen tarjottuaan bonusta ilman talletusta ja käteispalautusta, mutta myöhemmin häneltä estettiin pääsy tilille. Tukihenkilöstö vetosi "sisäiseen päätökseen" ilman selitystä. Hän uskoi tilanteen olevan harhaanjohtavaa mainontaa ja pyysi talletustensa täyttä hyvitystä. Kasino vahvisti lopulta tilin sulkemisen lopulliseksi heidän käyttöehtojensa rikkomusten vuoksi, jotka liittyivät erityisesti kaksoistileihin. Tarkistettuaan kasinon toimittamat todisteet, mukaan lukien pelaajatietojen yhteensopivuuden eri tilien välillä, valitus ratkaistiin hylkäämällä pelaajan hyvityspyyntö tai tilin uudelleenavaaminen. Sulkemista pidettiin perusteltuna selkeiden sääntörikkomuksia koskevien todisteiden perusteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
itKäännösfigb

Hyvää huomenta, tämä ei ole ensimmäinen valitus, jonka olen joutunut tekemään tämän yrityksen kasinoista.


Kokemukseni tästä kasinosta ulottuu muutaman vuoden taakse. Sivusto on aina ollut hyvämaineinen, ja olen kotiuttanut rahaa muissakin tilanteissa, jopa äskettäin. Olin VIP-jäsen, mutta en ollut tyytyväinen heidän tarjoamiinsa bonuksiin, joten päätin sulkea tilini vuosi sitten.


10. tammikuuta 2026 kasinon VIP-päällikkö Michelangelo otti minuun yhteyttä ja tarjosi minulle 100 euron bonuksen ilman talletusta ja kertaluonteisen 30 % käteispalautuksen seuraavista talletuksistani 500 euroon asti, joka oli kierrätettävä vain kerran. Päätin avata tilini uudelleen, kierrätin 100 euron bonukseni ilman talletusta ja tein talletuksen hyödyntääkseni tämän käteispalautusbonuksen. Bonusta ei tullut, joten otin yhteyttä VIP-päällikköön, joka hyvitti sen minulle välittömästi. Hän lähetti minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että 180 euron bonukseni (30 % talletusteni kokonaissummasta, 600 euroa) oli hyvitetty. Kun yritin kuitenkin kirjautua tililleni, minua estettiin tekemästä niin ja minulle kerrottiin, että tiliäni tarkistetaan. VIP-päällikkö pyysi minua ottamaan yhteyttä tukeen, mutta tuki vastasi vain, että tilini oli suljettu "sisäisen päätöksen" seurauksena. He eivät selittäneet tämän sisäisen päätöksen syytä; se vaikuttaa minusta huijaukselta. Kun he ottivat rahani ja bonukseni, tilini suljettiin.


Siksi pyydän talletusteni täyttä hyvitystä, koska pidän tätä harhaanjohtavana mainontana, koska en koskaan pystynyt käyttämään bonustani.


Liitteenä kuvakaappauksia kaikesta, mitä minulla on.

CasinoGurulla annat sille erittäin korkean arvosanan, toivottavasti olet oikeassa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä kappafg93,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
  • Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
  • Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
itKäännösfigb

Hei Attila, ja kiitos ajastasi. Vastaan ​​kysymyksiisi heti:

1) Olen aina pelannut kolikkopelejä, hävinnyt vain viimeisen talletukseni blackjackissa.

2) Olin vahvistanut sen, kuten kerroin, olen nostanut rahaa aiemminkin, joten vahvistin tilini.

3) Kysyin VIP-manageriltani sulkemisen syytä, koska sähköpostituki ei koskaan vastannut minulle asiasta. Chat vahvistaa managerin Michelangelon sanovan "sisäisen päätöksen".


Haluan lisätä vielä yhden yksityiskohdan... vaikka tilini suljettiin, kuten he sanovat sisäisellä päätöksellä, he lähettävät minulle edelleen kampanjoita ja lisäävät VIP-bonuksia. Kaikki tämä raha menee ohi, totta kai, bonukset, mutta bonukset voivat johtaa voittoihin, kuten hyvin tiedätte. Jos olisin tehnyt jotain, en olisi edes tehnyt valitusta, mutta en ole tehnyt mitään väärää pelaamisen lisäksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä kappafg93,

Kiitos paljon vastauksestasi. Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?

Kuvaile pelityyliäsi tarkemmin (esimerkiksi panoskoot, pelitiheys tai mahdolliset havaittavat muutokset bonuspelin aikana).

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
itKäännösfigb

Attila, en saanut bonusta ollenkaan, ja siksi teen valituksen. Koska bonusta ei hyvitetty minulle, koska tilini suljettiin sisäisellä päätöksellä, pyydän hyvitystä talletuksista, jotka olisivat vaikuttaneet bonuksen saamiseen, jota en saanut heidän syystään. Muistan, että bonus oli x1, joten se oli helposti kotiutettavissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä kappafg93,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä kappafg93,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös MyEmpire Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.


Hyvä MyEmpire Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
itKäännösfigb

Samuel, haluan selventää asiaa. Voittojani ei takavarikoitu. Talletin yli 600 € hyödyntääkseni minulle varatun VIP-bonuksen, mutta he sulkivat tilini ilman syytä, kun lunastin käteispalautusbonuksen. Muista, että käteispalautusbonus on oikea bonus, joten sinun tarvitsee kierrättää se vain kerran ennen kuin voit kotiuttaa sen. Koska en ole tehnyt mitään väärin, pyyntöni on seuraava:

tai he avaavat tilini uudelleen ja antavat kokonaan pelitililleni käteispalautuksen

tai he hyvittävät talletukseni, joilla pyrin saamaan kyseisen bonuksen.

koska jos en olisi ollut varma saavani tuon bonuksen, en olisi KOSKAAN tehnyt niin suuria talletuksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei kaikki,

Kiitos, kappafg93, selvennyksestä ja kantasi yksityiskohtaisemmasta selityksestä.

Ymmärrän näkökulmasi ja arvostan sitä, että selvensit asian. Tässä vaiheessa odotamme MyEmpire Casinon vastausta ja heidän kantaansa tilin sulkemiseen ja käteispalautusbonukseen, jotta voimme paremmin arvioida, miten edetä.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä kappafg93,


Kiitos yhteydenotostasi.


Haluamme vahvistaa, että tutkimme asiaa. Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa varmistaakseen, että voimme tarjota sinulle oikean ratkaisun.


Ymmärrämme, että haluat palata pelin pariin, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän tarkistuksen aikana. Lähetämme sinulle virallisen päivityksen heti, kun lisätietoja on saatavilla.


Ystävällisin terveisin,

MyEmpire Casinon tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
itKäännösfigb

Tärkeintä on, etten menettänyt rahojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei kaikki,

MyEmpire Casino, kiitos päivityksestäsi. Odotamme seuraavaa päivitystäsi kappafg93:n tilistä ja käteispalautusbonuksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hyvät kaikki,

Huomioithan, että tämä sulkeminen on lopullinen. Tämän seurauksena pelaajalla ei ole enää pääsyä tililleen, mukaan lukien siihen liittyvät virtuaaliresurssit, pelin sisäinen valuutta tai edistyminen.

Tiimimme asettaa etusijalle reilun ja turvallisen ympäristön ylläpitämisen kaikille pelaajille, ja otamme alustan eheyden erittäin vakavasti.

Haluamme käyttää tilaisuutta hyväksemme ja muistuttaa teitä tärkeästä seikasta, joka sisältyy käyttöehtoihimme, jotka koskevat kaikkia alustallemme rekisteröityneitä käyttäjiä:

9.1 Verkkosivustoa saa käyttää ainoastaan ​​henkilökohtaiseen viihdekäyttöön. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja niitä pidetään näiden yleisten ehtojen olennaisena rikkomuksena:

* verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun toisen nimissä tai edun mukaisesti.

* osallistuminen mihin tahansa petolliseen toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttö, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistetään.

* minkäänlaisen huijaamisen tai muiden epäreilun edun tai vaikutusvallan hankkimiseen tarkoitettujen keinojen käyttäminen, mukaan lukien rajoituksetta ohjelmistovirheen, porsaanreiän tai bugin hyödyntäminen, ohjelmiston tai laitteiston käyttäminen vetojen tulosten automatisointiin, vääristämiseen tai niihin vaikuttamiseen.

* yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tähän sisältyy rajoituksetta pelaaminen muiden edun mukaisesti, tiedon jakaminen, yhteistyö tai koordinointi muiden kanssa.

* käyttämällä epäreiluja vedonlyöntikuvioita tai -strategioita, kuten tasa-, nolla- tai matalakatteisia vetoja, minimaaliriskisiä vetoja, hedge-vedonlyöntiä tai muita vetoja siten, että mielestämme järjestelmää väärinkäytetään, taattu voitto saavutetaan tai riski minimoidaan.

* osallistuminen rahanpesuun, terrorismin rahoitukseen tai muuhun rikolliseen toimintaan.

* muiden asiakkaiden tai henkilökuntamme jäsenten uhkailu, häirintä tai solvaaminen.

* yrittää hyökätä verkkosivustoa, verkkosivuston sijaintia ylläpitäviä palvelimia tai mitä tahansa verkkosivustoon yhdistettyä palvelinta, tietokonetta tai tietokantaa vastaan ​​tai estää niiden toimintaa yrittäen kiertää turvajärjestelmiämme.

* yrittää kopioida, takaisinmallintaa, purkaa, muokata tai johtaa lähdekoodia tai muita tietoja verkkosivustoon liitetystä tai sen käyttämästä ohjelmistosta, sekä yrittää poistaa tai peittää tällaiseen ohjelmistoon sijoitettuja omistusoikeusilmoituksia tai käyttää sitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin henkilökohtaiseen viihteeseen.

* yrität myydä tai siirtää tiliäsi muille henkilöille tai hankkia muiden henkilöiden tilejä.

Arvostamme pelaajan kanssamme viettämää aikaa ja toivotamme hänelle kaikkea hyvää tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

MyEmpire Casinon tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
itKäännösfigb

Toimita tästä todiste, niin sinulta ei pyydetä hyvitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hei kaikki,

Kiitos päivityksestä.

kappafg93, kiitos, että selvensit kantaasi uudelleen. Ymmärrän, että pääasiallinen huolenaiheesi ei ole takavarikoidut voitot, vaan talletukset, jotka tehtiin nimenomaan VIP-käteispalautusbonuksen saamiseksi ja sitä seuraavaksi tilin sulkemiseksi.

MyEmpire Casino, kiitos kantasi esittelystä ja asiaankuuluvan osan lainaamisesta käyttöehdoistasi. Tässä vaiheessa selitys on kuitenkin vielä hyvin yleisluontoinen.

Jotta tämä valitus voitaisiin viedä eteenpäin oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi, pyydän kasinoa selventämään seuraavat seikat:

  • Mitä 9.1 kohdassa lueteltua erityistä sääntöä väitetään rikotun tässä tapauksessa?
  • Mitkä konkreettiset todisteet tai toiminta johtivat siihen johtopäätökseen, että tili tulisi sulkea pysyvästi?
  • Koska pelaaja väittää, ettei voittoja ole takavarikoitu, miten kasino käsittelee pyynnön hyvittää talletuksia, jotka on tehty nimenomaisesti käteispalautusbonuksen saamiseksi, jos tiliä ei aio avata uudelleen?

Yleinen viittaus käyttöehtoihin ei riitä tilanteen asianmukaiseen arviointiin. Anna yksityiskohtaisempi selitys, jotta voimme määrittää, ovatko tilin sulkeminen ja sen seuraukset oikeutettuja.

Kun tämä selkeys on saatu, voimme päättää jatkotoimista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Rakas Samuel,


Kirjoitamme sinulle virallisesti ilmoittaaksemme, että olemme juuri lähettäneet sähköpostiisi uuden sähköpostin, joka sisältää asiaankuuluvat todisteet ja tukevat asiakirjat.


Olisimme kiitollisia, jos voisitte vahvistaa vastaanottaneenne nämä materiaalit.


Kerrothan minulle, jos tiedostojen avaamisessa ilmenee ongelmia tai jos tarvitset lisätietoja meiltä.


Kiitos ajastasi ja ammattimaisesta huomiostasi tähän asiaan.


Ystävällisin terveisin,

MyEmpire Casinon tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
itKäännösfigb

Oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys edellyttävät, että minä tarkastelen näitä tiedostoja, vaikka sinun mukaan olenkin vastuussa siitä, mistä minua syytät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hei kaikki,

kappafg93, kiitos viestistäsi ja huolenaiheesi selventämisestä. Huomaathan, että MyEmpire Casinon lähettämät materiaalit ovat arkaluonteisia ja tulevat suoraan heidän sisäisistä järjestelmistään. Tietosuoja- ja turvallisuussyistä en voi jakaa kaikkia näitä tietoja julkisesti, mutta voin vakuuttaa, että ne ovat osa virallista todistusaineistoa tässä tapauksessa.

MyEmpire Casino, kiitos paljon sähköpostistasi ja liiteasiakirjojen lähettämisestä. Kaikki on minun puolellani kunnossa, mutta voidakseni sulkea tämän valituksen täydellä varmuudella, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan hieman yksityiskohtaisempia todisteita, erityisesti korostamalla tilien välisiä vastaavuuksia, kuten pelaajatietoja, sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita. Tämä auttaa varmistamaan, että tapaus on täysin läpinäkyvä ja perusteltu ennen sen loppuun saattamista.

Kiitos molemmille yhteistyöstä ja ymmärryksestä.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 viikkoa sitten
itKäännösfigb
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
2 viikkoa sitten
itKäännösfigb
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Rakas Samuel,


Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle virallisesti, että olemme juuri lähettäneet sähköpostiisi uuden sähköpostin, joka sisältää asiaankuuluvat todisteet ja tukevat asiakirjat. Olisimme kiitollisia, jos voisit vahvistaa vastaanottaneesi nämä materiaalit.


Kiitos ajastasi ja huomiostasi tälle asialle.


Ystävällisin terveisin,

MyEmpire Casinon tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hei kaikki,

kappafg93, kiitos viesteistäsi ja huolenaiheidesi selventämisestä. Olen huolellisesti tarkastellut MyEmpire Casinon toimittamaa näyttöä. Tietosuoja- ja turvallisuussyistä en voi jakaa sisäisiä kuvakaappauksia ja järjestelmätietoja suoraan, mutta voin selittää heidän havaintonsa.

Dokumentaatio osoittaa selvästi kaksoistilien olemassaolon. Kaikki kolme tiliä vastaavat täysin toisiaan koko nimen, syntymäajan ja osoitteen osalta. Kasinon toimittamat kuvakaappaukset havainnollistavat näitä vastaavuuksia.

Näiden todisteiden perusteella olen tullut siihen tulokseen, että tilin sulkeminen oli perusteltua.

Ottaen huomioon tämän todisteen selkeyden, minun on ilmoitettava teille, että merkitsemme tämän valituksen hylätyksi.

Kiitos MyEmpire Casinolle tukevan todistusaineiston toimittamisesta ja yhteistyöstä koko tapauksen ajan.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.