MyEmpire Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Nostot ovat HITAITA

Minulla on suuri saldo kasinolla ja voin nostaa vain 1500 euroa (500 euroa per nosto). Ensimmäinen nosto kesti 7 päivää, mutta se johtuu siitä, että VIP-manageri otti minuun yhteyttä ja nosti nostoprosessia. Sen jälkeen tein toiset 1500 euroa nostoa ja nyt on kulunut 10 päivää, enkä vieläkään ole saanut sitä. Kirjoitin VIP-managerille, enkä ole saanut vastausta. Otin yhteyttä verkkotukeen ja saan aina saman vastauksen: "Pahoittelen viivästystä, nostosi käsitellään pian, ole kärsivällinen". Jos olet suurpelaaja ja sinulla on suuria voittoja, et saa niitä nopeasti kotiutettua, se vie kuukausia... Joten pysy poissa, jos haluat kotiuttaa suuren saldon.

PS: Ennen minulla ei ollut mitään näistä viiveongelmista, mutta tein kotiutuksia 500:sta 2 000:een asti.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

No, odotan viikon loppuun... Mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun nämä sattuvat olemaan näin hitaita...

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

Lyhyesti sanottuna en vieläkään saanut näitä kotiutuksia. Sähköpostiviestinnän perusteella yhteenveto on seuraava:

Noston aikajana – MyEmpire

24., 25., 26. heinäkuuta 2025

Kolme erillistä nostopyyntöä tehtiin, kukin 500 euroa, yhteensä 1 500 euroa.

5. elokuuta 2025, klo 13.31 – Bastian (MyEmpire)

Tila: Nostoja odotetaan edelleen ja niitä käsitellään talousosastolla.

Huomautus: Nostot käsitellään yleensä enintään kolmen arkipäivän kuluessa pyyntöä tai viimeistä käsiteltyä nostoa seuraavasta päivästä alkaen.

Muistutus: Viikonloput ja pyhäpäivät eivät sisälly tähän ajanjaksoon.

📅5. elokuuta 2025, 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Tila: Vahvistettu, että nostopyyntöjä käsitellään.

Varmuus: Pyynnöt ovat jonossa, eikä niitä ole jätetty huomiotta.

7. elokuuta 2025, klo 13.38 – Lamine (MyEmpire)

Tila: 24., 25. ja 26. heinäkuuta tehdyt pyynnöt ovat edelleen vireillä ja talousosaston tarkasteltavana.

Huomautus: Sisäiset tarkistukset (esim. tilin varmennus) voivat aiheuttaa viivästyksiä, vaikka lisäasiakirjoja ei pyydettäisikään.

Vakuutus: Vetäytymistä tarkastellaan parhaillaan, ja sen pitäisi valmistua pian.

Muistutus: Ehtojen ja ehtojen kohdan 6.16 mukaisesti tällaiset viivästykset ovat mahdollisia, ja kotiutuksissa on käytettävä samaa maksutapaa kuin talletuksessa.

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Jos kyllä, oletko ottanut yhteyttä kasinoon tarkistaaksesi, tarvitsevatko he sinulta vielä jotain?

Voisitko tarkentaa käyttämääsi bonusta?

Voitteko kertoa meille, kuinka paljon aiotte suunnilleen nostaa kasinolta?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän kotiutuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Kun menen kohtaan Vahvistus, saan tekstin "Tällä hetkellä tilisi ei vaadi vahvistusta", joten en ole tehnyt KYC-tarkistusta. Eikä minuun ole koskaan otettu yhteyttä KYC-tarkastukseen liittyen. Olen pelannut kyseisellä kasinolla kesäkuusta 2024 lähtien ja olen nostanut 8 kertaa sinä aikana, enkä valitettavasti ole koskaan kysynyt KYC-tarkastuksesta. Ainakaan en muista sitä.

Olen myös jo saanut 1 500 euroa voitoistani käsiteltyä, joten KYC ei ole syy viivytykseen.

Bonuksen osalta kyse oli klassisista kierrätysvaatimuksista (kierrätysvaatimukset: 35x talletus + bonus

Maksimipanos: 5 €) Enkä rikkonut mitään ehtoja.

No, voin kertoa tarkalleen, että haluan nostaa 7 000 euroa lisää kuin mitä minulla on tililläni, ja tällä nopeudella saisin sen vuoden loppuun mennessä. Lähetän sinulle sähköpostia kasinon viestinnästä sähköpostiosoitteeseesi.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat maksuttomia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika