Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavalta tämä voi tuntua. Haluan kuitenkin myös ystävällisesti muistuttaa sinua olemaan kärsivällinen tämän prosessin aikana ja välttämään uhkapelaamista tililläsi olevilla varoilla – jos saldo menetetään pelaamisen aikana, emme välttämättä voi enää auttaa sinua.
Ymmärtääksesi nykytilannettasi paremmin, voisitteko vahvistaa seuraavat tiedot?
- Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?
- Vahvistettiinko tilisi, maksutapa mukaan lukien, onnistuneesti?
- Voisitko selventää, oletko pelannut kaikki käytettävissä olevat varasi läpi vai onko vielä odottavia kotiutuksia?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutuksesi. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat rahat.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I completely understand how frustrating this must feel. However, I would also like to kindly remind you to remain patient during this process and to avoid gambling with any available funds in your account - if the balance is lost through gameplay, we may no longer be able to assist you.
To better understand your current situation, could you please confirm the following details?
- Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
- Was your account, including the payment method, successfully verified?
- Could you please clarify whether you have played through all of your available funds, or if there still are any pending withdrawals?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Thank you in advance.
Best regards,
Attila
Automaattinen käännös: