Saksalainen pelaaja on yrittänyt nostaa 250 euroa MrWest Casinolta, mutta hänellä on ollut jatkuvia ongelmia vahvistusasiakirjojen lähettämisessä yli neljän viikon ajan. Huolimatta useista yrityksistä ladata henkilöllisyystodistus ja passi, hän saa virheilmoituksia, ja asiakastuki väittää, että asiakirjat ovat vaurioituneet, mikä on johtanut viivästyksiin hänen voittojensa käsittelyssä.
MrWest Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjaongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 21h 46m 7s
MrWest Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 tuntia sitten
KäännösHei, olen lähettänyt säännöllisesti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat MrWest Casinolle yli neljän viikon ajan, sekä sähköpostitse että verkkosivuston online-lomakkeen kautta. Joka kerta, kun yritän ladata henkilökorttini tai passini, saan tuntemattoman virheilmoituksen. Olen siis ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja (kuusi kertaa) sähköpostitse ja lähettänyt kaikki asiakirjat uudelleen. Joka kerta minulle kuitenkin sanotaan, että henkilökorttini tai passini on oletettavasti vaurioitunut. Tämä on täyttä hölynpölyä.
Tosiasia on, että olen nyt odottanut 250 euron voittoani yli neljä viikkoa, eikä asia ole edennyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko kasino selittänyt tarkemmin missään viestinnässään, miksi valokuvasi eivät täytä heidän vahvistuskriteerejään?
- Oletko kokeillut toimittaa passin lisäksi jotain muuta henkilöllisyystodistusta?
- Oletko lähettänyt Revolut-korttisi vahvistuksen myös kasinolle vahvistusta varten? Jos olet, onko tämä asiakirja hyväksytty?
- Onko muita asiakirjoja, jotka odottavat vielä vahvistusta?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
