Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vakavia vaikeuksia nostaa varoja MrQ:lta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli läpikäynyt laajan vahvistusprosessin. Vaikka pelaaja toimitti pyydetysti erilaisia henkilöllisyystodistuksia ja osoitetodistuksia, hän sai ristiriitaisia ohjeita ja lopulta hänen tilinsä suljettiin, minkä seurauksena vain talletukset palautettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin syyt. Kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin lopulta suljettiin "ratkaisemattomana".
MrQ Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 915
Määrä: £12 780
MrQ Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösAloitin MrQ:n käytön 31.5.2025 ja tein ensimmäisen talletukseni. Täytyy sanoa, että alussa kaikki meni hyvin, tein muutaman voiton live-peliohjelmissa ja kotiutukset olivat melko välittömiä, kirjaimellisesti nopeampia kuin talletukseni tein lol.
Sitten koitti kesäkuun toinen päivä, tein pari isoa talletusta ja kärsin muutamia tappioita, kunnes noin kello 23.14 sain ison talletuksen ja sain kaiken takaisin + voiton ja tein kotiutuksen. Silloin he ottivat minuun yhteyttä vahvistuksen kanssa, eikä minulla ollut ongelmia todistaa henkilöllisyyttäni. Lähetin kuvan passistani, joka hyväksyttiin henkilöllisyystodistuksena. Nyt osoitteen todistamiseksi minulla oli vain tiliotteet ja ajokorttini, jotka riittivät todistamaan asuinpaikkani.
Lähetin siis sähköpostia tukeen toisena päivänä ja he vastasivat kolmantena, mikä oli melko nopeasti. Sain sähköpostin Rachelilta, joka oli pelaajakokemustiimin jäsen ja jossa hän lainasi viestiä: "💡Huomio;
Jos ajokorttiosoitteesi on sama kuin nykyinen osoitteesi, voimme käyttää tätä sekä henkilöllisyystodistuksena että osoitetodistuksena." Lähetin siis ajokorttini. Tässä vaiheessa asiat alkoivat mennä hieman oudoksi ja hämmentäväksi. Sain seurantasähköpostin, jossa minua pyydettiin ottamaan kuva paperinpalasta (päivämäärällä) ajokorttiani kädessäni pitäen, sekä kuvan pankkikortistani. Minulla ei ollut ongelmaa tehdä sitä, joten lähetin sen suoraan. Ennen kuin lähetin kuvat pankkikortistani, lähetin sähköpostin, jossa kerroin, että rekisteröimäni kortin kirjoitus oli haalistunut, mutta sain pankiltani uuden kortin ja lähetin heille haalistuneen kortin ja myös uuden kortin.
Sitten saan Rachelilta toisen sähköpostin, jossa sanotaan: "Kiitos näiden asiakirjojen lähettämisestä. Arvostamme sitä!"
"Voisitko lähettää meille erillisen todisteen osoitteesta?", vaikka hän kirjaimellisesti sanoi ajokorttini riittävän todistamaan kuka olen ja missä asun. Hän otti seuraavat kuvat minusta pitelemässä ajokorttiani ja kuvan pankkikortistani.
Sain sitten Rachelilta seurantasähköpostin, jossa kysyttiin: "Pahoittelumme. Voisitko lähettää uudelleen kopion tililläsi olevasta kortista, joka päättyy **2101**, sekä korvaavan kortin?". Tämä ei ollut järkevää, vaikka lähetin sen aiemmin. Joten tein juuri niin kuin he pyysivät.
Sitten sain sähköpostin toiselta pelaajakokemustiimiltä nimeltä Iris, ja seuraavassa sähköpostissa hän sanoi: "Kiitos nopeasta vastauksestasi."
Valitettavasti emme voi hyväksyä xx2101-päätteisen kortin kuvaa, koska se on liian haalistunut.
Jotta voit edetä, anna seuraavat tiedot:
Pankkitiliotteestasi näkyy MrQ:n maksutapahtumat kortilla xx2101 (ladatussa PDF-muodossa). Aika lailla sama meno, vaikka he pyysivät kuvaa haalistuneesta pankkikortista ja uudesta pankkikortista, joten lähetin heille pankkitiliotteeni.
Sain tänään sähköpostin Andrealta, toiselta pelaajakokemustiimin jäseneltä, jossa hän lainasi: "Kiitos sähköpostistasi.
"Valitettavasti emme voi hyväksyä toimitettua tiliotetta, koska siitä puuttuu pankin logo. Voisitteko lähettää meille koko tiliotteen PDF-muodossa?" Hetkinen!! Kirjauduin siis kirjaimellisesti verkkopankkiini ja latasin tiliotteeni PDF-muodossa, jossa näkyvät tapahtumat, MrQ:lle. Nyt se hylättiin, koska logoa ei ole, vaikka siinä kirjaimellisesti sanotaan, että se ladattiin verkkopankistani lol.
Sähköpostissa luki myös: "Havaitsimme tiliotteellanne useita tapahtumia, jotka koskevat tilejä 60252257 ja 00201760. Voisitteko vahvistaa, kenelle nämä tilit kuuluvat ja mikä näiden tapahtumien tarkoitus on?"
Kun he lähettivät sähköpostin, vastasin heille ja totesin, että toinen tili on samassa taloudessa asuvalla pikkuveljelläni ja toinen tili on säästötilini. Sitten 48 tunnin kuluttua he vastasivat: "Voitteko lähettää tiliotteen pikkuveljeni tililtä?" Tämä ei ollut järkevää, joten lähetin sen heille. Jälleen he odottivat 48 tuntia ja pyysivät sitten tiliotetta säästötililtäni. En ole varma, miksi he eivät pyytäneet molempia tiliotteita kerralla, ja heidän piti odottaa 2–3 päivää niiden välillä. Joten lähetin heille säästötiliotteeni.
Sitten he lähettivät minulle sähköpostia, jossa he sanoivat pahoittelevansa, mutta tili suljetaan ja sinulle palautetaan talletuksesi, mutta ei voittoja, ja hyvityksen pitäisi olla sinulla 7 päivän kuluessa. Heidän antamansa syy oli täyttä hölynpölyä, ja voin todistaa, ettei se pidä paikkaansa. Muuten, voin lisätä vain viisi kuvaa, mutta minulla on lisääkin kuvakaappauksia, jos voin toimittaa niitä. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Hudeyfa28,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Vaikuttaa siltä, että olet kohdannut melko monimutkaisen tilanteen vahvistusprosessissa. Voidaksemme auttaa sinua lisää, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Minkä syyn kasino antoi sinulle voittojasi takavarikoidakseen ja palauttaakseen sinulle vain talletuksesi? Lähetä minulle sähköpostia tilisi sulkemisesta osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Onko kasino hyväksynyt tiliotteet säästötililtäsi ja pikkuveljesi tililtä?
- Onko veljelläsi tai kenelläkään muulla kanssasi samassa taloudessa asuvalla henkilöllä myös tili tässä kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOnko kasino hyväksynyt tiliotteet säästötililtäsi ja pikkuveljesi tililtä? - Kyllä, he ovat hyväksyneet tiliotteet.
Onko veljelläsi tai kenelläkään muulla samassa taloudessa kanssasi asuvalla henkilöllä tili tällä kasinolla? - Ei, ainakaan tietääkseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Voisitko täsmentää, kuinka montaa eri maksutapaa olet käyttänyt tallettaaksesi tai nostaaksesi varoja kasinotililtäsi?
Oletko lisäksi koskaan tehnyt talletusta maksutavalla, joka ei ole rekisteröity nimiisi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen käyttänyt vain yhtä talletusmenetelmää, joka on pankkitiliäni, enkä ole tehnyt talletusta eri nimellä. Kaikki oli yhden pankkitilin alla. Sama nimi, sama osoite. He palauttivat minulle äskettäin 1 919,55 puntaa. Mikä tekee tilanteesta entistä turhauttavamman, koska he eivät ole edes palauttaneet minulle koko tallettamaani summaa. Lähetän sinulle sähköpostia viestistä, jonka sain heiltä eilen. Vastasin, että tekemäni nosto on talletettu takaisin tilille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Hudeyfa28, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Hudeyfa28,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua MrQ Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Voitko antaa meille lisätietoja rikotuista ehdoista ja sitä seuranneesta tilin sulkemisesta? Uskotko, että pelaaja on rikkonut rahanpesun vastaisia käytäntöjä? Jos todisteet ovat luottamuksellisia, lähetä ne osoitteeseen martin.l@casino.guru Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Hudeyfa28,
Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Yleensä minkäänlaiseen sopimukseen pääsemiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
