MrQ Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tili suljetaan.

Voitin 600 puntaa 31. heinäkuuta. Olen pelannut viimeisen vuoden tai pari ilman ongelmia.

Olen tallettanut ja tehnyt lukuisia kotiutuksia ilman ongelmia eiliseen asti

Aiemmin he pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni ja lähetin kaikki asiakirjat – ne hyväksyttiin ja varmennettiin muutamassa tunnissa muutama kuukausi sitten.

Yritin nostaa voittoja eilen, ja ne olivat odottamassa käsittelyä, koska he pyysivät lisää todisteita, joten annoin heille pääsyn pankkitililleni ja lähetin tuomioistuimelta kirjeen, jossa oli tuore osoite ja palkkakuitti.

Sitten he suosittelivat 48 tuntia, mikä minusta ärsytti aiemman nopean lähestymistavan vuoksi.

Sitten kysyin uudelleen ja minulle kerrottiin, että 30 päivää, ja sitten tämä pidentyi 42 päivään.

Selitin tarvitsevani rahaa ja he kysyivät miksi – selitin useita kertoja, että tarvitsin sitä vuokran maksamiseen ja että olin taloudellisissa vaikeuksissa ja kärsin mielenterveysongelmista. Sitten he sulkivat tilini (myönnän, että tämä oli oikein), mutta eivät ole siirtäneet minulle rahaa pyynnöistäni ja aiheuttamastani ahdingosta huolimatta.

Useiden yleisluontoisten vastausten jälkeen lähetin uuden sähköpostin, ja he neuvoivat minua viemään asiaa eteenpäin. Vastasin kysyen, miksi tätä ei ollut jo tehty pyydetysti, ja pyytäen päivitystä ja prosessin aikataulua, joihin he eivät ole vastanneet.

Olen ottanut yhteyttä myös Watchdogiin, koska tein virheen, enkä usko heidän ottavan huomioon sen seurauksia minulle ja vakavuutta.

En ymmärrä, miksi he antoivat minun edelleen tehdä talletuksia, mutta eväsivät kotiutuksen lukuisten muiden onnistuneiden kotiutusten jälkeen, ja miten he voivat vahvistaa tilinsä 48 tunnissa, mutta venyttävät sitä 42 päivään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika