MrQ Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Tein talletuksen matkapuhelinlaskullani, voitin rahaa ja nostin 150 puntaa kolmessa eri erässä, kaikki 24.4.2025. Sain samana päivänä sähköpostin, jossa pyydettiin henkilöllisyystodistusta, matkapuhelinlaskua ja selfie-kuvaketta. Lähetin kaikki nämä asiakirjat 24.4. Sitten 5.4. sain sähköpostivastauksen, jossa sanottiin, että lähetin pankkikorttini, jossa näkyivät kaikki numeroni, ja he pyysivät minua lähettämään uudelleen pankkikorttilaskun, jossa oli tietyt numerot piilossa. Tein tämän samana päivänä. Sitten 5.8. he sähköpostitse käskivät minun lähettää matkapuhelinlaskuni uudelleen PDF-muodossa, minkä teinkin heti. Sen jälkeen en ole kuullut mitään. Joka kerta, kun puhun jonkun kanssa live-chatissa, minulle kerrotaan eri asioita, eri aikatauluja tai joku ottaa yhteyttä 24 tunnin sisällä, eikä sitä koskaan tapahdu.

Hyvä Patience12345,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Ymmärränkö oikein, että matkapuhelinlaskun tarkistaminen PDF-muodossa näyttää olevan ainoa ongelma tällä hetkellä?
• Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

En ymmärrä, mutta on kulunut lähes neljä viikkoa! He eivät ole kertoneet minulle, että mitään olisi hyväksytty. Minun piti lähettää uudelleen kuva pankkikortistani, koska alkuperäisessä kuvassa näkyivät kaikki numeroni. Sitten minun piti lähettää uudelleen matkapuhelinlaskuni PDF-muodossa, koska olin alun perin lähettänyt vain kuvakaappauksen.

Sain rahani 15 minuuttia sitten.

Hyvä Patience12345,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino.Guru