Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, koska kolme 500 euron nostopyyntöä kukin jäi käsittelemättä yli kolmen päivän jälkeen huolimatta ehdoista, joissa käsittelyaika oli 1-3 päivää. Hän ei voinut tehdä muita nostoja odottamattomien pyyntöjen vuoksi, eikä hän ollut saanut vastausta sähköpostiinsa tilin vahvistamisesta. Valituksen eskaloinnin jälkeen kasino vahvisti, että kaikki viisi maksua oli käsitelty onnistuneesti kolmen viikon jälkeen, ja pelaaja sulki myöhemmin tilinsä. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
MrPunter Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 900 €
MrPunter Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää,
Kasino kieltäytyy käsittelemästä kotiutuksiani.
Live-chatissa saan työntekijältä saman kopion vastauksen joka päivä.
Kasinon ehtojen mukaan kotiutukset käsitellään 1-3 päivän kuluessa.
Yli 3 päivän jälkeen maksuani ei ole vieläkään käsitelty.
Minulla on tällä hetkellä 3 x 500 € maksamattomia kotiutuksia ja saldo 1200 €.
En kuitenkaan voi enää kotiuttaa, koska vain 3 jäljellä olevaa kotiutusta on mahdollista.
Tilin vahvistamista koskevaan sähköpostiini ei myöskään ole vastattu 26. maaliskuuta jälkeen.
Kasinon lipun numero: 26357134
Kuten luin arvosteluportaalista, monet pelaajat valittavat, että tämä kasino ei maksa voittojaan ja että jotkut pelaajat ovat odottaneet 4-8 viikkoa.
Pyydän siksi kiireellisesti apuasi, jotta kasino lopulta maksaisi voittoni.
Kaikki on oikeaa rahaa ja pelasin ilman bonusta.
Olen liittänyt todisteet.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Mauriisreal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
- Voisitko täsmentää, milloin pyysit 3 kotiutusta?
- Voisitko selittää, mihin KYC:tä koskeviin kysymyksiin kasino ei vastannut?
- Onko sinua pyydetty toimittamaan asiakirjoja tarkistettavaksi?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää,
Ensimmäinen maksupyyntö: 25. maaliskuuta 2025
Toinen maksupyyntö: 26.3.2025
3.Maksupyyntö: 27.03.2025
Pelitililläni on myös saldoa 1400€
Pelaajatilini mukaan vahvistusta ei tarvita.
Varmuuden vuoksi olin kuitenkin jo toimittanut asiakirjat, jotta maksuni käsitellään nopeammin.
Olen lisännyt todisteita.
Olin jo lähettänyt sähköpostia kasinolle useita kertoja saamatta vastausta.
Kasinon sähköpostilipun numero:
26357134 , 26440784 , 26540810
Auta minua vastaanottamaan voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYmmärrän täysin turhautumisesi, mauriisreal. Asetan ajastimen kuitenkin vielä xx päiväksi, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Jos kehitystä ei tapahdu tiistaihin 8. huhtikuuta mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ole vieläkään saanut voittoani.
Kasinon työntekijät live-chatissa ovat jatkuvasti kehottaneet minua olemaan "kärsivällinen" yli 9 päivän ajan.
Mutta voittoja ei yksinkertaisesti makseta.
Siksi haluaisin pyytää sinua lisäämään kasinosta vastaavan henkilön tähän. Kasinon johtajan tulee kommentoida asiaa ja perustella, miksi voittoja ei ole maksettu lähes 14 päivään.
Jotta saan vihdoin voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Päivitys on tulossa, kasino on nyt minulle velkaa yhteensä 3900€
3x 500€ on avoinna maksuun
+2400€ luottoa
Siksi kehotan sinua ottamaan kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Muuten joutuisin todennäköisesti odottamaan useita kuukausia voittojani.
Kasino ei yksinkertaisesti ole käsitellyt maksamattomia nostoja lähes kahteen viikkoon.
14 päivän määräaika olisi itse asiassa ohi muutamassa päivässä.
Olen lisännyt todisteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, mauriisreal, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Mauriisreal,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua MrPunter Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä MrPunter Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tarkastettuamme pelaajatilin voimme nähdä, että kaikki 5 maksua on käsitelty tilillä onnistuneesti viime viikolla.
Muita vireillä olevia nostoja ei ole tällä hetkellä.
Ystävällisin terveisin,
MrPunter-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää,
Maksut maksettiin lopulta 3 viikon kuluttua.
Myös pelaajatilini suljettiin kasinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kaikki.
Kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa.
Kiitos, mauriisreal, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
