MrPunter Casino - Pelaajan tiliä tarkistetaan ja varoja on viivästynyt.

He jäädyttivät tilini marraskuussa 2025, joten kun yritin kirjautua sisään, sain viestin "Tiliä tarkistetaan".

En saanut selitystä, mutta minulle kerrottiin, että se suljetaan. Pyysin heitä sitten nostamaan jäljellä olevat rahat aiemmin käyttämälleni maksutavalle (Mifinity).

Sain sähköpostin 21.11.2025, jossa ilmoitettiin, että tilini vahvistamiseksi he tarvitsivat seuraavat asiakirjat

· Henkilöllisyystodistus + selfie (Onfido)

· Selfie-lääketieteellinen tunniste (AOS)

· Omistajuustodistus (POO)

· MiFinityn tapahtumat ajalta 18.07.–18.08.

Lähetin heille kaikki hakemusasiakirjat samana päivänä.

Jostain syystä he tarvitsivat minun lähettävän sen uudelleen, joten tein sen sekä 13.1.2026 että 14.1.2026, ennen kuin tein sen uudelleen nyt 13.3.2026.

Lähetin myös virallisen valituksen 02.02.2026 kuulematta heiltä koskaan (vaikka otin yhteyttä tukeen useita kertoja)

Olen sen jälkeen ollut yhteydessä tukeen live-chatin kautta seuraavina päivinä (olen tallentanut kaikki keskustelut). He vain kehottavat minua olemaan kärsivällinen.

15.3.2026 – Daven kanssa

25.3.2026 – Isan kanssa

01.04.2026 – Slofian ja Susannen kanssa

08.04.2026 – Damonin kanssa

16.4.2026 – Emanuelan kanssa

Olen nyt lähettänyt heille sähköpostia, jossa ilmoitan uudelleen haluavani jäljellä olevien varojeni nostamisen pankkitililleni (kaikkien pankkitietojeni kera)

Olisin kiitollinen, jos teillä olisi apua

Ystävällisin terveisin Dag

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 28353 kruunua (riitautusarvo)?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

1) Vain urheiluvedonlyönti

2) kyllä, 28353 NOK (Norjan kruunua)

3) Mikään urheilubonus ei ollut aktiivinen tai ollut aktiivinen pitkään ennen jäädytystä. Olen myös tehnyt onnistuneita kotiutuksia kauan sen jälkeen, kun urheilubonus on ollut aktiivinen.

Kiitos vastauksestasi, DagHL. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.