Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 ja 300 euroa, mutta kaksi viimeisintä talletusta hylättiin, vaikka ne oli veloitettu hänen pankkitililtään. Hänen pelitilinsä suljettiin myöhemmin sen jälkeen, kun hän ilmoitti tuelle vuoden 2024 alusta voimassa olleesta pelaajakiellosta. Valitustiimi tarkasti pelaajan tapauksen ja vahvisti, että kaikki talletukset oli hyvitetty hänen tililleen ja käytetty pelaamiseen pelaajan väitteistä huolimatta ja esitti todisteita epäonnistuneista tapahtumista. Tarkistettuaan pelaajan koko pelilokin talletukset olivat selvästi näkyvissä ja pelaaja käytti varoja pelaamiseen, mikä ei olisi mahdollista, jos varoja ei olisi hyvitetty. Kasino totesi, ettei heidän puoleltaan ollut tapahtunut väärinkäytöksiä, ja valitustiimi vahvisti tämän. Tapaus hylättiin, koska pelaajan vaatimukset olivat perusteettomia.
MrPacho Casino - Pelaajan talletus on hylätty.
Aiheeton valitus
Määrä: 500 €
MrPacho Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, talletin kerran 200 euroa ja kerran 300 euroa (muut ennen ja jälkeen talletukset sujuivat ongelmitta). Minun piti vahvistaa rahat pankkisovelluksellani tavalliseen tapaan, ja rahat veloitettiin pankkitililtäni. Mr. Pacho sanoo, että rahat eivät ole saapuneet. Lähetin herra Pacholle tiliotteen, josta käy ilmi, ettei takaisinperintöä ollut. Outoa on, että maksutilani muuttui "odottaa" tilasta "hylätty" (katso kuvat). Pelitilini on nyt estetty, koska ilmoitin Mr. Pacholle, että minulla on ollut pelaajakielto vuoden 2024 alusta lähtien.
KäännösHyvä mtbx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösMielestäni rahat ovat kasinolla
KäännösOlen nyt saanut neljännen automaattisen sähköpostiviestin Mrpacholta, jossa todetaan, että viimeinen talletuksesi epäonnistui. Se on tarpeeksi todiste siitä, että on totta, että rahani ovat menneet.
KäännösHyvä mtbx,
Suosittelen tässä tapauksessa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi selvittääksesi, mitä talletuksillesi tarkalleen ottaen tapahtui. Kun kasino on hylännyt talletuksen, varojen pitäisi palata pankkiisi tai lompakkoosi jonkin ajan kuluttua. Huomaa, että tämän prosessin suorittaminen saattaa kestää hetken.
Suosittelen ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi mahdollisimman pian ja kertomaan meille tuloksesta.
Terveisin
Nick
KäännösPankkiani pyydettiin tutkimaan, minne rahat menivät.
KäännösHyvä mtbx,
Onko pankkisi vastannut sinulle varoista?
Voisitko myös kertoa, välititkö pankistasi saamasi maksuvahvistukset kasinolle asianmukaisena todisteena talletuksen tekemisestä?
Lisäksi, jos mahdollista, olisi mahdollista lähettää tiliote talletuspäivästä tähän päivään, jotta meillä olisi todisteet siitä, että talletukset eivät vain palanneet pankkiisi pankkiisi - koska takaisinhyvitys voi joskus kestää hetken - jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
KäännösKiitos mtbx kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei mtbx,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen; Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisin kutsua MrPacho Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MrPacho Casino,
Voitko vielä tarkistaa maksupalveluntarjoajaltasi syyt kiistanalaisten talletusten hylkäämiseen, koska ne näyttävät peräisin sinulta, ja miksi varoja ei ole palautettu lähettäjälle?
KäännösHyvä maastopyöräilijä,
Haluamme ilmoittaa, että talousosastomme on tarkistanut kaikki tapahtumat perusteellisesti toimitetun tiliotteen ja epäonnistuneiden talletusten kuvakaappausten perusteella. Heidän tarkistuksensa mukaan molemmat kyseiset talletukset epäonnistuivat, eikä näistä tapahtumista ole veloitusta toimitetulla tiliotteella.
Suosittelemme, että tarkistat jokaisen tapahtuman sen yksilöllisen viitenumeron perusteella suoraan pankkitiedoistasi. Lisäksi voit ottaa yhteyttä pankkisi tukitiimiin varmistaaksesi, onko maksu käsitelty, onko siinä viivästyksiä tai aloittaaksesi tarvittaessa tutkimuksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mr. Pacho -kasinon tiimi
KäännösPankkini on jo yrittänyt saada rahat takaisin pankiltanne. Pankkinne hylkäsi pyynnön, koska rahat oli kirjattu vastaanottajalle (sinulle). Ja kuitit osoittavat, että talletukset hylättiin, se riittää todisteeksi. Jos rahat olisi kirjattu takaisin, en pitäisi siitä numeroa. Ja kaikki muutkin talletukset toimivat. Missä muualla rahani olisivat?! Kysy vain pankiltasi...
vastaus pankiltaniKäännösHyvä maastopyöräilijä,
Tutkimuksemme jälkeen olemme saaneet maksupalveluntarjoajaltamme vahvistuksen viimeaikaisista talletusyrityksistäsi.
Kuten palveluntarjoaja on todennut:
"Meidän puoleltamme molemmat maksut epäonnistuivat, koska emme ole saaneet edunsaajapankilta vahvistusta varojen tilityksestä."
He vahvistivat myös, että:
"Asiakasta ei veloitettu meidän puoleltamme."
Tämä koskee tapahtumia, joiden tunnisteet ovat 651304981 ja 651298925. Tämän perusteella voimme vahvistaa, että tililtäsi ei veloitettu varoja eikä tapahtumia suoritettu loppuun.
Jos sinulla on edelleen kysyttävää, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi lisäselvitysten saamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Mr. Pacho -kasinon tiimi
KäännösJa miksi rahojani ei ole palautettu? Kaikki muutkin talletukset toimivat.
KäännösOn selvää, että ongelma on joko sinussa tai pankissasi.
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä maastopyöräilijä,
Vaikka haluaisimmekin auttaa, näyttää siltä, että tämä ongelma on kykyjemme ulottumattomissa. Näyttää siltä, että varat ovat tällä hetkellä jumissa rahoituslaitosten välillä, eikä meillä valitettavasti ole keinoja puuttua tähän tilanteeseen.
Hyvä Mr. Pacho Casinon tiimi,
Olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa minulle maksupalveluntarjoajaltanne saatuja asiakirjoja, jotka vahvistavat tapahtumien epäonnistuneen luonteen. Voisiko maksupalveluntarjoajanne lisäksi selventää näiden epäonnistuneiden tapahtumien varojen tilaa ja selittää, miksi pelaajan pankki ei pystynyt noutamaan niitä?
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos tiedustelustasi.
Alla on maksupalveluntarjoajamme toimittamat tiedot ongelmasta:
"Aloitetaan ensin toimitetuista todisteista – näissä todisteissa ei ole näkyvissä maksuviitteitä, mikä on ratkaisevan tärkeää tunnistamisen kannalta – joten emme voi hyväksyä niitä pätevinä maksutodistuksina."
Tunnuksia 651304981 ja 651298925 (alun perin pyynnössä annetut) ei maksettu, eikä asiakas toimittanut hyväksyttävää maksutositetta.
Maksun todisteena hyväksymme ainoastaan virallisen tiliotteen.
Asiakkaalla on 07.03 neljä meille tehtyä maksutapahtumaa, joiden maksuviitteet ovat selvästi näkyvissä ja helposti tunnistettavissa:
NR9URPW5 MAKSU – ID 651272009 (täydellinen ja käytetty)
5T5Y8S0X MAKSUTAPAHTUMA – ID 651254537 (täydellinen ja käytetty)
TYJCTGG0 MAKSU – ID 651279309 (täydellinen ja käytetty)
UKUAWCY3 MAKSU – ID 651386125 (täydellinen ja käytetty)
Asiakkaan tiliotteella ei ole puuttuvia talletuksia – hän maksoi neljä talletusta ja vastaanotti ja käytti kaikki neljä.
Epäonnistuneista talletuksista emme tarjoa kuvakaappauksia, koska nämä tiedot on tarkoitettu vain sisäiseen käyttöön.
Jos lähetetään uusia asiakirjoja – joissa on näkyvät maksuviitteet ja jotka eroavat jo tarkistetuista – tutkimme asiaa mielellämme lisää."
Toivomme, että tämä selventää tilannetta. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Herra Pacho
KäännösHyvä Mr. Pacho Casinon tiimi,
Voitteko vahvistaa niiden kahdeksan tapahtuman tilan, jotka pelaaja väittää suoritetun kasinollanne kyseisenä päivänä?
Tarkastettuani pelaajan pankkitiliotetta, jonka he myös toimittivat sinulle kauan sitten, näin todellakin yllä mainitut tapahtumat siellä.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos vastauksestasi.
Olemme tarkistaneet tapauksen uudelleen talousosastomme kanssa ja voimme vahvistaa, että kaikki kahdeksan pelaajan mainitsemaa tapahtumaa käsiteltiin, hyvitettiin ja käytettiin pelaajan tilillä onnistuneesti. Tässä on yksityiskohtainen luettelo tapahtumista ja niiden tilasta:
UKUAWCY3 – Maksutunnus 651386125 – Täydellinen ja käytetty
TYJCTGG0 – Maksutunnus 651279309 – Täydellinen ja käytetty
5T5Y8S0X – Maksutunnus 651254537 – Täydellinen ja käytetty
59WTXDUC – Maksutunnus 651241897 – Täydellinen ja käytetty
T48EIVF2 – Maksutunnus 651234453 – Täydellinen ja käytetty
EVNH1TNQ – Maksutunnus 651195461 – Täydellinen ja käytetty
IQ99HWNG – Maksutunnus 651183161 – Täydellinen ja käytetty
NR9URPW5 – Maksutunnus 651272009 – Täydellinen ja käytetty
Pelaajan tilillä ei ole näihin maksuviitteisiin liittyviä puuttuvia talletuksia. Kaikki mainitut talletukset vastaanotettiin ja käytettiin onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
Mr. Pacho Casinon tiimi
KäännösJa miten selität minulle, että ainakin kahta talletusta ei ole ehdottomasti hyvitetty pelitililleni, ja että itse myönnät, että "viimeisin talletuksesi ei toiminut" katso erilaisia kuvia....!!!!!
KäännösHyvä maastopyöräilijä,
Koska tapaus tarkastettiin uudelleen talousosastomme kanssa, vahvistettiin, että kaikki kahdeksan tapahtumaa oli käsitelty, hyvitetty ja käytetty onnistuneesti.
Yksityiskohtainen lista on jo annettu.
Tililläsi ei ole näihin maksuviitteisiin liittyviä puuttuvia talletuksia. Kaikki mainitut talletukset vastaanotettiin ja käytettiin onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
MrPacho Casinon tiimi
KäännösMiten hylätyt tapahtumat on voitu hyvittää tililleni? Ja kaiken lisäksi saan sinulta sähköposteja, joissa ilmoitetaan, että viimeisimmät tapahtumasi epäonnistuivat (katso kuvat yllä). Ja kerron, että minulta puuttuu 300 ja 200 euroa (katso tiliotteeni, jossa väitetysti epäonnistuneista tapahtumista ei ole palautettu rahaa pankkitililleni).
KäännösHyvä Mr. Pacho Casinon tiimi,
Lähettäkää minulle pelaajan täydellinen peliloki, josta näkyvät kaikki talletukset ja joka näyttää, että varoja on käytetty pelaamiseen, kuten aiemmin mainitsitte osoitteessa michal.k@casino.guru
Hyvä maastopyöräilijä,
Selvennykseksi, mainitsit aiemmin tehneesi 8 talletusta Mr. Pacho Casinolle, minkä kasinon tiimi on nyt vahvistanut. Kuten he sanovat, kaikki talletukset on vastaanotettu, hyvitetty tilisi saldolle ja olet käyttänyt niitä pelaamiseen. Väitätkö edelleen, että 200 euron (todennäköisesti IQ99HWNG) ja 300 euron (todennäköisesti NR9URPW5) talletuksia ei hyvitetty kasinotilisi saldolle, etkä ole käyttänyt niitä?
KäännösHei, kyllä, käsittelen sitä. Muistan tuon illan vieläkin oikein hyvin. Olin pelituulella ja menin nukkumaan turhautuneena 500 euron (200 ja 300 euroa) jälkeen, joita ei ollut hyvitetty tililleni. Ja muistan niin selvästi, että seuraavana aamuna jatkoin pelaamista vain 50 euron talletuksella, koska olin tehnyt itseni vastuulliseksi vain kaikista talletuksista. Ja 10. huhtikuuta 2025 lähtien olen lähettänyt sähköpostia herra Pacholle kysyäkseni, missä talletukseni ovat, ja tietenkin myös live-tuelle (ehkä voit saada historian live-tuelta), ja kuvat talletusten hylkäämisestä tai epäonnistumisesta eivät vain tule ulos...!!!!!!
KäännösHyvä maastopyöräilijä,
Kiitos vahvistuksesta.
Hyvä herra Pacho ja kasinotiimi,
Odotan innolla sähköpostiasi, joka sisältää pyydetyt asiakirjat. Kiitos.
KäännösHyvä Michal,
Pahoittelen viivästystä.
Pyyntöäsi käsitellään parhaillaan. Kun pyydetyt asiakirjat ovat valmiit, ne lähetetään eteenpäin.
Ystävällisin terveisin,
MrPacho Casinon tiimi
KäännösHyvä MrPacho Casinon tiimi,
Toivon näkeväni pian myönteistä edistystä. Odotan innolla pikaista vastaustasi.
KäännösHyvä Michal,
Voisitko lähettää sähköpostiosoitteesi uudelleen tai vaihtoehtoisen osoitteen, jotta voimme lähettää pyydetyt asiakirjat eteenpäin?
Valitettavasti emme löydä tiliäsi annetulla sähköpostiosoitteella.
Kiitos etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
MrPacho Casinon tiimi
KäännösHyvä Michal,
Pahoittelen viivästystä.
Olemme lähettäneet pelaajan pelihistorian sähköpostiisi.
Asiaankuuluvat talletukset on merkitty vihreällä värillä.
Kerro meille, oletko vastaanottanut sen ja tarvitsetko meiltä muuta.
Ystävällisin terveisin,
MrPacho Casinon tiimi
KäännösKiitos todisteista, MrPacho Casinon tiimi.
Hyvä maastopyöräilijä,
Tarkistettuani koko pelilokisi voin vahvistaa, että kaikki yllä mainitut 07.03.2025 tekemäsi talletukset on todellakin hyvitetty tilillesi ja olet käyttänyt varoja pelaamiseen. Vahvistan sähköpostit, jotka olet jakanut minulle epäonnistuneista talletuksista, mutta todellisuudessa yksikään talletus ei epäonnistunut tai niitä ei hyvitetty kasinotilillesi, joten oletuksesi on virheellinen. Vaikka tililtäsi ja kasinon palvelimilta tulevien talletusten todellinen aika voi hieman vaihdella, se voi johtua pienestä viiveestä rahoituslaitosten välisessä talletustapahtuman kirjaamisessa. Kuten mainitsin, kaikki tekemäsi talletukset hyvitettiin oikein kasinotilillesi ja käytit niitä pelaamiseen.
Lisäksi, jos talletukset eivät oikeasti näkyisi kasinotililläsi, miten voisit pelata, eikö niin?
Tästä huolimatta kasinon puolella ei havaittu väärinkäytöksiä.
Kerrothan minulle, voinko katsoa tämän tapauksen selvennetyksi/ratkaistuksi, tai tarvitsetko vielä apua jossakin muussa asiassa.
KäännösValitettavasti käteni ovat sidotut. Väitän, että kahta talletusta ei hyvitetty. Tiedän tämän varmasti, koska menin nukkumaan ärsyyntyneenä (enkä pystynyt jatkamaan pelaamista). Vasta seuraavana aamuna talletin uudelleen (ja peläten, ettei pelitililleni enää virtaisi rahaa, yritin tallettaa vain 50 euroa) ja kuvat """" talletus ! odottaa ja sitten ! hylättiin. Ja näennäisesti automaattiset sähköpostit herra Pacholta..." viimeisimmät talletuksesi epäonnistuivat, ne eivät tule noin vain. Valitettavasti en voi todistaa mitään, vain sen, mitä sanon, ja kuvakaappaukset.
KäännösHyvä maastopyöräilijä,
Ymmärrän, kuinka pettymys tämä tilanne on, ja pyydän anteeksi, ettemme kyenneet tarjoamaan tässä tapauksessa edullisempaa ratkaisua. Pelilokeja pidetään luotettavimpana tiedonlähteenä tällaisissa asioissa, ja ne ovat etusijalla käyttäjien lähettämiin kuviin nähden.
Voin vain jälleen kerran vahvistaa, että kaikki mainitsemasi talletukset, jotka tehtiin 07.03.2025, todellakin hyvitettiin tilillesi ja olet käyttänyt varoja pelaamiseen.
Olen ottanut aloitteen ja antanut tarkempia tietoja, joita minulla on lupa jakaa sähköpostitse. Luethan ne huolellisesti. Suosittelen sähköpostin lukemista tietokoneella, koska matkapuhelimen näyttö voi olla liian pieni. Toivon, että tämä selventää tilannetta.
Kuten aiemmin totesin, kasinon taholta ei ole havaittu väärinkäytöksiä.
Kerrothan minulle, voinko katsoa tämän tapauksen selvennetyksi/ratkaistuksi tai tarvitsetko lisäapua jossakin muussa asiassa.
KäännösKoska en pysty esittämään enempää todisteita, joudumme lopettamaan jutun käsittelyn.
KäännösHyvä maastopyöräilijä,
Vaikka sinulla on täysi oikeus omaan näkökulmaasi asiasta, minun on toistettava, että talletukset on hyvitetty ja olet käyttänyt varoja pelaamiseen.
Kasinon taholta ei ole havaittu mitään näyttöä väärinkäytöksistä.
Tämän valossa aion nyt päättää asian hylättynä.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
