Mr Sloty Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Panostivat ja kotiutivat 895 puntaa 17. elokuuta 2022, heidän ilmoitettu käsittelyaika on 24–48 tuntia ja kuukauden kuluttua kotiutukseni näkyy edelleen odottavana.

Otettuani yhteyttä kasinoon minulle kerrottiin, että talousosasto käsittelee paljon nostoja, mutta se ei ole mahdollista, koska heidän arvostelunsa ovat melko raskaita. Olen vain huolissani siitä, etteivät he aio maksaa sitä tässä vaiheessa, ja toivon, että voit auttaa. He pyytävät minua olemaan kärsivällinen, mutta kuukauden kuluttua olen tässä. Kuinka paljon kärsivällisempi minun odotetaan olevan.

Kiitos.

Hyvä tomosbohanna26,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei,

KYC-vahvistus on suoritettu loppuun, eikä niitä ole koskaan aiemmin nostettu. Tarjous oli, että id tallettaa 20 puntaa ja pelaa 100 puntaa, id onnistui täyttämään kierrätysvaatimukset ja kotiuttamaan yllä olevan kokonaissumman.

Hyvä tomosbohanna26,

Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan herra Sloty Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään kaukana Mr Sloty Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.