Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli kuukausi sitten. Vaikka hän oli odottanut kasinon 21 arkipäivän käytännön yli, varoja ei ollut vapautettu, ja pelaajaa pyydettiin olemaan kärsivällinen. Yritimme sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta heidän "ei reagointia" -käytäntönsä vuoksi emme pystyneet neuvottelemaan ratkaisua. Kasinolla oli aiemmin ollut tapana jättää huomiotta yritykseni ratkaista valitukset, minkä vuoksi merkitsimme tapauksen "ratkaisemattomaksi". Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan. Ponnisteluistamme, mukaan lukien useista sähköposteista ja yrityksistä kommunikoida live-chatin kautta, huolimatta kasino ei ollut vastannut. Suosittelimme pelaajille tämän kasinon välttämistä, koska se ei jatkuvasti vastaa valituksiin.
Mr Sloty Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 122
Määrä: £550
Mr Sloty Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin nostoa jo heinäkuussa. Olen odottanut siellä 21 työpäivän sääntöjä, mutta he eivät vieläkään maksa minulle, he vain sanovat, että ole kärsivällinen tai he eivät vain ole auttaneet ollenkaan ja sanovat, että he eivät ole saaneet tätä tietoa.
Pyydän, voitko auttaa minua saamaan rahani takaisin.
KäännösHyvä donblon1512,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä donblon1512,
Kiitos viestistäsi.
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan herra Sloty Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Mr Sloty Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
