Intialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty ilman asianmukaista perustetta, väitetysti voittojen pidättämiseksi. Lähetettyään vahingossa veljensä henkilöllisyystodistuksen vahvistusta varten, hän odotti saavansa ilmoituksen mahdollisista asiakirjaongelmista sen sijaan, että olisi kohdannut välittömän tilin sulkemisen. Pelaaja vaati tilanteensa oikeudenmukaista tarkastelua ja ratkaisua. Valitustiimi hylkäsi valituksen ja ilmoitti pelaajalle, että toimitettujen henkilöllisyystodistusten ristiriitaisuuksien vuoksi kasinolla oli oikeus pitää hänen tilinsä estetyksi.
Mr Fortune Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman perusteita.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 20 000 INR
Mr Fortune Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKirjoitan esittääkseni virallisesti huolen tililläni äskettäin toteutetuista toimista, jotka on estetty ilman asianmukaista perustetta. Uskon, että todellinen syy tämän toimenpiteen takana on merkittävän voittosummani pidättäminen, ja haluaisin pyytää oikeudenmukaista arviota tilanteesta.
Koska minulla oli kiire, lähetin vahingossa tarkistettavaksi veljeni henkilötodistuksen omani sijaan. Tämä oli rehellinen inhimillinen virhe. Jos toimitetuissa asiakirjoissa on ollut ongelmia, minulle olisi pitänyt ilmoittaa ja antaa mahdollisuus korjata virhe esittämällä oma voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
Kuitenkin sen sijaan, että olisin ilmoittanut minulle, tilini estettiin suoraan. On tärkeää huomata, että tilillä oli huomattava voittosumma, jonka aioin nostaa. Uskon vahvasti, että tämä toimenpide tehtiin tarkoituksella voittojeni vapauttamisen välttämiseksi.
Huolestuneisuuttani lisää se, että asiakastukitiimisi antama syy tilini estämiseen poikkesi saamassani sähköpostissa mainitusta syystä. Olen liittänyt sähköpostista kuvakaappauksen viitteellesi. Selitysten epäjohdonmukaisuus herättää edelleen epäilyksiä tämän toiminnan oikeudenmukaisuudesta.
Pyydän teitä ystävällisesti tutkimaan tätä asiaa vakavasti ja suorittamaan oikeudenmukaisen tutkimuksen. Olen valmis toimittamaan oikeat varmennusasiakirjat ja toimimaan täysin yhteistyössä tarvittavien menettelyjen kanssa. Toivon, että ratkaiset tämän ongelman avoimesti ja varmistat, että oikeutetut voittoni vapautetaan.
Odotan nopeaa vastaustasi ja oikeudenmukaista ratkaisua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä rtkumar555,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tilisi estämisen ja voittojesi pidättämisen yhteydessä.
Auta meitä tutkimaan asiaa perusteellisesti, voitko selventää:
- Minä päivänä ja kellonaikana huomasit ensimmäisen kerran, että tilisi on estetty?
- Saitko liitteenäsi kuvakaappauksen lisäksi muita ilmoituksia tai viestejä kasinon tuki- tai vahvistustiimiltä? Jos on, välitä nämä viestit (mukaan lukien päivämäärät ja tiedot) osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
- Onko veljelläsi tili tällä kasinolla? Jos hän tekee niin, ilmoita meille hänen käyttäjänimensä tai tilitunnuksensa, jotta voimme varmistaa, onko tiliesi välillä yhteyttä.
- Yrititkö ilmoittaa henkilöllisyystodistuksesi, kun ymmärsit henkilöllisyystodistuksen? Jos kyllä, milloin ja minkä kanavan kautta?
- Voitko lopuksi toimittaa selkeän kopion omasta henkilötodistuksestasi, jotta voimme verrata sitä tiedoissa olevaan tietoon?
Asiakirjan lähettäminen eri nimellä luo ristiriidan rekisteröidyn tilin haltijan ja annetun tunnuksen välille, mikä käynnistää automaattisen petoksen ja KYC (Know Your Customer) -tarkistuksen. Kasino tarvitsee tilisi rekisteröinnissä olevan nimen vastaamaan henkilöllisyystodistuksessasi olevaa nimeä noudattaakseen lakisääteisiä ja säännöstenmukaisia vaatimuksia – tämä varmistaa, että kaikkia pelaajia kohdellaan oikeudenmukaisesti ja suojaa tilin luvattomalta käytöltä.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä rtkumar555,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös1. Huhtikuun 10. päivänä
2. En saanut minkäänlaista ilmoitusta tai tiedotetta kasinon tuelta, vaikka avasin tilini sattumanvaraisesti yhden päivän ajan. Tili ei kuitenkaan avattu, vaan siinä näkyi "tili on estetty". Tarkistin myös sähköpostiosoitteeni, oliko kasinon tuelta tullut sähköpostia, mutta tilini estämistä koskevaa sähköpostia ei tullut.
3. Ei, veljelläni ei ole tiliä. Se oli minun virheeni, koska kaikki perheeni asiakirjat ovat yhdessä kansioon. Olin tuolloin kiireinen muiden töiden kanssa, joten unohdin, mitkä asiakirjat haluan lähettää. Tein siis virheen valitessani veljeni asiakirjat.
4. Kyllä, kun huomaan tämän, otan yhteyttä tukitiimiin ja kysyn heiltä, olisiko mahdollista muuttaa tilin nimeä, koska lähetin vääriä asiakirjoja, mutta en maininnut tästä, kysyn vain nimenmuutoksesta.
5.
Herra, auttakaa minua tästä, koska kovalla työllä voitin tuon voittosumman, ja nyt he eivät antaneet voittosummaani turhien tekosyiden vuoksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei rtkumar555,
Haluaisin tarkentaa muutamia tärkeitä kohtia, jotka ovat edelleen epäselviä, sillä ne ovat avainasemassa tilanteesi ymmärtämisen ja mahdollisen ongelman ratkaisemisen kannalta:
- Viimeisimmässä vastauksessasi mainitsit ottaneesi yhteyttä kasinon tukitiimiin kysyäksesi, olisiko mahdollista muuttaa tililläsi olevaa nimeä. Voisitko selventää, miksi teit pyynnön, jos tilisi oli jo rekisteröity oikealla nimellä ja ongelma oli yksinkertaisesti se, että lähetit vahingossa veljesi henkilöllisyystodistuksen?
- Mainitsit aiemmin lähettäneesi veljesi henkilöllisyystodistuksen varmennettavaksi. Meidän on kuitenkin nyt varmistettava: kenen asiakirjat liitettiin viimeksi vastaukseesi? Olivatko nuo asiakirjat omiasi?
Jotta voimme edetä, meidän on määriteltävä selkeästi:
- Että kasinotilisi on rekisteröity omaan nimeesi.
- Että voit nyt toimittaa oikeat asiakirjat, jotka vastaavat rekisteröityä nimeä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös1. Kun saan tietää lähettäneeni väärän henkilöllisyystodistuksen vahvistusta varten, kysyn heiltä, onko nimenmuutokseen mitään sääntöjä.
2. Tämä on minun, jonka lähetän sinulle tänne nimellä Manisha
Ja rekisteröin tilini omalla nimelläni Manisha ja samalla nimellä, jonka lähetin myös sinulle.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei rtkumar555,
Kiitos, että annoit lisätietoja tiliisi liittyvästä ongelmasta.
Tarkistettuamme tiedot huolellisesti, emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä. Henkilöllisyystodistusten lähettäminen, jotka eivät vastaa rekisteröidyn tilinomistajan nimeä, ja sitä seuraava pyyntö tilin nimen muuttamiseksi herättää merkittäviä huolenaiheita Tunne asiakkaasi (KYC) -säännösten nojalla. Nämä toimet voivat johtaa siihen, että kasino kyseenalaistaa tilin oikeellisuuden ja sitä vahvistavan henkilön henkilöllisyyden.
Näissä olosuhteissa kasinolla on oikeus kieltäytyä lisävahvistuksesta ja pitää tilin suljettuna. Ymmärrämme, että tämä tulos on pettymys, mutta toivomme, että se muistuttaa vahvistusmenettelyjen noudattamisen tärkeydestä tulevissa vuorovaikutuksissa.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää tulevaisuudessasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Valituskeskuksen johtaja
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
