Bulgarialainen pelaaja oli odottanut viisi päivää 60 levin kotiutusta. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat varmennusasiakirjat, mutta kokenut viiveen tarkastusprosessissa. Tukitiimi oli vakuuttanut hänelle, että hänen asiakirjoissaan ei ollut ongelmia. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa saadaksemme lisätietoja ja ratkaistaksemme ongelman, emme kuitenkaan saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Mr Bit Casino BG - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy varmistusmenettelyjen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 60 лв
Mr Bit Casino BG
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPyysin 60 levin kotiutusta viisi päivää sitten. Rahat eivät ole ilmestyneet pelitililleni, eikä niitä ole siirretty kortilleni. Olen ladannut kaikki vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat, mutta vahvistusta ei ole vielä tehty. (Kuvat henkilökortistani, fyysinen pankkikortti (Revolut) ja kuva kasvoistani henkilökorttini kanssa). Olen kommunikoinut tuen kanssa ja noudattanut heidän kirjeeseen antamiaan ohjeita. He kertoivat minulle, ettei asiakirjoissa ole ongelmia ja että he vain suorittavat tarvittavat tarkastukset... Minusta tällainen viivästys ei ole oikeudenmukaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei crazier0194,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bit Casino BG:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
