Itävaltalainen pelaaja oli saanut Mr.Betiltä 10 euron bonuksen ilman talletusta, pelasi bonuksen läpi ja voitti 500 euroa. Vaikka hän oli saanut sähköpostin, jossa vahvistettiin saldon aktivoiminen kotiutusta varten, hän huomasi myöhemmin saldonsa laskeneen takaisin 15 euroon. Hän pyysi apua tämän sekaannuksen ratkaisemiseksi. Tarkistimme kasinon ehdot, joihin sisältyi 50 euron enimmäisnostoraja bonuksille ilman talletusta, ja totesimme, että pelaajan voitot oli oikein rajattu 15 euroon kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka pelaaja väitti, että vähennyksen ei olisi pitänyt tapahtua useita kertoja ja kiisti varojen esittämisen oikeana rahana, kasinon toiminta oli yhdenmukaista heidän ilmoittamiensa bonussääntöjen kanssa. Päädyimme siihen, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti ja suljimme valituksen perusteettomana.
Mr Bet Casino - Pelaajan voitot pienenivät kahdesti.
Aiheeton valitus
Määrä: 500 €
Mr Bet Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Sain 10 euron bonuksen ilman talletusta Mr.Betiltä 18. joulukuuta.
Pelasin tällä ja kun saavutin 140 €, se laskettiin 15 €:oon bonusehtojen mukaisesti, joista olin tietoinen.
Sitten jatkoin pelaamista 15 eurolla (jotka näkyivät myös oikean rahan lompakossani eivätkä enää bonuksena) ja voitin 500 euroa.
Halusin nostaa nämä 500 € ja sain jopa seuraavan sähköpostin Mr.Betiltä 21. joulukuuta:
Saldosi on valmis pelattavaksi! Hyviä uutisia – 500,36 €:n saldosi on aktivoitu. Voit nyt käyttää sitä pelaamiseen Mr.Betillä.
Mutta kun tarkistin tilin uudelleen, summa oli pienentynyt takaisin 15 euroon.
Kasinon sähköpostin mukaan siinä selvästi todetaan, että luotto on aktivoitu.
Voisitko auttaa minua tässä?
Kiitos
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä HansPeter,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa ja arvostan sitä, että toit tämän tietoomme.
Saisinko kysyä muutaman kysymyksen, jotta ymmärtäisin paremmin, mitä tapahtui?
- Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinosaldosi näytettiin erillisinä "oikean rahan" ja "bonus"-saldoina?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta? Mikä oli heidän reaktionsa?
Toivomme ratkaisevamme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösLuin kasinon käyttöehdot, ja kohdassa 7.9 todetaan:
7.9. Ilmaiskierrosten ilman talletusta, kaikkien talletusvapaiden bonusten ja kaikkien onnistumisista saatujen lisäbonusten, jotka oikeuttavat kotiutukseen, enimmäisvoitot/voitto on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan valuuttasummaan, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden vähentää saldoasi summalla, joka ei ylitä edellä mainittua 50 euron enimmäisvoittorajaa ilmaiskierrosten ja talletusvapaiden bonusten osalta. Tämä vähennys voidaan tehdä välittömästi voiton jälkeen tai pyynnöstäsi kotiuttaa kyseiset voitot . Jotta voit kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot, sinun on tehtävä onnistunut talletus.
Alennus vähennettiin 140 eurosta ensimmäisen voiton jälkeen, kun pelasin vielä bonussummalla, ja sen jälkeen 15 euroa näkyi oikean rahan tililläni. Ehdoissa ei mainita missään, että tämä alennus voi tapahtua useita kertoja.
Toiseen kysymykseen liittyen, kun olin kierrättänyt 10 euron bonuksen ja saavuttanut 140 euron rajan, voittoja vähennettiin 15 euroon bonusehtojen mukaisesti. Tämä summa oli sitten oikean rahan tililläni eikä sitä enää merkitty bonusrahaksi.
Sitten jatkoin pelaamista näillä 15 eurolla ja voitin 500 euroa.
Kun sitten pyysin 500 euron maksua, sain kasinolta aiemmin liitteenä olleen sähköpostin:
Saldosi on valmis pelattavaksi! Hyviä uutisia – 500,36 €:n saldosi on aktivoitu. Voit nyt käyttää sitä pelaamiseen Mr.Betillä.
Sähköpostin mukaan kyseessä on hyvitys eikä bonusrahaa.
Kolmanteen kysymykseen liittyen: Kyllä, olen jo ottanut yhteyttä kasinoon chatin kautta ja pyytänyt toistuvasti selitystä, myös kotiutuksen jälkeen lähetetystä sähköpostista. Tuki ei kuitenkaan koskaan vastannut kysymyksiini erikseen, vaan ohjasi minut aina käyttöehtoihin.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, HansPeter. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösOlin yhteydessä live-chatin kautta vain muutaman kerran, mutta liitin jo mukaan kuvakaappauksen sähköpostista, jossa luki: "Saldosi on valmis pelattavaksi! Hyviä uutisia – 500,36 €:n saldosi on aktivoitu. Voit nyt käyttää sitä pelaamiseen Mr.Betillä."
KäännösHyvä HansPeter,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä HansPeter,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi, ja minulla on muutamia kysymyksiä.
Ymmärsinkö siis oikein, että kun käytit 10 euron bonuksen ilman talletusta, tililläsi ei ollut muita varoja ja olet pelannut vain bonuksesta ilman talletusta saaduilla varoilla? Oletko tehnyt oikean rahan talletuksen nostaaksesi voittoja, kuten kasinobonuksen säännöissä mainitaan?
Jotta voit kotiuttaa ilmaisen bonuksen voittoja, sinun on tehtävä yksi onnistunut talletus.
Kuten mainitsit: " Vähennys tehtiin 140 eurosta ensimmäisen voiton jälkeen ." Mitä peliä olet pelannut, ja oletko jatkanut saman pelin pelaamista ensimmäisen vähennyksen jälkeen?
Kuten sanoit, 15 euron varat näkyivät sitten oikean rahan saldossasi. Saamasi sähköpostiviesti 500,36 eurosta osoittaa, että jopa tämä 500,36 euroa oli jonkinlaista bonusrahaa tai linkitty kyseiseen bonukseen, kuten siinä todetaan: "500,36 euron saldosi on aktivoitu. " Voit nyt käyttää sitä pelaamiseen Mr.Betillä . Joten on epätodennäköistä, että näitä varoja olisi pidetty oikean rahan varoina.
Voitko esittää todisteita siitä, että 15 euroa näkyi oikean rahan saldossasi?
Tällä hetkellä näyttää siltä, että jopa "toiset" voitot olivat peräisin alkuperäisestä 10 euron bonuksesta ilman talletusta, ja siten enimmäisnostoa koskeva sääntö (ei enimmäisvoittoja, vaan enimmäisnosto) oli edelleen voimassa.
Odotan innolla palautettasi.
KäännösHei Michael,
Aivan, tilillä ei ollut muita varoja ja kyllä, olen pelannut vain bonusrahoilla.
Ja kyllä, olen tehnyt paljon talletuksia kasinolle aiemmin, joten tililläni pitäisi voida nostaa bonuksesta voitettuja rahoja.
Itse asiassa tein muutaman kuvakaappauksen, joissa näkyy 15 €, lompakossani olevat 500,36 € ja kuvakaappaus voitosta.
KäännösAnteeksi, unohdin vastata kysymykseen peleistä.
Olen pelannut "Holy Hand Grenade 2" -peliä, saanut isoja voittoja ja saldoni oli noin 140 €, minkä jälkeen saldo vähennettiin 15 euroon, koska olen kierrättänyt bonuksen.
Sitten saldon tarkistuksen jälkeen se oli oikean rahan saldossani eikä näkynyt bonuksena (kuvakaappaus yllä). Sitten vaihdoin peliin "Book of Madness 2" ja sain suurvoiton 570,50 € (kuvakaappaus yllä).
Sen jälkeen pelasin alas 500 euroon ja halusin nostaa sen.
KäännösJa jos kysyt, tässä on kuvakaappauksia kaikista talletuksistani.
KäännösHyvä HansPeter,
Kiitos lisätiedoista ja -todisteista. Uskon, että tarvitsemme nyt selvennystä kasinotiimiltä.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voisitteko selittää, miksi 10 euron talletusvapaan bonuksen voitot (15 €) näkyivät pelaajan tilillä kotiutuskelpoisena saldona, mikä kohtuudella viittaisi siihen, että varat olisi muunnettu oikeaksi rahaksi? Lisäksi näillä varoilla saadut myöhemmät 500,36 euron voitot näkyivät myös kotiutuskelpoisina. Tästä huolimatta voitoille asetettiin myöhemmin yläraja alkuperäisten bonusehtojen mukaisesti, vaikka kierrätysvaatimukset oli jo täytetty.
Arvostaisimme selvennystäsi tässä asiassa.
Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösHyvä Michal,
15 euron voitot näkyivät pelaajan tilillä kotiutettavissa olevina, koska pelaaja oli suorittanut bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset. Tästä syystä nämä varat näkyivät kotiutettavissa olevana saldona.
Kuten kuitenkin käyttöehdoissamme (kohdat 7.9) on määritelty, talletusvapaiden bonusten, mukaan lukien ilmaiskierrokset ja mahdolliset muut kampanjabonukset, enimmäisvoitot on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan summaan muussa valuutassa:
"7.9. Ilmaiskierrosten ilman talletusta, kaikkien talletusvapaiden bonusten ja kaikkien saavutusten lisäbonusten kotiutettava enimmäisvoitto/voitto on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan valuuttasummaan, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden pienentää saldoasi summaan, joka ei ylitä edellä mainittua 50 euron voittorajaa ilmaiskierrosten ilman talletusta ja bonusten osalta. Tämä vähennys voi tapahtua heti voiton jälkeen tai pyydettäessäsi vastaavien voittojen kotiuttamista. Jotta voit kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot, sinun on tehtävä yksi onnistunut talletus."
Näiden ehtojen mukaisesti pelaajan saldoa muutettiin myöhemmin vastaamaan talletusvapaiden bonusten sallittuja enimmäisvoittoja. Tämä oikaisu oli täysin yhdenmukainen pelaajan rekisteröitymisen yhteydessä sopimien sääntöjen kanssa. Kaikki palvelut tarjottiin oikein, ja alkuperäinen nostettava saldo heijasti voittojen tilaa ennen ylärajan soveltamista.
Käännös@MrBet
mutta 500,36 € näkyi myös nostettavissa olevana saldona, sen jälkeen kun ensimmäisestä voitostani oli jo vähennetty 15 €
Kohdassa 7.9 ei myöskään mainita, että vähennys voi tapahtua useita kertoja. Siinä todetaan vain, että se voidaan tehdä joko välittömästi voiton jälkeen tai kotiutuspyynnön yhteydessä. Koska vähennys tehtiin voiton jälkeen ja maksettavana summana näkyi jälkikäteen 500,36 euroa, uskon, että tämä 500,36 euron summa tulisi maksaa oikein!
Ja kirjoitat jotain 50 eurosta, mutta olet pienentänyt nostamaani 500,36 euroa, koska olen jo kierrättänyt bonuksen. Vähennys oli jo tapahtunut ja summa näkyi taas nostettavissa olevana 15 eurona.
KäännösHyvä HansPeter,
Vaikka olisit voittanut bonusrahoilla, josta olisi tehty vähennys ja myöhemmin jatkanut pelaamista jäljellä olevalla saldolla ja voittanut uudelleen, sääntö 7.9 on silti voimassa.
Tämä oli bonus ilman talletusta, ja suurin sallittu kotiutus on 15 euroa, kuten bonusehdoissa mainitaan.
Sinulla oli kaksi vaihtoehtoa näille voitoille:
- käytä niitä jatkopelaamiseen tai
- nostaa vain enintään 15 euroa.
Kun bonus oli kierrätetty kokonaan, saldosi pienennettiin oikein 15 euroon ja hyvitettiin oikean rahan saldoosi. Jatkoit pelaamista ja voitit lisää, mutta yli 15 euron summia ei voi kotiuttaa ja ne vähennettiin automaattisesti.
Vaikka saldo näytettiin avatuksi pelattavaksi, nostoraja ilman talletusta saadulle bonukselle on edelleen voimassa.
Tästä syystä yli 15 euron summa poistettiin, eikä sitä voida maksaa.
Tämä toiminto on täysin bonusehtojen mukainen.
KäännösTässä ei ole mitään järkeä.
Kirjoitat, että minulla oli kaksi vaihtoehtoa näille voitoille.
Ja valitsin ensimmäisen vaihtoehdon -> käytä niitä jatkopelaamiseen
Miksi mainitset tuon vaihtoehdon, jos en voi voittaa enempää kuin 15 €?
Logiikkasi mukaan, mitä järkeä olisi jatkaa pelaamista, kun et voi enää voittaa? Vain huvin vuoksi? Sitten voisin yhtä hyvin pelata kolikkopelejä demotilassa.
Ja jälleen kerran, kohdassa 7.9 ei mainita, että vähennys voi tapahtua useita kertoja. Siinä ainoastaan todetaan, että se voidaan soveltaa joko välittömästi voiton jälkeen tai kotiutuspyyntösi yhteydessä.
Älä ymmärrä minua väärin, mutta sitten sinun täytyy muokata 1. bonusehtoja sivustollasi TAI 2. olla siirtämättä rahaa oikean rahan saldoon sen jälkeen, kun vähennys on tehty. Se olisi täysin loogista, eikä tällaista tapausta tapahtuisi.
Uskon edelleen, että kasinon sääntöjen ja tapahtumien perusteella (rahat oikealla rahatilillä, kasinolta tullut sähköposti, bonus on jo kerran vähennetty) olen tässä tapauksessa oikeassa.
Olen utelias näkemään, miten Michal Casino Gurulta arvioi tapausta.
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne. Molemmat osapuolet esittivät päteviä argumentteja. Sallikaa minun jakaa näkökulmani tilanteeseen.
Vaikka yleisesti uskomme, että jos pelaaja on lunastanut tai saanut bonuksen, joka oli hänelle vapaasti saatavilla, bonuksen kierrätysehdot on täytetty, bonukseen liittyvät vähennykset on jo tehty kerran ja varat (vähennyksen jälkeen) on näkynyt pelaajan oikean rahan saldossa, bonussääntöjen ei pitäisi enää olla sovellettavissa jatkopelaamiseen, ellei toisin ole selvästi ilmoitettu. Tästä huolimatta, kun kyse on bonuksista ilman talletusta tai ilmaispyöräytyksistä ilman talletusta (ja joissakin tapauksissa myös sticky-bonuksista), kyseisen bonuksen varsinaiset säännöt tai bonuksen yleiset ehdot ovat etusijalla. Tässä nimenomaisessa tapauksessa 10 euron bonus ilman talletusta sisältää selkeästi ilmoitetun enimmäisnostosumman. Yksinkertaisesti sanottuna tämä tarkoittaa, että yksinomaan tästä bonuksesta saadut voitot eivät voi ylittää 15 euron nostorajaa. Et ole vaarantanut omia varojasi, eikä tämä ollut talletusbonus. Pelasit koko ajan ainoastaan kasinon "ilmaisella rahalla". Ymmärrän täysin, että yksi tärkeimmistä syistä osallistua kasinolle on mahdollisuus voittaa; On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että kasinon päätavoitteena on "viihde". Bonukset ilman talletusta tai ilmaiskierrokset ilman talletusta toimivat pohjimmiltaan kasinon ilmaisvaroina, joilla voi nauttia peleistä tai parantaa pelikokemusta ja voittaa tietyn summan. Huomaa, että lähes kaikkiin bonuksiin ilman talletusta sisältyy tiettyjä rajoituksia. Käyttäjäkokemuksen näkökulmasta olen samaa mieltä siitä, että selkeämmät ilmoitukset – kuten muistutukset nostorajoituksista kierrätyksen jälkeen – olisivat varmasti hyödyllisiä ja voisivat estää sekaannuksia. Kannustan ehdottomasti kasinoa harkitsemaan tällaisia parannuksia. Vaikka tällainen ilmoitus puuttuisi, se ei kuitenkaan poista varsinaisten bonussääntöjen tai yleisten ehtojen pätevyyttä. Tässä tapauksessa keskustelemme varoista, jotka ovat peräisin yksinomaan bonuksesta ilman talletusta, jota ei tarjottu "säännöttömänä" bonuksena.
Käytettävissä olevien tietojen ja todisteiden perusteella kasino näyttää toimineen niiden ehtojen mukaisesti, jotka hyväksyttiin tilin luomisen ja bonuksen lunastamisen yhteydessä. Vaikka ymmärrän täysin, HansPeter, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, en ole havainnut, että kasinon toiminta olisi ollut epäreilua tai ristiriidassa sen ilmoitettujen sääntöjen kanssa tässä nimenomaisessa tilanteessa.
Arvostan aikaasi ja vaivaasi, jonka olet käyttänyt näkökulmasi jakamiseen. Voit olla varma, että tavoitteemme on aina tarkastella jokainen tapaus huolellisesti, oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Toivon, että tämä selitys auttaa selventämään päätöksen taustalla olevia perusteluja ja tarjoaa jonkin verran varmuutta siitä, että huolenaiheisiisi on kiinnitetty täysimääräistä huomiota.
Voinko tämän sanottuani pitää asiaa riittävän selvennetynä/käsiteltynä, vai tarvitsetteko apua jossain muussa asiassa?
KäännösEn ole edes lunastanut bonusta manuaalisesti, se oli automaattisesti tililläni. Joten minulla ei ollut edes mahdollisuutta hylätä sitä, jos olisin halunnut.
Älä ymmärrä minua väärin, mutta se ei ole "selkeä" lopputulos kasinolle, koska kuten kirjoitin edellisessä viestissäni, heidän omat usein kysytyt kysymykset sivullaan sanovat: "Tämä vähennys voi tapahtua heti voiton jälkeen TAI pyyntösi perusteella vastaavien voittojen kotiuttamisesta."
Missään ei ole kirjoitettu, että se voi tapahtua useita kertoja, joten miten kasino on toiminut, jos he eivät noudata ehtojaan?
Ja kyllä, yllä luki, että bonuksella voi nostaa enintään 15 € kierrätyksen jälkeen, mutta miksi kasino kirjoitti näin:
Sinulla oli kaksi vaihtoehtoa näille voitoille:
- käytä niitä jatkopelaamiseen tai
- nostaa vain enintään 15 euroa.
Mitä järkeä olisi jatkaa pelaamista, kun ei voi enää voittaa? Vain huvin vuoksi? Silloin voisin yhtä hyvin pelata kolikkopelejä demotilassa.
Olen pelannut vuosia, joten tunnen luonnollisesti "ilman talletusta" saatavat bonukset, niiden toiminnan ja niiden taustalla olevat säännöt. Mutta tässä kohtaa kaikki on osunut kohdalleen ja en ole koskaan ennen kokenut sitä. Kasinon pitäisi todella tarkistaa ehtojaan ja bonusten kierrätysvaatimuksia. Silloin minun ei tarvitsisi tehdä valitusta täällä.
Olen esittänyt tarpeeksi todisteita väitteeni tueksi, mutta jos Casino Guru asettuu kasinon puolelle, en voi tehdä asialle mitään.
En koskaan tee enää talletusta tälle kasinolle tai sen yhteistyökumppaneiden kautta. Pelaajana tunnet olosi täysin huijatuksi. Talletat tuhansia euroja, ja epämääräisten, huonosti määriteltyjen bonusten kohdalla joudut huijatuksi.
KäännösHyvä HansPeter,
Ymmärrän täysin, että yrität löytää mitä tahansa keinoa tukeaksesi väitettäsi, ja kuten mainitsin, käyttökokemuksen näkökulmasta koko tilanne ei ole ihanteellinen. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että (uskon, etten tahallani) unohdat tässä erittäin tärkeän ja varsin ratkaisevan seikan.
10 euron bonus ilman talletusta sisältää selkeästi ilmoitetun enimmäisnostosumman. Yksinkertaisesti sanottuna tämä tarkoittaa, että pelkästään tällä bonuksella saadut voitot eivät voi ylittää 15 euron nostorajaa.
Haluan kiinnittää huomiosi jälleen siihen, että pelasit koko ajan ainoastaan kasinon "ilmaisella rahalla". Aiemmat tallettamasi ja pelaamasi varat tässä kasinossa eivät valitettavasti vaikuta tähän asiaan mitenkään.
Kasinotiimi mainitsi aivan oikein:
Sinulla oli kaksi vaihtoehtoa näille voitoille:
- käyttää niitä pelaamisen jatkamiseen (*jonka tarkoituksena on pohjimmiltaan nauttia peleistä tai parantaa pelaamista) , tai
- nostaa vain enintään 15 euroa.
Vastatakseni kysymyksiisi:
"Mitä järkeä olisi jatkaa pelaamista, kun ei voi enää voittaa? Vain huvin vuoksi? Sitten voisin yhtä hyvin pelata kolikkopelejä demotilassa."
Kuten olen jo selittänyt, on tärkeää pitää mielessä, että kasinon päätavoitteena on "viihde". Bonukset ilman talletusta tai ilmaiskierrokset ilman talletusta toimivat pohjimmiltaan kasinon ilmaisvaroina, joilla voi nauttia peleistä tai parantaa pelikokemusta ja voittaa tietyn summan. Joten yksinkertaisesti sanottuna, kyllä, bonus oli tarkoitettu nautittavaksi huvin vuoksi. Käytit bonusta vapaaehtoisesti ja pelasit kasinolla vapaaehtoisesti.
Kysy itseltäsi: Onko joku pakottanut sinut tekemään niin? Jouduitko lunastamaan tai käyttämään bonuksen?
"En ole edes lunastanut bonusta manuaalisesti, se oli automaattisesti tililläni. Joten minulla ei ollut edes mahdollisuutta hylätä sitä, jos olisin halunnut."
Oletko ottanut yhteyttä tukeen ja sanonut, ettet halua bonusta? Jos olet, lähetäthän siitä todisteita.
Tästä huolimatta olen jälleen samaa mieltä kanssasi siitä, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta selkeämpi viestintä tekisi suuren eron. Yksinkertaiset muistutukset – kuten ilmoitus nostorajoista, kun kierrätysvaatimus on suoritettu – voisivat auttaa välttämään tällaisia tilanteita, ja kannustan kasinoa harkitsemaan tällaisia parannuksia. Tästä huolimatta, vaikka näitä muistutuksia ei olisikaan, erityiset bonussäännöt ja yleiset ehdot ovat edelleen voimassa. Tässä tapauksessa keskustelemme varoista, jotka on kerrytetty yksinomaan ilman talletusta saadusta bonuksesta (kasinon tarjoama ilmaisraha). Et ole kärsinyt tässä tilanteessa minkäänlaisia oikean rahan tappioita.
Kuten mainitsin, vaikka ymmärränkin täysin, ettei tämä välttämättä ole toivomasi lopputulos, en ole havainnut, että kasinon toimet olisivat olleet epäreiluja tai ristiriidassa sen ilmoitettujen sääntöjen kanssa tässä nimenomaisessa tilanteessa.
On täysin sinusta kiinni, jatkatko pelaamista tällä kasinolla vai vaihdatko toiseen; minulla ei ole mitään vastalauseita valintaasi kohtaan.
Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla.
KäännösPuhut aina " ilmaisesta rahasta kasinolta " ja " ei oikean rahan tappioista ", mutta et ota huomioon aiemmin tekemiäni talletuksia. Olen liittänyt mukaan neljä kuvakaappausta. On siis aina helppo sanoa, ettei rahan menettämisessä ollut riskiä, jos olit jo tallettanut ja hävinnyt tarpeeksi kasinolla etukäteen.
Ja argumenttisi " käyttää niitä pelaamisen jatkamiseen (*jonka tarkoituksena on pohjimmiltaan nauttia peleistä tai parantaa pelikokemusta) " on aika heikko. Miksi minun pitäisi pelata rajatulla bonusrahalla, jos voisin pelata pelejä myös demotilassa? Rahalla pelaamisen jatkamisessa ei ole mitään loogista etua. Et voi enää voittaa, se ei ole enää hauskaa, ja kuten jo mainittiin, jokaisessa kolikkopelissä on demotila.
Kasinon olisi pitänyt selvästi näyttää 15 € bonusrahana ja ilmoittaa pelaajalle, että hänen on nostettava se.
Mutta ei, se näytettiin oikean rahan tilillä , jotta jatkaisit pelaamista ja joko häviäisit rahat (mikä on kasinon etu) tai voittaisit ja saisit silti lopulta vain 15 euroa.
Jos minulta kysytään, koko juttu rajoittuu pelaajien petokseen/harhaanjohtamiseen, mutta okei, ulkopuolisena on helppo sivuuttaa se.
KäännösHyvä HansPeter,
Ymmärrän, että tämä tilanne on ollut sinulle turhauttava. Tässä vaiheessa uskon kuitenkin, että jatkokeskustelu ei välttämättä johda tuottavaan lopputulokseen, koska vaikuttaa siltä, että keskityt yksinomaan omaan näkökulmaasi ja jotenkin sivuutat (tai ehkä jätät huomiotta) välittämäni tosiasiat.
Vaikka sinulla on oikeus omaan mielipiteeseesi, se ei välttämättä tarkoita, että se olisi tässä tapauksessa oikea.
Koska olet aiemmin ottanut meihin yhteyttä saadaksesi apua, saatat muistaa, että olemme tukeneet sinua useaan otteeseen aina, kun olemme havainneet kasinon toimien olevan virheellisiä tai epäreiluja. Tässä tapauksessa olemme kuitenkin huolellisen tarkastelun jälkeen päätyneet siihen, että tilanne ei kuulu tähän kategoriaan.
Olen jo selittänyt teille kantamme täydellisesti. Voitte vapaasti olla eri mieltä ja viedä asiaa eteenpäin kasinon lupaviranomaisen tai oman lainkäyttöalueenne sääntelyviranomaisen kanssa, jos haluatte. Valitettavasti emme voi tarjota lisäapua tässä tapauksessa.
Jos päätätte valita tämän vaihtoehdon, ilmoittakaa minulle lupaviranomaisen tai sääntelyelimen päätöksestä osoitteessa michal.k@casino.guru .
Tämän ja tässä asiassa antamamme selityksen perusteella minun on lopetettava tämä valitus perusteettomana .
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
