Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli järkyttynyt tilin vahvistusprosessista väittäen, että jotkin pyydetyistä asiakirjoista olivat laittomia. Tämä oli johtanut maksun viivästymiseen. Pelaajaa oli alun perin pyydetty toimittamaan kuva ajokortistaan ja myöhemmin henkilökorttistaan sarjan ollessa auki, mikä ei hänen mielestään ollut laillista eikä tavanomaista. Kasino väitti sitten, että kuvat olivat vinossa ja epäselviä. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen ongelma lopulta ratkesi ja pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä.
Mr Bet Casino - Pelaajan turhautuminen vahvistusprosessin viivästymisestä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: $150 000 CLP
Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTilin vahvistusprosessi on melkein petollinen, he pyytävät useita kortteja, kun se on laitonta. He viivyttelevät ja käsittelevät vahvistusta, mikä puolestaan viivästyttää voittojen maksua. Tämä kasino on kauhea, melkein huijaus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Enia2276,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Mitä asiakirjoja kasino pyysi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösAluksi he pyysivät minulta valokuvaa ajokortistani ja kun se oli ladattu lähes 20 kertaa ja valitettu, he käskivät ladata henkilökorttini sarjan ollessa auki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösJa kuva kortistani myös sarjanumerolla auki, se ei ole laillista, ei tavallista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösNyt he tulevat ulos, että valokuvat ovat vinossa ja epäselviä, ne jatkavat käsittelyä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösJälleen kerran latasin pyydetyt asiakirjat enkä usko, että kyseessä on huijaus ja teen vastaavan raportin ja täältäkään en löytänyt paljon apua, se on mahdotonta, kuvat ovat erittäin selkeitä ja teräviä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Enia2276. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Enia2276,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
