Ontariolaisesta pelaajasta oli kysytty tilinsä estoa, mutta hän yritti myöhemmin avata eston päästäkseen käsiksi jäljellä olevaan saldoonsa. Vaikka hän oli lähettänyt pyynnön viikkoa aiemmin, hän kohtasi viivästyksiä ja tuki antoi vain epämääräisiä vastauksia. Ongelma ratkesi, koska hänen tilinsä esto oli poistettu ja hän pääsi käsiksi jäljellä oleviin varoihinsa. Valitus suljettiin perusteettomana, koska pelaaja ilmoitti, ettei lisäapua tarvittu.
Mr Bet Casino - Pelaajan tilin lukituksen avaaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: C$300
Mr Bet Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei!
Noin kuukausi sitten pyysin kasinoa estämään tilini. Mutta muutin mieleni, koska minulla oli vielä varoja jäljellä ja halusin jatkaa pelaamista. Viikko sitten lähetin jo pyynnön tilini eston poistamiseksi, mutta sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.
Tuki sanoo minulle jatkuvasti vain "odota hetki" antamatta selkeää aikarajaa. Tämä on todella turhauttavaa. Haluan nähdä oman saldoni, ja edistymisen puute ärsyttää minua.
Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan ja painostamaan kasinoa, jotta he vihdoin ratkaisevat tämän ja poistavat tilini eston.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä Scott Harrington,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).
Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei
Kiitos selityksestäsi. Halusin vain selventää, että pyysin vain lyhyttä taukoa, koska en voittanut enkä nauttinut pelaamisesta tuolloin. En koskaan käyttänyt mitään pelirajoituksia, eikä minulla ole peliongelmia. Halusin vain pitää tauon hetkeksi ja käyttää myöhemmin saldollani jäljellä olevat varat.
Tilini esto on jo poistettu ja olen käyttänyt tilillä olleet varat. Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja.
Koska vastauksestasi päätellen et tarvitse tukeamme tai apuamme, suljen valituksen nyt perusteettomana. Jos kohtaat ongelmia tämän tai muiden nettikasinoiden kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme.
Kaikkea hyvää,
Katariina
Automaattinen käännös:
