Itävaltalainen pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen tappioidensa hyvittämiseksi, mutta hänen tilinsä oli sen sijaan suljettu. Hän huomautti, että kasinolla ei ollut virallista toimilupaa Itävallassa ja että se harkitsi oikeustoimia, jos hänen tappioitaan ei korvattaisi. Pelaaja ei vastannut valitustiimin toistuviin tiedusteluihin, joissa pyydettiin lisätietoja ja asiakirjoja asian tutkimiseksi. Viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin ratkaisematta. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän antaisi pyydetyt tiedot.
Mr Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu hyvityspyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 600 €
Mr Bet Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nik77798,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Mitä erityisiä syitä tukitiimi antoi hyvityspyyntösi hylkäämiselle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, Nik77798.
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Milloin tarkalleen ottaen otit yhteyttä asiakastukeen hyvityksesi suhteen?
- Voisitko tarkentaa, milloin kasinotilisi estettiin ja saitko mitään yhteydenottoa tästä toimenpiteestä? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nik77798,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
