Mr Bet Casino

Julkinen

snailment

Hopea

Puola

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kasinon nimi: MrBet

Valitustyyppi: Viivästynyt nosto / Vahvistuksen umpikuja

Summa: 10 800 Puolan zlotya

Nostotapa: Kryptovaluutta (ERC-20)

Talletusmenetelmä: BLIK

Peruuttamispyynnön päivämäärä: 11. joulukuuta

Nykyinen tila: Vahvistusta odotetaan

Valituksen kuvaus:

Lähetän tämän valituksen nostoprosessini perusteettoman viivästymisen vuoksi, joka johtui ratkaisemattomasta vahvistusongelmasta.

Pyysin 10 800 PLN:n nostoa 11. joulukuuta. Tähän päivään mennessä on kulunut yli 14 päivää ja nosto on edelleen vireillä.

Kasino vaatii osoitteen vahvistamisen. Olen täysin yhteistyökykyinen ja pystyn toimittamaan pankin antaman PDF-tilioteen, joka sisältää koko nimeni ja osoitteeni.

Vahvistusprosessi on kuitenkin tällä hetkellä estetty:

- Kasino hylkää toistuvasti toimittamani osoitetodistuksen.

- Kasino ei ole selkeästi määritellyt tarkkaa syytä asiakirjan hylkäämiseen.

- Kirjeenvaihdon perusteella vaikuttaa todennäköiseltä, että hylkääminen liittyy profiilissani olevaan puutteelliseen osoitteeseen (puuttuva rakennuksen numero) eikä niinkään muokattavaan asiakirjaan, koska pankkini on luonut PDF-tiedoston suoraan eikä sitä ole muokattu.

- Samaan aikaan kasino vahvisti sähköpostitse, että profiilissani olevaa osoitetta voi päivittää vain heidän osastonsa sisäisesti, enkä minä voi muokata sitä.

Tästä tilanteesta johtuen en voi toimittaa profiilitietoja täysin vastaavaa asiakirjaa ennen kuin sisäinen osoitteen päivitys on valmis.

Lisäksi kasino ilmoitti, että aiemmin toimitettua pankin luomaa PDF-dokumenttia oli "muokattu", mikä ei pidä paikkaansa.

Asiakirja ladattiin suoraan pankistani, eikä sitä muokattu millään tavalla. Mitään teknistä näyttöä väitetystä muokkauksesta ei esitetty.

Täydestä yhteistyöstäni huolimatta:

- Annoin kaikki pyydetyt henkilötiedot.

- Vahvistin selvästi olevani valmis lähettämään uuden alkuperäisen pankki-PDF-tiedoston heti, kun sisäinen osoitepäivitys on valmis.

- Kasino pyytää edelleen kärsivällisyyttä "jonojen" vuoksi eikä anna aikataulua.

- Nosto on edelleen vireillä, kunnes varat ovat käytettävissä uhkapelaamiseen.

Uskon, että nykytilanne edustaa umpikujaa vahvistuksen suhteen, jossa nostoa ei voida jatkaa, vaikka olenkin halukas noudattamaan kaikkia vaatimuksia.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua avustamaan tämän tapauksen sovittelussa ja varmistamaan, että:

1. Kasino ratkaisee sisäisen osoiteongelman.

2. Voin toimittaa voimassa olevan todisteen osoitteesta.

3. Nostoni käsitellään ilman aiheetonta viivytystä.

Kiitos avustasi.

Casino name: MrBet

Complaint type: Delayed withdrawal / Verification deadlock

Amount: 10,800 PLN

Withdrawal method: Cryptocurrency (ERC-20)

Deposit method: BLIK

Date of withdrawal request: 11 December

Current status: Pending verification

Complaint description:

I am submitting this complaint due to an unjustified delay of my withdrawal caused by an unresolved verification issue.

I requested a withdrawal of 10,800 PLN on 11 December. As of today, more than 14 days have passed and the withdrawal is still pending.

The casino requires proof of address verification. I am fully cooperative and able to provide a bank-issued PDF statement containing my full name and address.

However, the verification process is currently blocked:

- The casino repeatedly rejects the proof of address I submit.

- The casino has not clearly specified the exact reason why the document is being rejected.

- Based on the correspondence, it appears likely that the rejection is related to the incomplete address in my profile (missing building number), rather than to the document being edited, as the PDF was generated directly by my bank and was not modified.

- At the same time, the casino confirmed by email that the address in my profile can only be updated internally by their department and cannot be edited by me.

Because of this situation, I am unable to submit a document that would fully match the profile data until the internal address update is completed.

Additionally, the casino stated that a previously submitted bank-generated PDF document was "edited", which is not true.

The document was downloaded directly from my bank and was not modified in any way. No technical evidence of alleged editing was provided.

Despite my full cooperation:

- I provided all requested personal details.

- I clearly confirmed my readiness to submit a new original bank PDF immediately after the internal address update is completed.

- The casino continues to ask for patience due to "queues" and does not provide any timeframe.

- The withdrawal remains pending while the funds stay available for gambling.

I believe that the current situation represents a verification deadlock, where the withdrawal cannot proceed despite my willingness to comply with all requirements.

I kindly ask CasinoGuru to assist in mediating this case and ensure that:

1. The casino resolves the internal address issue.

2. I am able to submit valid proof of address.

3. My withdrawal is processed without further unjustified delay.

Thank you for your assistance.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Oletko yrittänyt toimittaa kasinolle mitään vaihtoehtoista asiakirjaa, joka vahvistaa asuinosoitteesi?
Voisitko kertoa, hyväksyttiinkö muut kasinolle toimittamasi asiakirjat? Mitkä niistä hyväksyttiin?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:

Julkinen

snailment

Hopea

Puola

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas,

Kiitos viestistäsi ja asiani tarkastelusta.

Haluaisin selventää tilannetta tarkemmin ja vastata kysymyksiisi täsmällisesti:

1) Ensimmäisenä osoitteen todisteena lähetin internet-palveluista tehdyn laskun, joka oli luotu ja ladattu suoraan pankistani.

2) Tämän asiakirjan hylkäämisen jälkeen toimitin ING Bankin suoraan luoman virallisen pankkivahvistuksen tilini hallussapidosta.

3) Molemmissa näissä asiakirjoissa oli koko nimeni ja koko asuinosoitteeni.

Kasino hylkäsi nämä asiakirjat väittäen, että niitä oli "muokattu", mikä ei pidä paikkaansa. Molemmat tiedostot olivat pankin luomia alkuperäisiä PDF-tiedostoja, eikä niitä ollut muokattu millään tavalla.

Kysymykseesi liittyen, joka koskee muita asiakirjoja:

– Kyllä, kasino pyysi henkilöllisyyteni vahvistavaa asiakirjaa.

– Toimitin henkilöllisyystodistukseni, jonka kasino tarkisti ja HYVÄKSYI.

– AINOA vahvistamaton asiakirja on osoitetodistus.

Kun osoitetodistusasiakirjat hylättiin, huomasin henkilökohtaisesti, että kasinoprofiilissani näkyvä osoite on puutteellinen, koska siitä puuttuu rakennuksen numero.

Tämän havainnon perusteella oletin kohtuudella, että tämä osoiteristiriita saattaisi olla todellinen syy osoitetodistusasiakirjojeni hylkäämiseen, eikä mikään väitetty tiedostojen muokkaus.

Tästä syystä otin yhteyttä kasinoon ja pyysin osoitetietojeni päivitystä, koska en voi muokata osoitetta itse profiilissa. Kasino vahvisti, että osoitetta voi päivittää vain heidän osastonsa sisäisesti.

Vastauksena pyyntööni päivittää osoitetietojani kasino ilmoitti minulle, että tämä pyyntö käynnisti "turvallisuustutkimuksen" tililläni, selittämättä tutkimuksen laajuutta, tarkoitusta tai odotettua aikataulua.

Lähetän sinulle suoraan sähköpostitse tiedoksi sähköpostin, jossa nämä tiedot välitettiin.

Vaikka kasinolla on kaikki tarvittavat tiedot tämän yksinkertaisen osoitepäivityksen suorittamiseen, se ei ole korjannut osoitetta pitkään aikaan.

Ratkaisemattoman sisäisen osoiteongelman vuoksi toisen asiakirjan (kuten täydellisen tiliotteen) toimittaminen ei tässä vaiheessa vaikuta järkevältä, koska se todennäköisesti hylättäisiin uudelleen profiilitietojen ristiriidan vuoksi.

Olen täysin yhteistyökykyinen ja valmis lähettämään hyväksyttävän osoitetodistuksen heti, kun profiilissani oleva osoite on korjattu.

Kiitos paljon avustasi.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja.

Ystävällisin terveisin,

Andrzej

Hello Tomas,

thank you for your message and for reviewing my case.

I would like to clarify the situation in more detail and answer your questions precisely:

1) As a first proof of address, I submitted a utility bill for internet services, generated and downloaded directly from my bank.

2) After this document was rejected, I submitted an official bank confirmation of holding an account, also generated directly by ING Bank.

3) Both of these documents contained my full name and full residential address.

The casino rejected these documents claiming that they were "edited", which is not true. Both files were original PDFs generated by the bank and were not modified in any way.

Regarding your question about other documents:

– Yes, the casino requested a document confirming my identity.

– I provided my identity document, which was reviewed and ACCEPTED by the casino.

– The ONLY document that remains unverified is the proof of address.

After the proof of address documents were rejected, I personally noticed that the address displayed in my casino profile is incomplete, as it is missing the building number.

Based on this observation, I reasonably assumed that this address mismatch might be the actual reason why my proof of address documents were being rejected, rather than any alleged editing of the files.

For this reason, I contacted the casino and requested an update of my address data, as I cannot edit the address myself in the profile. The casino confirmed that the address can only be updated internally by their department.

In response to my request to update my address data, the casino informed me that this request triggered a "security investigation" on my account, without explaining the scope of this investigation, its purpose, or providing any expected timeframe.

I will forward the email in which this information was communicated to you directly by email for your reference.

Despite having all the necessary information to complete this simple address update, the casino has not corrected the address for an extended period of time.

Due to the unresolved internal address issue, submitting another document (such as a full bank statement) does not appear reasonable at this stage, as it would most likely be rejected again due to the profile data mismatch.

I remain fully cooperative and ready to submit any acceptable proof of address immediately after the address in my profile is corrected.

Thank you very much for your assistance.

Please let me know if you need any additional information or documents.

Best regards,

Andrzej

Automaattinen käännös:

Julkinen

snailment

Hopea

Puola

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kasino on nyt pyytänyt uutta osoitetodistusta. Olen lähettänyt ING:ltä pankin antaman PDF-tilioteen, joka sisältää koko päivitetyn osoitteeni, vahvistusosion kautta. Odotan parhaillaan vahvistuksen tulosta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei snailment,

Halusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

snailment

Hopea

Puola

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos paljon avustasi ja tuestasi tämän asian ratkaisemisessa.

Voin vahvistaa, että rahat on vastaanotettu onnistuneesti ja ongelma on nyt täysin ratkaistu.

Arvostan ammattimaista sovittelua ja aikaa, jonka käytit valitukseeni.

Ystävällisin terveisin,

Andrzej

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä snailment,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Mr Bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Tapaus suljettu

Määrä: 10 800 zł

Yhteenveto tapauksesta