Mr Bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hello, I've been waiting for a payment since November 22nd, 2025. I had to re-verify my account every 48 hours until I was notified that I needed to change my address. I did so, and now I've been waiting for the address change to take effect for another two weeks, which is extremely frustrating. I've contacted support multiple times and haven't received any helpful feedback other than being told to be patient.

That was the only answer I got eventually after asking if they were doing it intentionally.

Hallo ich warte seit dem 22.11.2025 auf eine Zahlung. Ich habe mich alle 48h erneut verifizieren müssen bis ich darauf aufmerksam gemacht wurde das ich doch meine Adresse ändern soll habe ich getan und warte wiederum seit 2 Wochen auf die Adressänderung was mich heftig stört. Ich habe schon mehrfach den Support angeschrieben und bekomme einfach keine gescheite rückmeldung außer das ich mich gedulden soll.

Bekam nur das als antwort irgendwann weil ich gefragt habe ob die das für absicht machen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino?
• When was your account initially verified?
• What is the reason for your address change?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification requirements and the address issue so I may review the situation? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

1️⃣ How long have you been a player at this casino?

I have been registered as a player at MrBet since November 19, 2021.

2️⃣ When was your account originally verified?

My account has been verified previously. To my knowledge, the last successful full verification took place on May 30, 2022.

3️⃣ What is the reason for your change of address?

The reason for the change of address is a real change of residence that took place after the initial verification.

The address stored in the profile is therefore no longer up-to-date and should now be updated correctly.

4️⃣ Did you reach your current account balance using a bonus?

No.

I did use a bonus previously and fully met the corresponding wagering requirements.

However, the current winnings and account balance were earned exclusively with real money after all bonus conditions had been met.

At the time of the win, there was no active bonus remaining.

5️⃣ Communication with the casino (added)

Unfortunately, I no longer have complete chat logs or all individual email histories, as part of the communication took place via live chat and this content was not permanently saved.

However, I can provide the casino's emails as well as screenshots of the verification area showing the uploaded documents as "under review" or "rejected".

I will gladly send you these documents for further review.

1️⃣ Wie lange sind Sie bereits Spieler in diesem Casino?

Ich bin seit dem 19.11.2021 als Spieler bei MrBet registriert.

2️⃣ Wann wurde Ihr Konto ursprünglich verifiziert?

Mein Konto wurde bereits früher verifiziert. Die letzte erfolgreiche vollständige Verifizierung erfolgte nach meinem Kenntnisstand am 30.05.2022.

3️⃣ Was ist der Grund für Ihre Adressänderung?

Der Grund für die Adressänderung ist ein realer Wohnortwechsel, der nach der ursprünglichen Verifizierung stattgefunden hat.

Die im Profil hinterlegte Adresse ist daher nicht mehr aktuell und sollte nun korrekt aktualisiert werden.

4️⃣ Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein.

Ich habe zwar zuvor einen Bonus genutzt und die entsprechenden Umsatzbedingungen vollständig erfüllt.

Der aktuelle Gewinn und Kontostand wurden jedoch ausschließlich nach Abschluss aller Bonusbedingungen mit Echtgeld erspielt.

Zum Zeitpunkt des Gewinns war kein aktiver Bonus mehr vorhanden.

5️⃣ Kommunikation mit dem Casino (ergänzt)

Leider verfüge ich nicht mehr über vollständige Chatprotokolle oder alle einzelnen E-Mail-Verläufe, da ein Teil der Kommunikation über den Live-Chat stattfand und diese Inhalte nicht dauerhaft gespeichert wurden.

Ich kann jedoch die E-Mails des Casinos sowie Screenshots des Verifizierungsbereichs, in denen die hochgeladenen Dokumente als „in Prüfung" bzw. „abgelehnt" angezeigt wurden, zur Verfügung stellen.

Diese Unterlagen sende ich Ihnen gerne zur weiteren Prüfung.

Wyld26

2025-12-12 14:56:41

Hello, I wanted to ask if there has been any progress with the review.

Liliana

2025-12-12 14:56:42

Thank you for contacting Mr.Bet customer service! I'm Liliana and I'm happy to help with your questions 😊

Liliana

2025-12-12 14:56:51

Hi Kevin,

Liliana

2025-12-12 14:56:54

Just a moment, please.

Liliana

2025-12-12 15:00:26

As I can see from your account, the data change process is currently being processed. Our responsible department is currently handling your request – this is being done in accordance with established guidelines. For the verification to be completed successfully, it is important that all information in your account is up-to-date and correct. We therefore ask for your patience until the address change is finalized. Thank you for your understanding.

Wyld26

2025-12-12 15:03:25

Yes, patience is a tricky thing. Do you really need this much time with every customer? If so, how do you manage to retain them? I've been waiting almost two weeks for an address change, and before that, two weeks for a withdrawal, but it wasn't until after two weeks that I was informed I needed to change my address. How much longer is this going to go on? I don't mean to be rude, but do you think this is acceptable? Every other casino handles address changes immediately, but not here...

Liliana

2025-12-12 15:05:17

We understand that situations like this can be unsettling. Your patience while we await a response in this matter is therefore very important to us. We understand how important this issue is to you and would like to emphasize that your opinion is extremely valuable to us. Please bear in mind that we are doing our best to process all feedback as quickly as possible.

Wyld26

2025-12-12 15:07:46

Unfortunately, it's always the same thing the support team writes.

Liliana

2025-12-12 15:09:16

Please be assured that we are working to address your concerns as quickly as possible and thank you for your patience.

Wyld26

2025-12-12 15:11:01

3

Wyld26

2025-12-12 14:56:41

Hallo, ich wollte fragen ob es schon Fortschritte gibt bei der Überprüfung.

Liliana

2025-12-12 14:56:42

Vielen Dank, dass Sie sich an den Mr.Bet-Kundendienst gewendet haben! Ich bin Liliana und ich helfe Ihnen gerne bei Ihren Fragen 😊

Liliana

2025-12-12 14:56:51

Hallo Kevin,

Liliana

2025-12-12 14:56:54

kleinen Moment bitte.

Liliana

2025-12-12 15:00:26

Wie ich Ihrem Konto entnehmen kann, befindet sich das Verfahren zur Datenänderung derzeit in Bearbeitung. Unsere zuständige Abteilung kümmert sich momentan um Ihre Anliegen – dies erfolgt gemäß festgelegten Richtlinien. Damit die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen werden kann, ist es wichtig, dass sämtliche Angaben in Ihrem Konto aktuell und korrekt sind. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, bis die Adressänderung abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wyld26

2025-12-12 15:03:25

Ja Geduld ist so eine Sache. Braucht ihr bei jedem Kunden so lange? Falls ja wie könnt ihr diese Kunden dann festhalten? Ich warte jetzt schon 2 Wochen knapp auf eine adressänderung und davor zwei Wochen auf eine Auszahlung wo mir aber erst nach zwei Wochen mitgeteilt wurde das ich doch bitte die Adresse ändern soll. Wie lange soll das noch gehen? Ich meine es nicht böse aber finden sie das in Ordnung? Jedes andere Casino macht eine direkte adressänderung nur hier nicht..

Liliana

2025-12-12 15:05:17

Wir verstehen, dass Situationen wie diese beunruhigend sein können. Ihre Geduld, während wir auf eine Antwort in dieser Angelegenheit warten, ist uns daher sehr wichtig. Wir verstehen, wie wichtig Ihnen dieses Thema ist, und möchten betonen, dass uns Ihre Meinung äußerst wertvoll ist. Bitte bedenken Sie, dass wir unser Bestes tun, alle Hinweise schnellstmöglich zu bearbeiten.

Wyld26

2025-12-12 15:07:46

Es ist halt auch leider immer das selbe was der Support schreibt

Liliana

2025-12-12 15:09:16

Seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und danken wir Ihnen für Ihre Geduld.

Wyld26

2025-12-12 15:11:01

3

Important: the address has not yet been changed.

Wichtig die Adresse wurde noch nicht geändert

Important: the address has not yet been changed.

Wichtig die Adresse wurde noch nicht geändert

Wyld26

2025-12-17 05:47:27

Hello, I wanted to ask if there has been any progress with the address change.

Sarah

2025-12-17 05:47:27

Thank you for contacting Mr.Bet customer service! I'm Sarah and I'm happy to help with your questions 😊

Sarah

2025-12-17 05:47:35

Hi Kevin.

Sarah

2025-12-17 05:47:42

One moment please. I'm going to take a look at your account.

Sarah

2025-12-17 05:49:51

Your address change request has been forwarded to the relevant department. It is still being processed; you will be notified immediately by email as soon as there is any news. We apologize for the delay.

Sarah

2025-12-17 05:52:54

Do you have any further questions about the data change, Kevin?

Wyld26

2025-12-17 05:53:56

Yes, actually not just that it should be faster.

Wyld26

2025-12-17 05:54:03

Please

Sarah

2025-12-17 05:54:21

We understand that this takes a lot of time and don't want to keep you waiting unnecessarily. We therefore kindly ask for your patience until the process is complete.

Wyld26

2025-12-17 05:54:31

OK

Wyld26

2025-12-17 05:47:27

Hallo ich wollte fragen ob man schon Fortschritte gemacht hat bei der adressänderung

Sarah

2025-12-17 05:47:27

Vielen Dank, dass Sie sich an den Mr.Bet-Kundendienst gewendet haben! Ich bin Sarah und ich helfe Ihnen gerne bei Ihren Fragen 😊

Sarah

2025-12-17 05:47:35

Hallo Kevin.

Sarah

2025-12-17 05:47:42

Einen Moment bitte. Ich schaue mir Ihren Account an.

Sarah

2025-12-17 05:49:51

Ihr Antrag auf Adressänderung wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Bearbeitung läuft noch; sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend per E-Mail informiert. Wir bitten die Wartezeit zu entschuldigen.

Sarah

2025-12-17 05:52:54

Hätten Sie noch weitere Fragen über die Datenänderung, Kevin?

Wyld26

2025-12-17 05:53:56

Ja eig nicht nur das es schneller gehen sollte

Wyld26

2025-12-17 05:54:03

Bitte

Sarah

2025-12-17 05:54:21

Wir verstehen, dass dies viel Zeit in Anspruch nimmt, und möchten Sie nicht unnötig lange warten lassen. Wir bitten Sie daher höflich um Geduld, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Wyld26

2025-12-17 05:54:31

Ok

And what does it look like?

Und wie sieht es aus?

They keep stalling, referring to a 28-day period, but I wonder, does it really have to take that long? That's incredibly cheeky and should definitely be punished.

Isaac

2025-12-21 19:39:01

Thank you for contacting Mr.Bet customer service! I'm Isaac and I'm happy to help with your questions 😊

Wyld26

2025-12-21 19:39:01

Hello, I wanted to ask when I applied for the change of address.

Isaac

2025-12-21 19:39:18

Hello, Kevin.

Isaac

2025-12-21 19:39:28

I will do my best to help you. Please be aware that I will be using a translator during our conversation.

Isaac

2025-12-21 19:39:36

Please give me a moment, I will check the information for you.

Isaac

2025-12-21 19:43:14

As far as I can tell from the system, the request was created a few weeks ago.

Wyld26

2025-12-21 19:43:39

So, to ask a question like this, do you find that normal?

Isaac

2025-12-21 19:44:16

Excuse me, could you please provide more precise information?

Wyld26

2025-12-21 19:45:27

I meant, do you think it's normal for this to have been going on for several weeks? For a change of address. Please answer in your own words and not copy and paste.

Wyld26

2025-12-21 19:46:09

I think I even requested a change of address from you.

Isaac

2025-12-21 19:47:18

I would like to inform you that I am answering your request in my own words. Additionally, I would like to point out that processing such a change to your personal data can take up to 28 days, according to the general licensing terms. We are making every effort to process these requests as quickly as possible. Thank you for your patience.

Wyld26

2025-12-21 19:48:17

But somehow I have a feeling it lasts exactly 28 days, or

Wyld26

2025-12-21 19:48:47

Therefore, could I please get the exact date so I know?

Isaac

2025-12-21 19:48:53

We are doing everything we can to expedite the process and apologize for any inconvenience.

Wyld26

2025-12-21 19:49:34

They say that so easily, they win €6000 and then wait over a month 😂

Wyld26

2025-12-21 19:50:28

So I'll get the date then? :)

Wyld26

2025-12-21 19:50:33

Please

Isaac

2025-12-21 19:53:11

Unfortunately, I cannot give you an exact date in this matter.

Wyld26

2025-12-21 19:55:48

Still there? :)

Isaac

2025-12-21 19:58:00

Please tell me if you received my messages? Do I need to resend them?

Wyld26

2025-12-21 19:58:24

I didn't get any.

Isaac

2025-12-21 19:58:53

Then I will duplicate the message. Unfortunately, I cannot give you an exact date in this matter.

Wyld26

2025-12-21 19:59:11

Why, if I may ask?

Isaac

2025-12-21 20:01:21

Unfortunately, I cannot disclose the date of the application to change personal data.

Wyld26

2025-12-21 20:01:40

Well, I guess you can't help me with that. Then I'll have to try something else, unfortunately. Anyway, take care.

Es wird permanent hingehalten sie verweisen auf 28 Tage zeit aber ich frage mich muss es wirklich so lange gehen? Das ist Maximal frech und sollte wirklich geahndet werden.

Isaac

2025-12-21 19:39:01

Vielen Dank, dass Sie sich an den Mr.Bet-Kundendienst gewendet haben! Ich bin Isaac und ich helfe Ihnen gerne bei Ihren Fragen 😊

Wyld26

2025-12-21 19:39:01

Hallo ich wollte fragen wann ich die adressänderung beantragt habe

Isaac

2025-12-21 19:39:18

Hallo, Kevin.

Isaac

2025-12-21 19:39:28

Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte seien Sie informiert, dass ich den Übersetzter in unserem Gespräch verwenden werde.

Isaac

2025-12-21 19:39:36

Bitte geben Sie mir einen Moment, ich werde die Informationen für Sie überprüfen.

Isaac

2025-12-21 19:43:14

Soweit ich dem System entnehmen kann, wurde die Anfrage vor einigen Wochen erstellt.

Wyld26

2025-12-21 19:43:39

So und mal so gefragt finden sie das normal?

Isaac

2025-12-21 19:44:16

Entschuldigen Sie, könnten Sie die Informationen bitte präzisieren?

Wyld26

2025-12-21 19:45:27

Ich meinte damit, ob sie das normal finden das das schon einige Wochen geht? Für eine adressänderung. Bitte antworte mit deinen eigenen Worten und nicht copy Paste bitte

Wyld26

2025-12-21 19:46:09

Ich glaube ich habe sogar die adressänderung bei dir beantragt

Isaac

2025-12-21 19:47:18

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Ihre Anfrage in eigenen Worten beantworte. Ergänzend möchte ich darauf hinweisen, dass die Bearbeitung einer solchen Änderung Ihrer persönlichen Daten gemäß den allgemeinen Lizenzbestimmungen bis zu 28 Tage dauern kann. Wir setzen alles daran, diese Vorgänge so schnell wie möglich abzuwickeln. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wyld26

2025-12-21 19:48:17

Aber irgendwie habe ich die Vermutung das es ganz genau 28 Tage geht oder

Wyld26

2025-12-21 19:48:47

Deswegen könnte ich bitte das genaue Datum bekommen damit ich Bescheid weiß

Isaac

2025-12-21 19:48:53

Wir setzen alles daran, den Prozess zu beschleunigen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wyld26

2025-12-21 19:49:34

Das sagen sie so leicht gewinnen sie mal 6000€ und warten über ein Monat 😂

Wyld26

2025-12-21 19:50:28

Also bekomme ich das Datum? :)

Wyld26

2025-12-21 19:50:33

Bitte

Isaac

2025-12-21 19:53:11

Leider kann ich Ihnen in dieser Angelegenheit kein genaues Datum nennen.

Wyld26

2025-12-21 19:55:48

Noch da? :)

Isaac

2025-12-21 19:58:00

Sagen Sie mir bitte, ob Sie meine Nachrichten erhalten? Muss ich sie erneut senden?

Wyld26

2025-12-21 19:58:24

Habe keine bekommen

Isaac

2025-12-21 19:58:53

Dann werde ich die Nachricht duplizieren. Leider kann ich Ihnen in dieser Angelegenheit kein genaues Datum nennen.

Wyld26

2025-12-21 19:59:11

Wieso wenn man fragen darf

Isaac

2025-12-21 20:01:21

Leider kann ich das Datum des Antrags auf Änderung der persönlichen Daten nicht preisgeben.

Wyld26

2025-12-21 20:01:40

Ja gut Sie können mir da wohl nicht weiterhelfen. Dann muss ich wohl was anderes probieren leider egal machen sie es gut

The address was changed today, but the payment is still pending.

Also Adresse wurde geändert heute aber Auszahlung steht immernoch aus

Dear v1uu30,

Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful.

Please keep me informed about any further developments.

So far, I've only received one payout, and it was only €2850. I know there are price fluctuations with crypto, but not €150! I reported it, but they said Coinbase was at fault, which is complete nonsense. I'm still waiting for the second payout.

Also ich habe bis dato eine auszahlung erhalten. und zwar nur 2850€ ich weis das bei Krypto kursschwankungen gibt aber keine 150€ habe das auch gemeldet aber die meinten coinbase wäre schuld was absoluter blödsinn ist. Warte jetzt weiterhin auf die zweite auszahlung

Thanks for the clarification.

Did the casino process the remainder of your payout?

May we consider the issue resolved?

Please let me know.

Dear v1uu30,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

No, I haven't received anything yet, so the rest...

Nein bis dato nichts bekommen also den Rest

Dear v1uu30,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Barbora (barbora.p@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear player,

My name is Barbora, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Mr Bet Casino representative to join this conversation.

Dear Mr Bet Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear Barbora,

The user’s account is verified. Part of the withdrawal has been successfully processed. The remaining 3,000.00 EUR will be processed on January 23, due to the monthly withdrawal limit.

Dear Mr Bet Casino,

Thank you for the update and for clarifying the status of the withdrawals.

I will keep this complaint open until all funds are paid to the player.

I kindly ask the player to confirm once the full amount has been received.

Thank you for your cooperation.

Dear v1uu30,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear v1uu30,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Barbora