Mr Bet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Saksalainen pelaaja on odottanut 12 000 euron nostoa Mr.Betiltä kaksi kuukautta, ja pyynnön käsittelystä on vahvistettu toistuvasti. Hänellä on vaikeuksia saada tarkkoja käsittelypäiviä, eikä hän saa ilmoitusta tarvittavista lisäasiakirjoista. Käytettyään kaikki mahdolliset viestintäkanavat Mr.Betin kanssa hän hakee apua Casino.Gurulta noston loppuun saattamiseksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Fanti

Pronssi

Saksa

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän valituksen koskien maksamatonta 12 000 euron nostoa Mr.Betiltä.

Pyysin 12 000 euron nostoa pankkisiirrolla. Mr.Bet on toistuvasti vahvistanut kirjallisesti, että nostopyyntö on luotu onnistuneesti ja että se on tällä hetkellä vireillä/käsiteltävänä heidän vastuullisessa talousosastossaan.

Tilini on aktiivinen, eikä minulle ole ilmoitettu, että minulta vaadittaisiin lisäasiakirjoja tai vahvistusvaiheita.

Olen ottanut Mr.Betiin yhteyttä useita kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta kotiutukseen liittyen. Selityksenä on jatkuvasti ollut, että heillä on suuri määrä kotiutuspyyntöjä ja että kotiutukset käsitellään manuaalisesti niiden saapumisjärjestyksessä. Toistuvista pyynnöistäni huolimatta Mr.Bet ei kuitenkaan ole antanut minulle tarkkaa käsittelypäivämäärää tai maksupäivämäärää.

Lähetin myös virallisen valituksen Mr.Betille ja annoin heille kohtuullisen määräajan konkreettisen ratkaisun tarjoamiseksi. Heidän vastauksensa vahvisti jälleen, että 12 000 euron nostoani käsitellään, mutta he eivät vieläkään pystyneet antamaan aikataulua sen valmistumiselle.

Pyysin myös nimenomaisesti Mr.Betiä antamaan minulle tietoa käytettävissäni olevasta riippumattomasta riidanratkaisuprosessista. Aluksi tukiedustajat eivät antaneet pyydettyjä tietoja, vaan ohjasivat minut verkkosivustollaan oleviin yleisiin lisenssitietoihin. Lisäkeskustelun jälkeen Mr.Bet lopulta nimenomaisesti neuvoi minua lähettämään valitukseni Casino.Gurulle riippumattomana riidanratkaisukeskuksena.

Olen siksi käyttänyt kaikki käytettävissä olevat viestintäkanavat Mr.Betin kanssa ja olen toistuvasti yrittänyt ratkaista asian suoraan kasinon kanssa.

En kiistä mitään yksittäistä siirtoa enkä vaadi korvausta. Haluan vain, että jo pyydetty ja Mr.Betin vahvistama 12 000 euron nosto suoritetaan ja maksetaan pankkitililleni.

Voin toimittaa kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien:

- vahvistus 12 000 euron nostopyynnöstä;

- Mr.Betiltä sähköpostit, jotka vahvistavat kotiutuksen ja sen käsittelyn tilan;

- kirjeenvaihtoni Mr.Betin kanssa;

- live-chatin transkriptiot/kuvakaappaukset;

- virallinen valitukseni ja Mr.Betin vastaus;

- ja viimeisin viesti, jossa Mr.Bet nimenomaisesti ohjasi minut Casino.Gurulle.

Pyydän kunnioittavasti Casino.Gurua tarkistamaan tapauksen ja auttamaan minua maksamaan koko maksamattoman 12 000 euron nostoni.

I am submitting this complaint regarding an outstanding withdrawal of €12,000 from Mr.Bet.

I requested a withdrawal of €12,000 via bank transfer. Mr.Bet has repeatedly confirmed in writing that the withdrawal request was successfully created and that it is currently pending/being processed by their responsible financial department.

My account is active and I have not been informed that any additional documents or verification steps are required from my side.

I have contacted Mr.Bet several times by email and live chat regarding the withdrawal. The explanation has consistently been that they are experiencing a high volume of withdrawal requests and that withdrawals are processed manually in the order they are received. However, despite my repeated requests, Mr.Bet has not provided me with a concrete processing date or payment date.

I also sent a formal complaint to Mr.Bet and gave them a reasonable deadline to provide a concrete resolution. Their response again confirmed that my €12,000 withdrawal is being processed, but they still could not provide any timeframe for completion.

I also specifically asked Mr.Bet to provide me with information about the independent dispute resolution process available to me. Initially, the support representatives did not provide the requested information and instead referred me to the general licensing information on their website. After further communication, Mr.Bet eventually explicitly advised me to submit my complaint to Casino.Guru as an independent dispute resolution center.

I have therefore exhausted the available communication channels with Mr.Bet and have repeatedly attempted to resolve the matter directly with the casino.

I am not disputing any individual transaction or requesting compensation. I simply want the €12,000 withdrawal that has already been requested and confirmed by Mr.Bet to be completed and paid to my bank account.

I can provide all relevant evidence, including:

- confirmation of the €12,000 withdrawal request;

- emails from Mr.Bet confirming the withdrawal and its pending/processing status;

- my correspondence with Mr.Bet;

- live chat transcripts/screenshots;

- my formal complaint and Mr.Bet's response;

- and the latest message in which Mr.Bet explicitly referred me to Casino.Guru.

I respectfully ask Casino.Guru to review the case and assist in obtaining the full payment of my outstanding €12,000 withdrawal.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Fanti,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Oletko aiemmin läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Fanti

Pronssi

Saksa

Odottaa hyväksyntää

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Mr Bet Casino - Pelaajan 12 000 euron kotiutus on viivästynyt.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 4h 52m 16s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta