Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi puuttui asiaan vahvistettuaan, että pelaajan asiakirjat täyttivät vaatimukset ja kasino oli hyväksynyt ne. Tämän jälkeen nostopyyntö käsiteltiin ja merkittiin onnistuneeksi. Pelaajaa kehotettiin vahvistamaan voittojen vastaanottaminen valituksen loppuun saattamiseksi.
Mr Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 000 €
Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt nostaa saldoani MrBetiltä perjantaista lähtien. Lähetin kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset täydellisesti ja oikein. Todistukseni kuitenkin hylätään jatkuvasti – ilman näkyvää syytä.
Nämä jatkuvat viivästykset ja hylkäykset ovat minulle erittäin turhauttavia ja käsittämättömiä. Minusta on mahdotonta hyväksyä, etten ole vieläkään saanut rahojani, vaikka olen täyttänyt kaikki vaatimukset.
Toivon, että Casinoguru voi toimia tässä välittäjänä tai ainakin kiinnittää tähän huomiota, jotta MrBet lopulta vapauttaa voitonmaksun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Sahinozn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sahinozn, sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lähetitkö pyydetyt asiakirjat kasinon määrittämässä aikataulussa ja heidän tarkkojen vaatimustensa mukaisesti?
Olivatko asiakirjat toimitettu selkeässä ja hyväksyttävässä muodossa?
Millä kielellä toimitit asiakirjat?
Onko kasinotililläsi tällä hetkellä odottavia kotiutuspyyntöjä?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän vahvistukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casinogurun tiimi,
Kiitos palautteestasi. Vastaan mielelläni kysymyksiisi selittääkseni tapauksen täysin:
Toimitinko pyydetyt asiakirjat annetussa aikataulussa ja vaatimusten mukaisesti?
Kyllä, olen toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat ajoissa ja vaatimusten mukaisesti.
Olivatko asiakirjat toimitettu selkeässä ja hyväksyttävässä muodossa?
Kyllä, kaikki asiakirjat ladattiin hyvälaatuisina, täysin luettavassa muodossa ja vaadituissa muodoissa (PDF tai JPG). Niissä ei ollut katkaistuja tai epäselviä osia.
Millä kielellä olen lähettänyt asiakirjat?
Asiakirjat toimitettiin saksaksi, koska ne ovat Itävallan virallisia asiakirjoja (henkilökortti, osoitetodistus jne.).
Onko kasinotililläni tällä hetkellä odottavia kotiutuspyyntöjä?
Kyllä, nosto on edelleen vireillä, eikä sitä ole käsitelty tai vapautettu toistuvista yrityksistäni huolimatta.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua. Kiitos avustasi tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTein luottokorttitalletuksen 22. toukokuuta 2025. Kuten luottokorttimaksujen yhteydessä on yleistä, summaa ei veloitettu luottokorttiyhtiöltäni ennen 23. toukokuuta 2025, vaikka tapahtuma oli todistettavasti aloitettu ja vahvistettu 22. toukokuuta.
Herra Bet kuitenkin tunnistaa vain varauspäivämäärän (23. toukokuuta), joten kyseenalaistaa sekä talletukseni että henkilöllisyyteni. Selityksestäni ja maksutodistuksestani 22. toukokuuta huolimatta en ole saanut lisäapua. Pidän tätä käytöstä sopimattomana ja epäasiallisena asiakasystävällisenä.
Siksi pyydän tukeanne tämän tapauksen selvittämisessä ja sitä, että mainitsette tämän tapauksen julkisesti valitusosiossanne.
Lisätietoja varten toimitan mielelläni kaikki tarvittavat asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Sahinozn,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei
Mitä maksuja? Minua ei ole edes vahvistettu! Tämä nettikasino huijaa ja hyväksikäyttää ihmisiä. Se on suljettava kiireellisesti."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sahinozn, oletko yrittänyt ladata asiakirjat uudelleen viime aikoina, ja jos olet, hylättiinkö ne uudelleen ilman selitystä?
Voisitko kertoa meille, miten kasino vastasi selitykseesi talletuspäivämäärän eroavaisuudesta?
Onko sinulla vielä pääsy kasinotilillesi, ja näetkö siellä saldosi ja nostopyyntösi?
Liittyikö talletukseesi bonusehtoja tai kampanjaehtoja?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casinokuron tiimi,
Minua ei ole vielä vahvistettu, mutta ongelmani koskee 100 euron talletusta, jonka tein keskipäivällä 3. kesäkuuta Apple Payn kautta.
Apple Pay vahvisti maksun, mutta se ei näkynyt tiliotteellani ennen iltaa. Lähetin sinulle jo tiliotteen, mutta talletusta ei vieläkään hyväksytty – syynä oli virheellinen ajoitus.
Tämä viive on normaalia Apple Payssa, koska maksu veloitetaan tililtä välittömästi, mutta pankkitilikirjaus näyttää viivästyneen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casinokuron tiimi,
Minua ei ole tällä hetkellä vahvistettu, mutta huolenaiheeni koskee 100 euron talletusta, jonka tein Apple Payn kautta keskipäivällä 3. kesäkuuta 2025. Maksu vahvistettiin Apple Payn kautta ja välitettiin Lontoon kasinolle, mutta se ei näkynyt tiliotteellani ennen iltaa – minkä olen jo lähettänyt sinulle todisteeksi.
He väittävät, että ajat eivät täsmää, eivätkä siksi tunnistaneet talletusta. Tämä on kuitenkin tunnettu tekninen ilmiö:
Apple Pay -maksut tehdään reaaliajassa, mutta pankkitapahtuma saattaa viivästyä – joskus useita tunteja, usein vasta illalla.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösAsiakirjan lataus: Kyllä, yritin äskettäin ladata pyydetyt asiakirjat uudelleen. Valitettavasti ne hylättiin jälleen ilman lisäselvitystä. Aiemmin mainittu syy oli ero talletusajassa. Haluan kuitenkin selventää, että tein talletuksen Apple Payn kautta. Siksi tiliotteellani näkyvä aika eroaa kasinon järjestelmässä näkyvästä ajasta. Tämä johtuu teknisistä syistä ja on ymmärrettävää.
Kasinon vastaus talletuspäivämäärän eroavaisuuteen: Selitin kasinolle tilanteen eri aikojen osalta ja toimitin asiaankuuluvat asiakirjat. Valitettavasti en ole vielä saanut palautetta tai selvennystä tästä asiasta.
Pääsy kasinotilille: Kyllä, minulla on edelleen pääsy kasinotililleni. Nykyinen saldoni ja odottavat kotiutuspyyntöni näkyvät siellä.
Bonuksen tai kampanjan ehdot: En lunastanut mitään bonusta tai kampanjaa talletuksen tekohetkellä. Tämä oli tavallinen talletus ilman lisäehtoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Sahinozn, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos Sahinoznille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksessa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösMaksoin Apple Paylla, ja sen seurauksena tiliotteillani olevat ajat eivät täsmälleen vastaa todellisia maksuja. Koska Mastercardini ei kirjannut osaa summista ennen iltaa, maksujen tunnistamisessa on nyt ongelma.
He pyysivät minulta toista tiliotetta ja sanoivat, että tällaisia virheitä esiintyy usein Apple Pay -maksuissa. He pyysivät minua toimittamaan toisen tiliotteen, jonka olen nyt lähettänyt uudelleen.
mutta olen varma, että se hylätään taas 😂
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Peter,
Ilolla ilmoitamme, että käyttäjän asiakirja täytti kaikki vaatimukset ja se hyväksyttiin. Kiitämme yhteistyöstä.
Myös nostopyyntö käsiteltiin ja on tilassa "onnistui".
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme mielellämme.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia Mr Bet Casinon edustajalle positiivisesta päivityksestä.
Hyvä Sahinozn, pidämme tämän valituksen avoimena, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Automaattinen käännös:
