Mr. Thrills Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Kieltäydytään hyväksymästä tilin sulkemispyyntöjä. Tukitiimi on hyödytön papukaija, joka toistaa samoja ohjeita sähköpostin lähettämisestä vastaamattomalle tilitiimille.

Kiistanalainen summa on luultavasti puolet siitä, mitä olen tallettanut tilin sulkemispyynnön jälkeen - minun pitäisi olla itsehillinnän suhteen parempi, mutta en siksi pyydä tilin sulkemista. He vain pommittavat minua yhä uusilla bonuksilla, joissa on naurettavan suuria kierrätyssummia (750 punnan bonus!! 23 000 punnan kierrätysvaatimus!!)

Olen sanonut heille haluavani sulkea itsensä pois, mutta mitään ei ole tapahtunut.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mr. Thrills Casinon kanssa.

Ensinnäkin haluaisin selittää teille, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välillä:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.

Toisaalta itsensä poissulkeminen edustaa tietynlaista suojaa. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä pois, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, niin vain tietyissä olosuhteissa.

• Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen ja mistä keskustelitte?
• Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty ja tarvitset suojaa jatkopelaamiselta, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@mrthrills.co ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Mr. Thrills Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että minulta poistetaan pysyvästi kaikki uhkapeleihin liittyvä markkinointimateriaali.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista .

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas

Kiitos vastauksestasi - Olen pyytänyt useita kertoja heitä sulkemaan tilin ja olen myös pyytänyt omaehtoista poissulkemista, jotta he vastaisivat, mutta en ole kuullut mitään.

Lähetin heille eilen kahdesti viestiä heidän chat-ominaisuutensa kautta, mutta hän viittasi vastaamattomaan sähköpostiin. Lähetin heille sähköpostia kolme kertaa eilen.

Haluan sulkea tilin, koska talletusrajoitusta ei ole, enkä pysty hallitsemaan itseäni. Heidän bonuskierrätysvaatimuksensa ovat aivan liian korkeat, jotta voittoja voisi koskaan nostaa.

Lähetin sähköpostia uudelleen ja kopion viestistäsi. Viimeisimmän viestini jälkeen eilen he ovat lisänneet tilille 30 punnan bonuksen.

Kiitos vastauksestasi.

Tarkistin sähköpostini ja roskapostikansioni, enkä löytänyt lähettämiäsi viestejä.

• Voisitko vahvistaa, että lähetit itsellesi poissulkemispyynnön aiempien suositusteni mukaisesti?
• Voisitko kertoa minulle aiemmista yrityksistäsi ongelman ratkaisemiseksi? Lähetä asiaankuuluva viesti sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Tuomas

joo, lähetin sen ehdottomasti ja kopioin sen sinulle. Lähetän sen sinulle nyt uudelleen. Muiden lähettämieni sähköpostien kopioiden ohella.

Tili pysyy auki, mikä on ärsyttävää.

Tomas, tarkistin juuri lähetetyn sähköpostin, eikä näytä siltä, ​​että olisit oikeasti ollut siellä. Lähetin viestin uudelleen tukisähköpostiosoitteeseen ja lisäsin sinut oikein tällä kertaa. En tiedä, miksi se ei toiminut. Anteeksi.

kiitos avustasi tässä asiassa

Hyvä ceecee,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä ceecee,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr. Thrills Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Mr. Thrills Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Mr. Thrills Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä ceecee,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Mr. Thrills Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor