Mr. Thrills Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna poissulkemispyynnöistä huolimatta.

Minulla on kauhea ongelma tämän kasinon kanssa. Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilin yhä uudelleen ja uudelleen live-chatissa kolmessa eri sähköpostissa, jotka live-chat on antanut, ja sivuston sähköpostiosoitteissa kerrottiin, että se johtuu uhkapeliongelmista. Eikä tili vieläkään sulkeudu, se antoi minulle väärennettyjä sähköpostiosoitteita, ja voin edelleen tallettaa ja käyttää kasinoa, joka tarjoaa minulle sähköpostia rahabonuksista. Auttakaa! Haluan todella sulkea tilin. Vihaan sitä, että kasinotili on vaarallinen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Bowfinger22xxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja havainnut seuraavaa pelaajien omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta:

Pelaajan omaehtoinen pelikielto: Jos olet huolissasi pelikäyttäytymisestäsi, voit lukita pelitilisi. Tänä aikana kasino ryhtyy kaikkiin kohtuullisiin toimiin varmistaakseen, ettet saa mainosmateriaalia.

Aktiviteettisi hallintavaihtoehdot:

Vähintään 24 tunnin harkinta-aika

Vähintään yhden kuukauden omaehtoinen pelikieltojakso

Jos haluat muuttaa näitä asetuksia, ota yhteyttä kasinon 24/7-tukitiimiin.

Jos olet huolissasi uhkapelikäyttäytymisestäsi, voit harkita myös ulkopuolisia tukilähteitä:

Peliterapia: https://www.gamblingtherapy.org

Vastuullisen pelaamisen neuvosto: https://www.responsiblegambling.org/

• Voisitko vahvistaa, että pääset edelleen kasinolle?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen muiden sähköpostiosoitteiden kautta? Löysin myös tämän yhteydenottotavan: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mrthrills.co .
• Voisitko vahvistaa, että ilmoitit selvästi kasinolle peliongelmastasi ja välitit heille lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sähköpostiosoitteeseeni: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, h@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Yritin niin kaikkea, lähetin heille sähköpostia, mitä lähetit, kysyin heiltä 24/7-tuesta, se on jatkunut nyt yli kaksi viikkoa. Lähettämiini sähköposteihin ei ole vastattu, koska pyydän live-tuesta sähköpostiosoitetta, johon voin lähettää sähköpostia, mitä olen tehnyt yhä uudelleen. Facebookissa en ole saanut yhtään vastausta ja he antavat minun edelleen tallettaa ja käyttää sivustoa, vaikka olen sanonut useita kertoja haluavani tilin sulkemisen pois uhkapeliongelmien vuoksi.

He antoivat minun edelleen tallettaa ja hävitä rahaa pyydettyäni heitä sulkemaan tilin uhkapeliongelmien vuoksi, mikä on varmasti laitonta. Kerroin heille tämän yhä uudelleen ja uudelleen. Heidän live-chat-sivustojensa ei pitäisi pysyä auki. He sanoivat myös, että heillä on netissä uhkapelityökaluja, koska heillä ei ole. Kun menin ja kyseenalaistin tämän live-chatissa, he kertoivat minulle, että työkaluja on olemassa, ja minä sanoin heille jatkuvasti, ettei niitä ollut, joten he estivät minua käyttämästä live-chattia muutamaksi päiväksi.

Tuhlasin juuri palkkani taas, jännitys! Olen anellut heitä sulkemaan tilini, he eivät tee sitä, eivät tee mitään minulle live-chatissa, kuten he lupaavat sivustolla, he eivät vastaa sähköposteihini, minut potkitaan ulos sovelluksestani, annoin heille juuri kaikki palkkani, olen sairas. Pyysin heitä sulkemaan tämän tilin, en ymmärrä kasinoguru, miksi he eivät tee niin kuin pyydän, se on oikeuteni???

Voin lähettää minulle sähköpostia ja ilmoittaa, että talletukseni on veloitettu 🤷‍♂️🙉

Hyvä Bowfinger22,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Martin ( martin.l@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu , joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Bowfinger22,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla. Sillä välin suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker -sovelluksen asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi. Tällä tavoin voit rajoittaa pääsyäsi monille uhkapelisivustoille eri lainkäyttöalueilla.

Haluan kuitenkin tarjota teille rehellisen näkemykseni tästä tilanteesta. Kuten kasinon turvallisuushakemistosta näette, emme suosittele kaikille pelaamista tällaisella sivustolla, riippumatta siitä, onko teillä peliongelmia vai ei. Kasino toimii väärennetyn lisenssin alaisuudessa, ja on valitettavasti erittäin epätodennäköistä, että tiliänne koskaan suljetaan.

Ystävällisin terveisin

Martin

Joten Martin, miksi sitä ei voida sulkea? Eikö ole lakeja pysäyttämään näitä kavereita. En ymmärrä, uhkapelien esto ei pysäytä heitä. He pyörivät muutaman eri sivuston alla ja jatkavat minulle sähköpostin lähettämistä?

Ettekö voi ottaa yhteyttä peliyhtiöihin, jotka pyörittävät pelejään tällä laittomalla sivustolla, en ymmärrä sitä?

Hyvä Bowfinger22,

valitettavasti koko nettipelaamisen maailma on hyvin hämäräperäinen, varsinkin kun on kyse kasinoista, jotka toimivat ilman asianmukaista lisenssiä tai sääntelyä.

Tällaisissa tapauksissa voimme valitettavasti tehdä hyvin vähän pakottaaksemme kasinon sulkemaan tilisi tai lopettamaan yhteydenoton sinuun. Luvattomat kasinot toimivat yleensä lainkäyttöalueilla, joilla valvonta on erittäin rajallista, ja ne usein ylläpitävät useita verkkosivustoja eri nimillä. Tämä tekee niiden sulkemisesta erittäin vaikeaa yksittäiselle organisaatiolle.

Casino Guru ei ole sääntelyviranomainen, eikä meillä ole laillista valtaa kasinoihin. Voimme kuitenkin varoittaa pelaajia vaarallisista operaattoreista ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon sinun kaltaisissasi tapauksissa. Valitettavasti, kuten aiemmin mainittiin, tällä kasinolla on erittäin huono maine, eikä se usein tee yhteistyötä kanssamme.

Pelintarjoajien on joskus mahdollista poistaa pelinsä laittomilta kasinoilta, mutta tämä prosessi voi kestää kauan ja vaatii yleensä sääntelyviranomaisten tai lupaviranomaisten toimia.

Tästä syystä tärkein askel juuri nyt on suojautua näiltä sivustoilta. Työkalut, kuten BetBlocker, Gamban tai vastaavat esto-ohjelmistot, ovat usein tehokkain tapa estää pääsy näille kasinoille, vaikka ne toimisivat useiden verkkosivustojen alaisuudessa.

Okei kiitos Martin, voisitko auttaa minua siinä, kehen otan yhteyttä heidän asiansa suhteen, he ovat sulkeneet live-chatin ja mikä parasta, Dexter vastasi minulle sähköpostitse. Olen lähettänyt hänelle sähköpostia viikon ajan tilin sulkemiseksi, mutta kun lähetin hänelle sähköpostia, jossa ilmoitin, etten pystynyt tallettamaan, hän vastasi heti 🙉🤣🤣 huijarit

Olisipa paljon apua, jos voisit kertoa minulle, kenelle näistä kavereista pitäisi ilmoittaa, että kyseessä on petos. Eikö heidän pitäisi voida toimia näin? He käyttävät pelejä, joita ihmiset ovat tottuneet käyttämään laillisilla sivustoilla, ja käyttävät myös talletustapoja, joita ihmiset ovat tottuneet käyttämään, minkä vuoksi ihmiset uskovat sen olevan laillista? Kiitos Martin.

Hyvä Bowfinger22,

Kiitos viestistäsi. Kuten edellisessä viestissäni selitin, tästä ei ole oikeasti mitään jatkoa. Voit yrittää ottaa yhteyttä kyseisiin pelintarjoajiin kertomalla heille kokemuksestasi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Bowfinger22,

Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Yleensä minkäänlaiseen sopimukseen pääsemiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.

Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.