Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 30 punnan nostoa 2. marraskuuta 2025 bonusvarojen lunastamisen jälkeen, mutta pyyntö pysyi käsittelemättömänä lähes kolmeen kuukauteen. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja saanut toistuvia vastauksia, mutta ei lainkaan sähköpostivastauksia. Kasino ei vastannut valitustiimin yhteydenottoihin, ja vahvistettiin, että kasinolla ei ollut voimassa olevaa Ison-Britannian uhkapelilisenssiä. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, mikä vaikutti negatiivisesti sen turvallisuusindeksiin valitustiimin verkkosivustolla.
Mr. Thrills Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt lähes kolme kuukautta.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 95
Määrä: £700
Mr. Thrills Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä sheldrake1988,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
- Voitteko vahvistaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu?
- Voisitko tarkentaa, millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi tänne.
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei, kiitos vastauksestasi. En ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta tältä kasinolta, ja tämä oli ensimmäinen. Profiilin mukaan se on täysin vahvistettu, käytin ensimmäisen tervetuliaisbonuksen rekisteröitymisen yhteydessä ja ylitin kierrätysvaatimukset, ja bonusrahani muuttui oikeaksi rahaksi. Lähetin kotiutuksen marraskuussa, eikä sitä ole vieläkään käsitelty. Olen lähettänyt useita sähköposteja sähköpostitukiosoitteeseen, enkä ole saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösTämä on tililläni tällä hetkellä näkyvä tila ja on ollut sitä marraskuusta lähtien.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, sheldrake1988. Milloin viimeksi yritit ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösHei. Tämä tapahtui äskettäin, ja aloin menettää kärsivällisyyteni heidän kanssaan. Olen puhunut heidän kanssaan noin 20–30 kertaa, ja tämä on kaikki, mitä heiltä saa. Nostoa on vieläkin vireillä lähes kolmen kuukauden jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä sheldrake1988,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei sheldrake1988,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Hadi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Tämä on lisäviestintää ja kirjeenvaihtoa minun ja kasinon välillä. Olen ottanut heihin yhteyttä enimmäkseen 2–3 kertaa viikossa kysyäkseni tästä nostosta, ja he sanovat tämän joka kerta, kun olen ollut yhteydessä uhkapelikomissioon, ja tämä oli heidän vastauksensa.
Tarkistettuani julkisen rekisterimme voin vahvistaa, että tällä verkkosivustolla ei ole uhkapelikomission lisenssiä tai sääntelyä. Voit aina tarkistaa uhkapeliyritysten rekisteristä - uhkapelikomissiosta varmistaaksesi, että pelaat laillisesti lisensoidulla sivustolla ennen tilin avaamista ja rahan tallettamista.
Vaikka on laitonta, että sivustot, joilla ei ole meillä olevaa lisenssiä, tarjoavat uhkapelejä/markkinapaikkoja Isossa-Britanniassa, minun on neuvottava, että kaikki kuluttajat, jotka aktiivisesti etsivät näitä sivustoja ja tekevät niille talletuksia, tekevät sen omalla vastuullaan. Mikään laki ei estä pelaajia etsimästä aktiivisesti näitä sivustoja. On rikos ainoastaan vuoden 2005 rahapelilain 33 §:n nojalla, että yritykset tarjoavat uhkapelejä Ison-Britannian kuluttajille ilman asianmukaista lisenssiä.
He toistelevat samaa asiaa jatkuvasti, ja olen huomannut muilla foorumeilla, että tämä on yleinen teema heillä käsittääkseni. Heidän ei pitäisi tarjota pelaajille rekisteröitymistä Yhdistyneestä kuningaskunnasta, koska heillä ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan lain mukaista lisenssiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Lisää kommentteja. He vain katkaisevat puheeni nyt. Pysykää kaukana tästä kasinosta, jätkät.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni heiltä yhteistyötä ja selvennystä tapaukseesi. Valitettavasti kasino ei ole vastannut mihinkään viesteihimme.
Ilman kasinon osallistumista meidän puoleltamme on hyvin vähän saavutettavissa. Tästä syystä minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivustollamme.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme päässeet ratkaisuun eduksesi. Ratkaisemattomat valitukset ja niistä johtuva turvallisuusindeksin lasku kuitenkin usein kiinnittävät huomiota ongelmallisiin käytäntöihin ja saattavat kannustaa kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.
Huomioithan myös, että kasinolla ei ole voimassa olevaa uhkapelilupaa. Tästä johtuen ei ole olemassa tunnustettua sääntelyviranomaista, johon voisimme suositella ottamaan yhteyttä asian käsittelyä varten.
Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, käsittelemme valituksen välittömästi uudelleen ja ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse. Jos kasino ottaa sinuun suoraan yhteyttä tai jos tarvitset lisäapua tässä tapauksessa, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa hadi.a@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan tämän asian ratkaisemisessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
Automaattinen käännös:
