Norjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 8 406 dollaria voitettuaan talletusbonuksella, mutta kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja lisävahvistuspyyntöjä. Useiden kuukausien selitysten ja lisäasiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino takavarikoi rahat vedoten yhtäläisyyksiin muiden pelaajien norjalaisten tilien kanssa ja sulki sen jälkeen pelaajan tilin. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon useita kertoja pyytäen todisteita väitteidensä tueksi, mutta kasino ei toimittanut riittäviä tietoja tai vastannut asianmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin tapaus avattiin uudelleen kasinolta saamiemme tietojen perusteella. Lopulta totesimme, että pelaajan voittojen takavarikointi vaikutti epäoikeudenmukaiselta, koska kasinolta ei saatu riittäviä todisteita, minkä seurauksena valitus suljettiin jälleen ratkaisemattomana.
Mr. O Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja tili suljetaan.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 4 203
Määrä: 8 406 $
Mr. O Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOtin heiltä talletusbonuksen, jonka sain sähköpostitse.
Voitin ison pyöräytyksellä ja kierroksen jälkeen minulla oli noin 8000 dollaria ja tein kotiutuksen.
Olin jo pelannut ja voittanut heidän kasinollaan, joten olin jo varma.
Ensin kotiutukseni keskeytettiin ja tarkistin tuelta miksi ja he sanoivat, että ylimääräinen tarkistus tehdään, sitten he ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse.
viikon kuluttua he eivät olleet kuulleet minusta, joten tein uuden noston, joka taas keskeytettiin, tarkistin uudelleen tuen kautta ja sitten he sanoivat, että minun täytyy tehdä enemmän liikevaihtoa, joten muunsin sen, he sanoivat, että minun piti tehdä enemmän.
Uusi nosto sen jälkeen oli 8406 dollaria.
Tämä nosto ei keskeytynyt, joten odotin viikon, mutta he eivät lähettäneet vastausta tai rahaa.
Yli kuukauden kuluttua, kun otin jälleen yhteyttä tukeen, he sanoivat tarvitsevansa uusia asiakirjoja, kuvia taloni eteen ja muiden aiemmin hyväksyttyjen asiakirjojen päivitystä.
Lähetin nämä uudet asiakirjat ja kuvat ja he sanoivat, että olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse.
Jälleen kerran en saanut vastausta sähköpostitse, joten otan uudelleen yhteyttä tukeen kysyäkseni, olivatko kaikki kuvat ja asiakirjat kunnossa.
Taas he sanovat ottavansa yhteyttä sähköpostitse, nyt näistä tekosyistä on kulunut 2-3 kuukautta.
Sen vastasi, että he ovat takavarikoineet rahat, koska muut pelaajat Norjassa osoittivat yhtäläisyyksiä ja sulkivat kaikki tilit.
Vastasin sähköpostiin, että tämä ei ole ok, mutta sitten en saanut heiltä vastauksia, kirjauduin tililleni ja kaikki rahat olivat poissa ja edes nyt kun yritin kirjautua sisään, en voinut edes kirjautua sisään.
KäännösHyvä jimtran1983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon nostoissasi ja tilissäsi.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan tilanteesi paremmin, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?
- Voitko määrittää alkuperäisen nostopyyntösi ja myöhempien nostoyritysten tarkat päivämäärät?
- Voisitko toimittaa kuvakaappauksia tai dokumentteja yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa ja kaikista sähköpostiviesteistä, jotka sait ylimääräisistä tarkastuksista ja asiakirjapyynnöistä?
- Mitä asiakirjoja kasino pyysi ylimääräisten tarkastusten aikana, ja mainittiinko niissä, miksi näitä asiakirjoja tarvittiin sen jälkeen, kun sinut oli jo todennettu?
- Oletko saanut kasinolta virallista ilmoitusta, jossa vahvistetaan tilisi sulkeminen ja syy siihen?
Jos sinulla on asiaankuuluvia sähköpostiviestejä tai asiakirjoja, jotka voivat auttaa selventämään tilannettasi, välitä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
KäännösEn tiedä päivämääriä, koska en voinut kirjautua sisään kasinolle nyt.
En myöskään voi kommunikoida kasinotuen kanssa, koska en voi kirjautua sisään, mutta minulla on heiltä minulle lähetetty sähköposti, jonka voin välittää sähköpostiisi.
He pyysivät minulta kuvia taloni eteen ja siitä huolimatta he halusivat selfien passilla ja uuden passikuvan.
He eivät sanoneet, miksi he tarvitsivat näitä uusia kuvia, mutta en myöskään kysynyt, koska olin iloinen, että he vihdoin aikovat tehdä jotain vetäytymiselleni.
He lähettivät minulle sähköpostin ennen rahani takavarikointia, ja se oli ainoa sähköposti, jonka he lähettivät minulle 2-3 kuukauteen, vaikka he sanoivat useaan otteeseen ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse lisätietoja varten.
Välitän heidän lähettämänsä sähköpostin takavarikoitujen rahojen syistä sähköpostiisi Petronela.
KäännösPaljon kiitoksia, jimtran1983, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei jimtran1983,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr. O Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen käyttämiseksi?
Koska puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
KäännösHyvä jimtran1983,
Ilmoitan vain, että olen jo yhteydessä kasinoon ketjun ulkopuolella ja odotan lisätietoja/todisteita.
Siksi nollaan kasinon ajastimen ja ilmoitan sinulle, kun minulla on asiaankuuluvia uutisia tai päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösKäännösTerveisiä,
Koska olin yhteydessä kasinoon ja he vastasivat säännöllisesti, ja minulle luvattiin saada kaikki tarvittavat tiedot/todisteet, jatkan kasinon ajastinta vielä kerran.
Tämä on kuitenkin viimeinen puhelu, jossa kasino toimittaa pyydetyn. Jos mitään oleellista ei toimiteta ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja kasinon luokitusta/"turvaindeksiä" alennetaan vastaavasti. Kasinolle tiedotetaan samasta myös ketjun ulkopuolella hetken kuluttua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHe eivät vain halua maksaa, etsivät vain uusia syitä.
Kerro minulle kerran, että minun täytyy panostaa enemmän, vaikka veto on tehty, seuraavalla kerralla pyydä minua lataamaan kuva taloni ulkopuolelle, seuraavalla kerralla jotain muuta.
Toivon vain, että pelaan voittoni pois
KäännösHyvä jimtran1983,
Olen pahoillani viivästyksestä. Otin taas yhteyttä kasinon edustajaan ja odotan lisätietoa/todisteita, joita pyysin vähän aikaa sitten.
Minä tai kasino ilmoitamme sinulle kaikista uutisista tai päivityksistä.
Kasinon ajastin vaihtuu uudelleen.
KäännösOk
Pitkästä aikaa heidän on löydettävä jotain
KäännösHyvä jimtran1983,
Valitettavasti jopa useiden ajastimen pidennysten ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen he lakkasivat vastaamasta, eikä meille ole toimitettu asiaankuuluvia tai riittäviä tietoja/todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen tueksi. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Toivon vilpittömästi, että ymmärrätte (ehkä vain väliaikaisen) päätöksenmme asiasta. Kasinolla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa toimittaa meille pyydetyt tiedot, ja ajastinta pidennettiin useita kertoja normaalien valitusten käsittelyaikojen lisäksi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon, että he käyttävät tätä vaihtoehtoa pian. Jos näin tapahtuu, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
KäännösTervehdys kaikille,
Kasinolta saamiemme tietojen perusteella päätimme avata tapauksen uudelleen ja antaa sille uuden mahdollisuuden ratkaista se.
Hyvä jimtran1983 ,
Nämä ovat ohjeet, jotka sain vastuulliselta kasinon edustajalta:
- Lähetä vahvistusasiakirjasi osoitteeseen support@mrocasino.com ; heille on ilmoitettu asiasta
" Vaadittavat asiakirjat ovat :
Henkilöllisyystodistus – Viranomaisen myöntämä valokuvallinen henkilöllisyystodistus (esim. passi, ajokortti, kansallinen henkilökortti)
Osoitetodistus – Tuore lasku sähköstä tai sähköstä tai tiliote (enintään 3 kuukautta vanha). Varmista, että kyseessä on selkeä kuva tai digitaalinen kopio – ei kuvakaappauksia.
Selfie asiakirjojen kanssa – Tuore valokuva pelaajasta, jolla on henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus henkilöllisyyden varmentamista varten .
Voisitko noudattaa yllä olevia ohjeita ja ilmoittaa meille edistymisestä tai päivityksistä?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösOkei, miten teen selfien osoitetodistuksen kanssa? Pankkitiliote on pdf-muodossa.
Pitäisikö minun avata se tietokoneella vai tulostaa se?
Kerro miten se tehdään, niin lähetän.
KäännösHei, jimtran1983 ,
Mukava kuulla sinusta näin nopeasti.
Kyllä, se on hyvä kysymys.
Koska kasino ei täsmentänyt sitä, prosessin nopeuttamiseksi (kunnes saan vastauksen kasinon edustajalta ketjun ulkopuolella) ja sinun on tarkoitus toimittaa asiakirjat sähköpostitse, tekisin sen molempiin suuntiin ja lähettäisin ne kasinolle.
Kerro meille sitten edistyksestä tai kasinon antamista päivityksistä/palautteesta.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösOlen myös muuttanut osoitetta tämän valituksen käsittelyn jälkeen.
Pitääkö minun tehdä asialle jotain? Pitääkö minun päivittää tietoni tai jotain?
KäännösOkei, lähetin heille nyt sähköpostia.
Pitäisikö minun päivittää tänne mitä ja vastaavatko he?
KäännösMainitsisin siitä ja päivittäisin heille osoitteen sähköpostitse.
Kyllä, voit vapaasti kertoa meille, jos sinulla on palautetta tai uutisia kasinolta.
Samaan aikaan minun ja kasinon edustajan välillä on edelleen käynnissä viestintä ketjun ulkopuolella. Joten kun tiedän enemmän tai minulla on jotain olennaista, ilmoitan teille.
Kiitos.
KäännösKerroin heille sähköpostissa osoitteeni muuttuneen ja kysyin myös, pitääkö minun muuttaa tätä tai mitä minun pitää tehdä.
Mutta ei saanut heiltä mitään vastausta
KäännösKiitos lisätiedoista ja päivityksestä, jimtran1983.
Odotetaan kasinon vastausta ja myös lisätietoja, joita pyysin heiltä ketjun ulkopuolella.
Jos sinulla on uutisia KYC-asiakkuudestasi, kerrothan meille.
Hyvä Mr. O Casinon tiimi ,
Odotamme päivityksiänne ja lisätietoja, joita pyysin ulkoisen viestintämme kautta.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösKoska ratkaisija ei ollut tavoitettavissa, valitus on välitetty Michal K:lle ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua asian ratkaisemisessa.
KäännösHyvä Mr. O Casinon tiimi,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän asian hoitaakseni. Odotamme edelleen vastaustanne kollegani Branislavin lähettämään sähköpostiin. Sähköpostiosoitteeni, michal.k@casino.guru , oli "Kopio"-kentässä, joten jos et ole vielä tehnyt niin, valitse joko vastaus kaikille tai lähetä vastauksesi minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen. Odotan innolla vastaustasi pikaisesti.
KäännösHyvä Mr. O Casinon tiimi,
Kiitos viestistäsi. Olen vastannut takaisin lisäkysymyksillä ymmärtääkseni tilannetta paremmin.
Hyvä jimtran1983,
Voisitko ystävällisesti tarkistaa, onko kenelläkään perheenjäsenistäsi tai ystävistäsi tili Mr. O Casinolla? Jos on, oletko koskaan lunastanut samoja bonuksia, tehnyt samanlaisia panoksia tai osallistunut samoihin peleihin kuin he? Oletko käyttänyt kasinoa samasta paikasta, ehkä vierailun aikana?
KäännösYksikään perheenjäsen ei pelaa eikä kukaan ole pelannut ainakaan kotonani, ja olen melko varma, etten ole koskaan pelannut missään muualla kuin kotonani.
Olen löytänyt pelejä netistä foorumeilta jne., mutta en muista, löysinkö MrO:lla pelaamani pelit netistä vai kokeilinko niitä itse.
KäännösHyvä jimtran1983,
Kiitos vahvistuksesta. Tarkistuksen vuoksi, mainitsit aiemmin: " Sen vastasi heille, että he ovat takavarikoineet rahat, koska muut pelaajat Norjassa osoittivat samankaltaisuutta ja sulkivat kaikki tilit. " Ja nyt mainitsit: " Pelit, joita olen löytänyt netistä foorumeilta... ". Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko yhteydessä tai osallistutko kasinoaiheisiin foorumeihin, joilla saat neuvoja siitä, mitä bonuksia lunastaa, mitä pelejä pelata ja niin edelleen?
Vaikka tämä itsessään on tietenkin OK, kasinotiimin näkökulmasta tietyn lainkäyttöalueen rekisteröityjen tilien määrän kasvu melko lyhyessä ajassa, jotka osoittavat samankaltaisuuksia – kuten identtisten bonusten lunastamista – voitaisiin tulkita koordinoiduksi pelaamiseksi tai syndikaatiksi, jolla väärinkäytetään bonustarjousta. En väitä, että näin olisi tässä tapauksessa, koska odotan edelleen pyytämiäni lisätietoja ja todisteita, mutta ymmärrän kasinotiimin varovaisuuden.
KäännösEn tiedä onko siitä yli vuosi, mutta totesin vain, että yleensä etsin pelejä netistä, jos en tunne kasinopalveluntarjoajia. En muista, löysinkö niitä sieltä tässä tilanteessa. Mutta suurimman osan tiedoistani löydän Casino.gurusta, chipy.comista ja lcb.orgista. Saattaa olla muitakin verkkosivustoja, mutta näitä käytän yleensä.
KäännösHyvä jimtran1983,
Kiitos lisätiedoista. Minulla ei ole tällä hetkellä sinulle lisäkysymyksiä. Odotan nyt kasinotiimiltä pyytämiäni lisätietoja ja todisteita saadakseni selkeämmän käsityksen tilanteesta kokonaisuudessaan.
Toivottavasti voin pian kertoa sinulle päivityksen.
KäännösHei,
Miten minun tapauksessani menee?
KäännösHyvä jimtran1983,
Kasinotiimi toimitti minulle tietoja ja todisteita, jotka herättävät perusteltuja kysymyksiä, ja kasinotiimin toimet voivat olla jossain määrin ymmärrettäviä. Toistuvista pyynnöistäni huolimatta kasinotiimi ei kuitenkaan ole toimittanut tarvittavia lisätietoja ja -todisteita, jotta voisimme arvioida koko tilannetta itsenäisesti. Tästä johtuen emme tällä hetkellä voi tukea kasinon toimia, ja voittojasi takavarikointi vaikuttaa tässä vaiheessa epäoikeudenmukaiselta.
Valitettavasti kasinon tiimi on myöhemmin lakannut vastaamasta, mikä estää meitä ryhtymästä lisätoimenpiteisiin. Ilman riittäviä todisteita tarkasteltavaksi emme pysty suorittamaan riippumatonta arviointia ja ehdottamaan mahdollisia toimia tilanteen ratkaisemiseksi. Tämä läpinäkyvyyden puute ei ole linjassa niiden oikeudenmukaisten käytäntöjen kanssa, joita pyrimme ylläpitämään edistääksemme oikeudenmukaista peliympäristöä sekä pelaajille että operaattoreille. Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana – kasinolta ei ole saatu riittävästi todisteita .
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi johtaa muutoksiin heidän lähestymistavassaan. Jos kasino päättää vastata ja ratkaista ongelman, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisit kääntyä.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
