Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyysi myöhemmin sen avaamista uudelleen. Kun tili oli jälleen lukittu, pelaaja vaati hyvitystä aikaisemmista talletuksista ja ilmaisi huolensa siitä, että kasino jakoi henkilökohtaisia tietoja toisen pelaajan kanssa ilman anteeksipyyntöä tai apua. Ongelma ratkaistiin selventämällä, että pelaaja ei esittänyt selkeää näyttöä peliongelmista johtuvasta itsensä sulkemisesta, mikä oli tarpeen lisäavun saamiseksi. Tästä syystä valitus päätettiin suosituksella asianmukaisista itsesulkumenettelyistä tulevaisuudessa.
Mount Gold Casino - Pelaaja hakee hyvitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 38 000 kr
Mount Gold Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinulla on kaksi ongelmaa tämän kasinon kanssa. Ensinnäkin pyysin heitä lukitsemaan tilini. Jonkin ajan kuluttua katuin itseäni (peluririippuvaisena) ja pyysin heitä avaamaan sen uudelleen, ja he tekivät sen valitettavasti. Hetken kuluttua lukitsin tilini ja kerroin heille, kuinka vaikeaa tämä on minulle, ja pyysin heitä palauttamaan minulle rahat, koska käskin heitä selvästi lukitsemaan tilini.
He vastasivat ja jakoivat tarinani peliriippuvuudestani myös toiselle pelaajalle, kuten liitteenä näkyy. He eivät ole pyytäneet anteeksi tai auttaneet minua millään tavalla täällä. Haluan täyden hyvityksen kaikesta, mitä talletan sivustolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Henrystormgarden,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voisitko neuvoa, jos olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi? Lähetä minulle kaikki kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sinulle sähköpostin tiedoilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, henrystormgarden. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ilmoititko kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen kuin tilisi avattiin uudelleen? Jos et, niin välitä tämä viesti minulle.
- Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
1). Suljin tilini ensin itsesulkemalla ja lähetin heille sähköpostia seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kehotin heitä avaamaan tilin, joten en sanonut nimenomaisesti "olen peliriippuvainen, sulje se", mutta oletan, että se tarkoitti, että vain peliriippuvainen pyytäisi suljetun tilin avaamista uudelleen.
2). Se on oikein.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pahoillani, henrystormgarden, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Koska et alun perin pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi ja tilisi on suljettu sen jälkeen, voin vain suositella, kuinka voit pyytää itsesulkemista oikein jatkossa.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy (peliriippuvuus), miksi haluat tilisi deaktivoituvan ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu auttaa sinua estämään kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
