Saksalainen pelaaja oli voittanut merkittävän voiton, mutta hän kohtasi hylättyjä nostopyyntöjä, eikä hän saanut yhteyttä kasinolta huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä aikaisemmista nostoista ja KYC-varmistuksesta, mutta pelaaja ei saanut vastausta. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
MostBet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 44 667 €
MostBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää,
Tein kunnollisen voiton, mutta kaikki nostopyynnöt hylätään.
Normaalisti he maksaisivat, mutta tällä kertaa eivät jostain syystä maksa.
Olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta en ole saanut mitään vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Davidprompe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän vuodenaikaan, pyydämme kärsivällisyyttä odotettaessa vastauksiamme. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
