MostBet Casino - Pelaajan tili on suljettu epäoikeudenmukaisesti ja varoja pidätetään.

A panasz címe (Aihe):

Epäreilu tilin sulkeminen ja 90 päivän vahvistusviive - Käyttäjätunnus: [269422272]

A panasz szövege (Kuvaus):

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Teen tämän valituksen Mostbetiä vastaan, koska he ovat epäoikeudenmukaisesti estäneet tilini ja pidättävät 220 000 forintin saldoni.

Tapaukseni aikajana on seuraava:

10. helmikuuta 2026: Rekisteröin tilini.

21. helmikuuta 2026: Kasino pyysi KYC-menettelyä (henkilöllisyyden varmennus). Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat välittömästi.

Helmikuu – toukokuu 2026: Otin yhteyttä tukeen useita kertoja sähköpostitse. Joka kerta minua kehotettiin olemaan kärsivällinen ja sanottiin, että vahvistus oli "käynnissä". Tämä prosessi on ollut pysähtyneenä yli 90 päivää.

Toukokuu 2026: Tämän kohtuuttoman viivästyksen aikana henkilöllisyystodistukseni vanhenivat.

Tänään (toukokuu 2026): Vastuullisena pelaajana lähetin ennakoivasti upouudet, voimassa olevat asiakirjani vanhentuneiden tilalle.

Tulos: Heti sen jälkeen, kun pyysin tänään tilannepäivitystä tapauksestani, tilini suljettiin/suljettiin ilman selitystä, ennakkoilmoitusta tai mahdollisuutta nostaa laillista saldoani.

Huolenaiheeni:

90 päivän vahvistusjakso on kohtuuton ja ylittää reilusti alan standardit.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä ja toimittanut kaikki asiakirjat, myös päivitetyt.

Kasino pidättää 220 000 forinttia ja on katkaissut kaiken viestinnän estämällä tilini heti sen jälkeen, kun lähetin voimassa olevat asiakirjani.

Minulla on todiste saldostani ja yhteydenpidostani tukitiimin kanssa. Pyydän apuanne tilini lukituksen poistamiseksi ja varojen vastaanottamiseksi.

Käyttäjätunnus: [muokattu]

Kiistanalainen määrä: 220 000 Unkaria

Kiitos avustasi.

Vilpittömästi,

Szabolcs Tóth

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas gabbana,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Mainitsit asiakastukisähköpostissasi 4. toukokuuta, että tilisi oli estetty 82 päiväksi. Voisitko selventää tarkalleen, minä päivänä tilisi estettiin?
• Valitusketjussa mainitsit, että tilisi suljettiin/estettiin sen jälkeen, kun olit lähettänyt uusia asiakirjoja aktiivisesti toukokuussa. Onko tämä erilainen tilin sulkeminen kuin se, josta mainitsit asiakastukisähköpostissa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean