MostBet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Mitä asiakirjoja olet toimittanut tilisi vahvistamiseksi? Onko ne kaikki hyväksytty?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos, että perehdyit tähän. Vastauksena kysymyksiisi:

Pelit: Voittoni tulivat esports-vedonlyönnistä. Löin myös joitakin kasino- ja urheiluvetoja, mutta kiistanalainen loppusumma on esportsista.

Asiakirjat: Lähetin henkilöllisyystodistukseni, passini ja pankkikorttini vahvistusta varten, minkä jälkeen minulle soitettiin live-videovahvistuspuhelu Zoomin kautta 31. elokuuta. Kaikki tämä tehtiin heidän tiiminsä ohjeiden mukaisesti.

Bonus: Mitään bonusta ei ollut aktiivista – nämä olivat voittoja oikean rahan vedoista, ei kampanjarahoja.

Lisätietoja, joista voi olla apua: Olen koskaan tallettanut vain yhdeltä pankkikortilta ja olen aiemmin vastaanottanut maksuja samalle kortille onnistuneesti – joten tämä ei ole uusi tai vahvistamaton maksutapa.

Kerrothan, jos tarvitset minulta jotain muuta.

Ystävällisin terveisin

Kiitos vastauksestasi, TERREYA. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.