MoonWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Olen yrittänyt useita kertoja sulkea tiliäni peliriippuvuuden vuoksi, mutta he eivät tee sitä. Sen sijaan he tarjoavat minulle bonuksia, sanovat, että heillä on lisenssi jne., eivätkä sulje tiliäni. Olen lähettänyt ainakin viisi sähköpostia, joissa pyydän tilin sulkemista, ja olen myös aiemmin keskustellut live-chatissa ja pyytänyt heitä sulkemaan sen. Pyydän hyvitystä talletuksista, jotka tein sen jälkeen, kun alun perin annoin peliriippuvaiselle henkilölle luvan jatkaa sivustonsa käyttöä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Kl1989,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt, joissa todetaan seuraavaa omaehtoisesta pelikieltoa koskien:

" Itseestorajoitus. Voit asettaa itseestorajoituksen määräajaksi (6 kuukautta, 9 kuukautta, 1 vuosi) tai toistaiseksi. Aktivoinnin jälkeen pelaajatilisi poistetaan välittömästi käytöstä, etkä voi osallistua kaikkiin tarjouksiin valitun ajanjakson aikana. Et voi tehdä talletuksia fiat-valuuttana, kun rajoitus on aktiivinen. Jäljellä olevat saldot, mukaan lukien kaikki onnistuneesti käsitellyt kryptovaluuttatapahtumat, joita voi tapahtua kryptovaluuttamaksujen teknisen luonteen vuoksi, voidaan kuitenkin nostaa manuaalisesti pyynnöstä asiakastukikanaviemme kautta. Saldolla olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Huomaa, että aktiivinen itseesto ei vapauta sinua vahvistusmenettelystä, jos kasino sitä vaatii varojen käsittelyyn.

Rajojen asettamiseksi seuraa linkkiä tai ota meihin yhteyttä LiveChatin tai muun viestin kautta. support@moonwin.com "

Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia kohtia?

• Voisitteko lähettää minulle kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmastasi? Jos mahdollista, liitä mukaan koko sähköpostikeskustelu kasinon kanssa. Voit liittää sen suoraan tähän valitukseen tai lähettää sen osoitteeseen karla.m@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.