MoonWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Hei,

Olen pyytänyt useita kertoja tukea sulkemaan tilini, koska käytän liikaa rahaa tällä sivustolla, ja toisin kuin muilla nettikasinoilla, et voi asettaa itsellesi omaa porttikieltoa. Joka kerta, kun lähetät viestin tai sähköpostin tukeen, he kiertävät kysymyksesi tai eivät yksinkertaisesti vastaa. Tämä on todella turhauttavaa, koska yritän lopettaa uhkapelaamisen, mikä on erittäin vaikeaa ja he tekevät siitä vielä vaikeampaa. Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini, asettamaan talletusrajan ja asettamaan itsellesi vuoden porttikiellon, mutta he eivät ole tehneet mitään, minkä seurauksena olen menettänyt lähes 6500 dollaria pyyntöni jälkeen. Haluan sulkea tilini ja saada takaisin pyynnön jälkeen menetetyt rahat, koska he eivät noudata asianmukaisia ​​ohjeita.

Kiitos

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Greenbrick18,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

Olen lähettänyt sinulle muutaman sähköpostiketjun Moonwinilta, joissa he jättävät huomiotta kaikki pyyntöni.

Kiitos

Kiitos sähköposteistasi.

Kun tutkimme epäonnistuneita omaehtoisen pelikiellon tapauksia, jotka koskevat menetettyjen talletusten hyvityspyyntöjä, tarvitsemme selkeät todisteet siitä, että pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle kyvyttömyydestään hallita pelikäyttäytymistään ja pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, mutta kasino ei ole toiminut ja suojellut pelaajaa.

On olennaista, että pyynnössä on sanamuoto, joka voidaan välittömästi tunnistaa peliongelmaksi, minkä tulisi käynnistää itsensä poissulkeminen. Sinun tapauksessasi mainitsit, että halusit sulkea tilisi vuodeksi, koska käytit liikaa rahaa. Valitettavasti tämä yksinään ei riitä osoittamaan selkeästi peliongelmaa. Siksi emme voi pyytää hyvitystä alkuperäisen tilisi sulkemispyyntösi jälkeen menetettyistä talletuksista. Voimme kuitenkin auttaa sinua asianmukaisen itsensä poissulkemisen määrittämisessä.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, on tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja määrittää pelikiellon tarkka kesto. Varmista myös, että sähköpostisi otsikkorivi on selkeä ja helposti tunnistettavissa, sillä kasinon tukitiimit käsittelevät usein suuren määrän pyyntöjä. Oikein otsikoitu sähköposti lisää todennäköisyyttä, että pyyntösi käsitellään nopeasti.

Lisäksi suosittelen vahvasti säilyttämään kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi (kuten lähetetystä sähköpostista, chat-kopiosta tai kuvakaappauksesta). Pätevän todisteen olemassaolo voi olla erittäin hyödyllistä mahdollisten tulevien riitojen varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Sähköpostin teksti:

"Tervehdys MoonWin.com Casinolle,

Kirjoitan pyytääkseni välitöntä pelikieltoa kasinoltanne ja lopettaakseni uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään [xxx kuukautta/vuotta/elämänaikaa].

Pyyntöni syy on peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa tätä omaehtoista pelikieltoa valitun ajanjakson aikana, enkä voi poistaa sitä ennen sovitun ajan umpeutumista."

Lähetä uusi itsensä poissulkemispyyntö MoonWin.com Casinolle ( support@moonwin.com ), lisää sähköpostiosoitteeni ( veronika.f@casino.guru ) CC:lle ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Kiitos ymmärryksestäsi.