MoonWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Pyydän apuanne MonWin Casinon vakavaan ongelmaan liittyen.

Olen yrittänyt sulkea kasinotilini pysyvästi 9. toukokuuta lähtien. Olen lähettänyt kymmeniä sähköposteja ja ottanut yhteyttä heidän live-chattiinsa useita kertoja. Joka kerta saan saman vastauksen: että manageri ottaa minuun yhteyttä pyyntöni tiimoilta. Kukaan manageri ei kuitenkaan ole koskaan ottanut minuun yhteyttä.

Minulle on selvää, että he tarkoituksella välttelevät tilini sulkemista toistuvista pyynnöistäni huolimatta. Ilmoitin heille nimenomaisesti, että minulla on peliongelma ja että halusin tilini suljettavan vastuullisen pelaamisen vuoksi.

Valitettavasti olen menettänyt noin 2 350 euroa ensimmäisen sulkemispyyntöni jälkeen 9. toukokuuta. Tänä aikana MonWin Casino jatkoi mainossähköpostien ja bonustarjousten lähettämistä minulle kannustaen minua jatkamaan pelaamista sen sijaan, että olisi käsitellyt tilin sulkemispyyntöäni.

Voisitteko auttaa minua sulkemaan tilini pysyvästi? Sähköpostit ja live-chat ovat olleet täysin tehottomia.

Haluaisin myös kysyä, onko minulla, ottaen huomioon, että ilmoitin kasinolle peliongelmastani ja pyysin toistuvasti tilin sulkemista, perusteita hakea takaisin rahoista, jotka hävisin alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen.

Kiitos ajastasi ja avustasi. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

[Sinun nimesi]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MoonWin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko lähettää kasinolta saamasi viimeisimmän viestin? Jaa tiedot aikaleimoineen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas