MoonWin Casino - Pelaajalla on ollut vaikeuksia itsensä sulkemisen pyyntöjen kanssa.

Moonwin ei reagoinut toistuviin itsensä poissulkemiseen pyytäviin toimenpiteisiin pelaajalta, joka oli paljastanut peliriippuvuutensa, eikä suostunut puuttumaan aiheutuneisiin tappioihin.

PYYNTÖJEN YHTEENVETO:

1. 25. huhtikuuta 2026 Lähetin tilin sulkemispyynnön MoonWinille
2. Lähetin 29. huhtikuuta 2026 toisen pyynnön, jossa nimenomaisesti ilmoitin, että minulla on peliriippuvuus ja haluaisin ITSENI POISTETTUNA PELISTÄ : MoonWin vastasi vahvistaen, että pyyntöni oli vastaanotettu ja sitä tarkasteltiin parhaillaan. Poissulkemista ei sovellettu, eikä minuun otettu enää yhteyttä.
3. Seurasin sinua useita kertoja 30. huhtikuuta 2026 ja 3. toukokuuta 2026 välisenä aikana. Yhteenkään viestiin ei vastattu. Tilini pysyi täysin auki ja toimivana, ja tappiot jatkuivat.
4. Lähetin 12. heinäkuuta 2026 uuden virallisen pelikieltopyynnön, jossa jälleen kerran vedoin nimenomaisesti peliriippuvuuteen.
5. 13. heinäkuuta 2026 ja tilin sulkemisen välisenä aikana pyysin päivityksiä ja totesin peliriippuvuudestani useita kertoja WhatsAppissa ja sivuston chatissa. Minulle kerrottiin, että viestini oli vastaanotettu ja että minun pitäisi vain "odottaa" – mitään ei tehty.
6. Jatkoin seurantaa useissa kanavissa 18. heinäkuuta 2026 asti.
7. Lähetin 19. heinäkuuta 2026 viimeisen ilmoituksen, jossa ilmoitin ottavani yhteyttä pankkiini, kasinoguruun ja pelilautakuntaan, jos tiliäni ei suljeta ja tappioiden hyvityksiä ei käsitellä.

MoonWin sulki tilini pian sen jälkeen – noin kaksitoista viikkoa alkuperäisen pyyntöni jälkeen – ja vasta sen jälkeen, kun sen tulot olivat uhattuina. Se ei ole koskaan vastannut pyyntööni hyvittää tappioita, jotka minulle aiheutuivat sen toimettomuuden aikana.

Tämä on yksittäinen jatkuva rikkomus, josta ilmoitettiin ensimmäisen kerran operaattorille 25. huhtikuuta 2026 tilin sulkemisen yhteydessä ja joka ilmoitettiin virallisesti kirjallisesti peliriippuvuutena 29. huhtikuuta 2026. Tämän jälkeen siitä ilmoitettiin keskeytyksettä, kunnes tili suljettiin noin 19. heinäkuuta 2026.

ETSITTY KORJAUSKEINO

1. Talletusten ja tilin sulkemiseen asti kertyneiden nettotappioiden hyvittäminen vilpittömässä mielessä 12. heinäkuuta 2026 alkaen.

2. Todetaan, että operaattori on rikkonut itsensä poissulkemiseen ja valitusten käsittelyyn liittyviä velvoitteitaan.

3. Vahvistus pysyvästä poissulkemisesta kaikissa tämän luvanhaltijan operoimissa toimipisteissä.

Todisteluettelo liitteenä.

[sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta] | 26. heinäkuuta 2026

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Otitko yhteyttä asiakastukeen 3. toukokuuta ja 12. heinäkuuta välisenä aikana joko WhatsAppin, sähköpostin tai live-chatin kautta kysyäksesi pelikieltosi tilasta? Käytitkö kasinotiliäsi tänä aikana ja jatkoitko pelaamista?
• Ottivatko VIP-managerit tai muut kasinon edustajat sinuun yhteyttä 3. toukokuuta ja 12. heinäkuuta välisenä aikana?
• Milloin tilisi lopulta suljettiin? Jos sait sähköpostivahvistuksen tilisi sulkemisesta, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Oletko saanut kasinolta viestejä mahdollisesta hyvityksestä kadonneista talletuksistasi?
• Teitkö nostoja kasinotililtäsi 29. huhtikuuta jälkeen, kun pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Vastaukset alla:

Otitko yhteyttä asiakastukeen 3. toukokuuta ja 12. heinäkuuta välisenä aikana joko WhatsAppin, sähköpostin tai live-chatin kautta kysyäksesi pelikieltosi tilasta? Käytitkö kasinotiliäsi tänä aikana ja jatkoitko pelaamista?

• En saanut, mutta sain heiltä edelleen mainossähköposteja seuraavina päivinä: 31. toukokuuta, 3. kesäkuuta, 4. kesäkuuta, 5. kesäkuuta ja 10. kesäkuuta.
• Tein uuden talletuksen 10. kesäkuuta yhden tarjoussähköpostin jälkeen ja sain sähköpostin, jossa vahvistettiin VIP-status ja käytännössä tervetulotoivotus... mutta ei mitään omaehtoisesta pelikieltostani.
• Onnistuin pidättäytymään pelaamisesta 31. toukokuuta - 10. kesäkuuta, mutta jatkuvat sähköpostit tarjouksilla tekivät sen mahdottomaksi.

Ottivatko VIP-managerit tai muut kasinon edustajat sinuun yhteyttä 3. toukokuuta ja 12. heinäkuuta välisenä aikana?

• Sain 10. kesäkuuta VIP-viestin tililleni lisätyistä ilmaiskierroksista.
• Sain heiltä 14. kesäkuuta VIP-sähköpostin, jossa vahvistettiin, ettei talletukseni ehkä toiminut.
• Sain 3. heinäkuuta käteisbonuksen VIP-manageriltani Keviniltä

Milloin tilisi lopulta suljettiin? Jos sait sähköpostivahvistuksen tilisi sulkemisesta, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

• Sain sähköpostin otsikolla "1Bonus? Kaksi heti, kiitos" - ja sähköpostin tekstissä luki vain "tiliäsi on rajoitettu" ja se oli VIP-manageriltani Keviniltä.

Oletko saanut kasinolta viestejä mahdollisesta hyvityksestä kadonneista talletuksistasi?

• Ei minkäänlaista kuittausta sähköposteihini.

Teitkö nostoja kasinotililtäsi 29. huhtikuuta jälkeen, kun pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi?

• Kyllä, tein joitakin kotiutuksia, mutta tappiot ylittivät reilusti talletukset.

Lähetin sulkemissähköpostin, ja sain sen 19. heinäkuuta. Olen kahdesti ottanut yhteyttä kyseiseen ketjuun hyvityspyynnön merkeissä.

Voisimmeko myös poistaa sähköpostiosoitteeni julkisesta keskustelusta, jos mahdollista?

Hyvä jjones13

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kiitos paljon. Arvostan sitä. Jos tästä on yhtään apua – tein viime viikolla testin nähdäkseni, miltä tavallinen itsensä poissulkemisprosessi näyttää tavalliselle käyttäjälle tässä kasinossa, ja näyttää siltä, ​​että he käyttivät täysin hyväkseen sitä, että olin VIP ja talletin paljon. Todella järkyttävää 🙁

Hei jjones13 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua MoonWin Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Matej,

Haluamme vahvistaa, että pelaajan tili on nyt suljettu.

Otamme kaiken vastuulliseen pelaamiseen liittyvän viestinnän erittäin vakavasti. Tarkasteltuamme tapausta voimme vahvistaa, että tili ei ole enää aktiivinen eikä siihen ole mahdollista päästä käsiksi.

Ystävällisin terveisin,

MoonWin-tiimi

Kiitos vahvistuksesta, rakas MoonWin Casino . Voisitko lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) pelaajan kassahistoria, joka näyttää 29.4.2026 ja tilin sulkemisen välisenä aikana tehdyt talletukset ja nostot? Tämä auttaa minua tarkistamaan tiedot ja selvittämään, onko pelaaja oikeutettu hyvitykseen. Kiitos.

Olen jo liittänyt kaiken tämän kuvakaappauksina alkuperäiseen tiedostoon. Talletin yli 20 000 dollaria, mutta näytin talletushistorian vasta toisen pyynnön jälkeen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei jjones13 ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovinkaan hyödyllistä. Merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Ensinnäkin suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .

Seuraavaksi suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ja teet heille valituksen. Voit tehdä tämän siirtymällä osoitteeseen https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ja lähettämällä valituksen verkkolomakkeella tai vaihtoehtoisesti lähettämällä heille sähköpostia osoitteeseen complaints@gamingcommission.ca Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen joko viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lyhyesti osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej