MoonWin Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Ontariolaisella pelaajalla on ongelmia Moonwinin kanssa, joka ei ole käsitellyt hänen useita itselleen asetettuja pelikieltopyyntöjään, vaikka hän on paljastanut peliriippuvuutensa. Lukuisista seurantatiedoista ja lopulta tilanteen kärjistymisuhan alla tehdyistä uhkista huolimatta hänen tilinsä suljettiin vasta sen jälkeen, kun viivästyksen aikana oli aiheutunut huomattavia tappioita. Hän vaatii tappioidensa hyvitystä ja operaattorin velvoitteiden rikkomisen tunnustamista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

jjones13

Pronssi

Kanada

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Moonwin ei reagoinut toistuviin itsensä poissulkemiseen pyytäviin toimenpiteisiin pelaajalta, joka oli paljastanut peliriippuvuutensa, eikä suostunut puuttumaan aiheutuneisiin tappioihin.

PYYNTÖJEN YHTEENVETO:

25. huhtikuuta 2026 Lähetin tilin sulkemispyynnön MoonWinille
Lähetin 29. huhtikuuta 2026 toisen pyynnön, jossa nimenomaisesti ilmoitin, että minulla on peliriippuvuus ja haluaisin ITSENI POISTETTUNA PELISTÄ : MoonWin vastasi vahvistaen, että pyyntöni oli vastaanotettu ja sitä tarkasteltiin parhaillaan. Poissulkemista ei sovellettu, eikä minuun otettu enää yhteyttä.
Seurasin sinua useita kertoja 30. huhtikuuta 2026 ja 3. toukokuuta 2026 välisenä aikana. Yhteenkään viestiin ei vastattu. Tilini pysyi täysin auki ja toimivana, ja tappiot jatkuivat.
Lähetin 12. heinäkuuta 2026 uuden virallisen pelikieltopyynnön, jossa jälleen kerran vedoin nimenomaisesti peliriippuvuuteen.
13. heinäkuuta 2026 ja tilin sulkemisen välisenä aikana pyysin päivityksiä ja totesin peliriippuvuudestani useita kertoja WhatsAppissa ja sivuston chatissa. Minulle kerrottiin, että viestini oli vastaanotettu ja että minun pitäisi vain "odottaa" – mitään ei tehty.
Jatkoin seurantaa useissa kanavissa 18. heinäkuuta 2026 asti.
Lähetin 19. heinäkuuta 2026 viimeisen ilmoituksen, jossa ilmoitin ottavani yhteyttä pankkiini, kasinoguruun ja pelilautakuntaan, jos tiliäni ei suljeta ja tappioiden hyvityksiä ei käsitellä.

MoonWin sulki tilini pian sen jälkeen – noin kaksitoista viikkoa alkuperäisen pyyntöni jälkeen – ja vasta sen jälkeen, kun sen tulot olivat uhattuina. Se ei ole koskaan vastannut pyyntööni hyvittää tappioita, jotka minulle aiheutuivat sen toimettomuuden aikana.

Tämä on yksittäinen jatkuva rikkomus, josta ilmoitettiin ensimmäisen kerran operaattorille 25. huhtikuuta 2026 tilin sulkemisen yhteydessä ja joka ilmoitettiin virallisesti kirjallisesti peliriippuvuutena 29. huhtikuuta 2026. Tämän jälkeen siitä ilmoitettiin keskeytyksettä, kunnes tili suljettiin noin 19. heinäkuuta 2026.

ETSITTY KORJAUSKEINO

1. Talletusten ja tilin sulkemiseen asti kertyneiden nettotappioiden hyvittäminen vilpittömässä mielessä 12. heinäkuuta 2026 alkaen.

2. Todetaan, että operaattori on rikkonut itsensä poissulkemiseen ja valitusten käsittelyyn liittyviä velvoitteitaan.

3. Vahvistus pysyvästä poissulkemisesta kaikissa tämän luvanhaltijan operoimissa toimipisteissä.

Todisteluettelo liitteenä.

Jessicaannejones96@Outlook.com | 26. heinäkuuta 2026

Moonwin failed to action repeated self-exclusion requests from a player who disclosed a gambling addiction; refusal to address consequent losses.

SUMMARY OF REQUESTS:

25 April 2026 I submitted an account closure request to MoonWin
29 April 2026 I submitted a second request in which I expressly disclosed that I have a gambling addiction and would like to be SELF EXCLUDED: MoonWin replied confirming that my request had been received and was under review. No exclusion was applied and no further contact followed.
I followed numerous times between 30 April 2026 and 3 May 2026. No messages received a reply. My account remained fully open and functional and I continued to incur losses.
On 12 July 2026 I submitted a further formal self-exclusion request, again expressly citing gambling addiction
Between 13 July 2026 and account closure I requested updates, followed up stating gambling addiction multiple times by, WhatsApp, and in site chat and was told my message had been received and to just "wait" - nothing was actioned.
I continued to follow up across multiple channels until 18 July 2026.
On 19 July 2026 I sent a final notice stating that I would be contacting my bank, casino guru, and the gaming board if my account was not closed and refunds processed for losses.

MoonWin closed my account shortly afterwards - approximately twelve weeks after my original request, and only once its revenue was threatened. It has never responded to my request for a refund of the losses I incurred during the period of its inaction.

This is a single continuing breach, first raised with the operator on 25 April 2026 as account closure and officially stated in writing as gambling addiction on 29 April 2026 - raised without interruption thereafter until the account was closed on or about 19 July 2026.

REMEDY SOUGHT

1. Refund of good faith of the deposits and net losses incurred from July 12th 2026 until account closure.

2. A finding that the operator breached its self-exclusion and complaint-handling obligations.

3. Confirmation of permanent exclusion across all sites operated by this licensee.

Evidence log attached.

Jessicaannejones96@Outlook.com | July 26th 2026

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Otitko yhteyttä asiakastukeen 3. toukokuuta ja 12. heinäkuuta välisenä aikana joko WhatsAppin, sähköpostin tai live-chatin kautta kysyäksesi pelikieltosi tilasta? Käytitkö kasinotiliäsi tänä aikana ja jatkoitko pelaamista?
Ottivatko VIP-managerit tai muut kasinon edustajat sinuun yhteyttä 3. toukokuuta ja 12. heinäkuuta välisenä aikana?
Milloin tilisi lopulta suljettiin? Jos sait sähköpostivahvistuksen tilisi sulkemisesta, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Oletko saanut kasinolta viestejä mahdollisesta hyvityksestä kadonneista talletuksistasi?
Teitkö nostoja kasinotililtäsi 29. huhtikuuta jälkeen, kun pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

MoonWin Casino - Pelaajalla on ollut vaikeuksia itsensä sulkemisen pyyntöjen kanssa.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 16h 5m 57s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella jjones13 on vastausaikaa jäljellä 6d 16h 5m 57s