Ontariolaisesta pelaajasta on toistuvasti pyydetty omaehtoista pelikieltoa ja tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 26. tammikuuta 2026 lähtien, mutta Moonwin-kasino ei ole noudattanut pyyntöä ja tarjonnut sen sijaan bonuksia. Tämän seurauksena pelaaja menettää edelleen rahaa ja vaatii hyvitystä kaikista alkuperäisen pyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista.
MoonWin Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilin sulkemisen hylkäämisen jälkeen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 13h 16m 28s
MoonWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösOlen toistuvasti pyytänyt pelikieltoa ja tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 26. tammikuuta 2026 alkaen. Vaikka sain yli 60 sähköpostia, joissa nimenomaisesti todettiin, että minulla on peliongelma enkä voi saada pääsyä tililleni, Moonwin kieltäytyi sulkemasta tiliäni ja tarjosi sen sijaan bonuksia pitääkseen minut tililläni. Jatkoin rahan menettämistä suorana seurauksena siitä, etteivät he reagoineet pelikieltopyyntöihini. Pyydän kaikkien ensimmäisen pyyntöni jälkeen 26. tammikuuta 2026 tehtyjen talletusten hyvitystä.
Minulla on 60 lisää kuvakaappausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MoonWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi? Jos se on suljettu, milloin se suljettiin?
- Voisitko lähettää minulle viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Jaa tiedot aikaleimoineen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
