MoonWin Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilin sulkemisen hylkäämisen jälkeen.

Olen toistuvasti pyytänyt pelikieltoa ja tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 26. tammikuuta 2026 alkaen. Vaikka sain yli 60 sähköpostia, joissa nimenomaisesti todettiin, että minulla on peliongelma enkä voi saada pääsyä tililleni, Moonwin kieltäytyi sulkemasta tiliäni ja tarjosi sen sijaan bonuksia pitääkseen minut tililläni. Jatkoin rahan menettämistä suorana seurauksena siitä, etteivät he reagoineet pelikieltopyyntöihini. Pyydän kaikkien ensimmäisen pyyntöni jälkeen 26. tammikuuta 2026 tehtyjen talletusten hyvitystä.

Minulla on 60 lisää kuvakaappausta

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MoonWin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi? Jos se on suljettu, milloin se suljettiin?
• Voisitko lähettää minulle viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Jaa tiedot aikaleimoineen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi. Lähetin sinulle sähköpostia, joka sisältää kaikki asiakirjat.

Kysymyksiisi vastaten:

• Minulla on edelleen pääsy
• Lähetetty eteenpäin ja minulla on lisää dokumentaatiota, jos tarvitset talletus-/nostoaikaleimoja
• Viimeksi sain tallettaa 15. päivänä
• Kasino ei ole vastannut, kun pyysin omaehtoista poissulkemista tuen kautta (tein sen myös VIP:n ja WhatsAppin kautta - kaikki sisältyvät dokumentaatioon), kasino sanoi, etteivät he löydä tiliini liittyvää sähköpostiosoitettani. Tämä on väärä väite, koska minulla on yli 60 viestiä, joihin he vastaavat, sekä kampanjat jne. kaikki sähköpostiosoitteeseeni.

Kerrothan, jos sait sähköpostini.

Odotan innolla vastauksianne ja kiitos vielä kerran.

Hei Tomas,

Tarkistin tänä aamuna, pääsinkö vielä kasinolle, ja pääsin. Tarkistin juuri uudelleen ja nyt siinä lukee, että tilini on poistettu käytöstä, mutta he eivät ole vieläkään vastanneet sähköposteihini.

Hyvä Moonwinsux,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Moonwinsux , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua MoonWin Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hei!

Haluamme ilmoittaa, että tili on poistettu käytöstä. Vahvistamme tällä tavoin, että käyttäjällä ei ole enää pääsyä siihen.

Ystävällisin terveisin,

MoonWin-tiimi

Kiitos tilin sulkemisvahvistuksesta, rakas MoonWin Casino , arvostan sitä suuresti.

Jotta tämä valitus saataisiin päätökseen, voisitteko lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) pelaajan kassahistoria, joka näyttää talletukset ja nostot ajalta 26.1.2026 - 01.06.2026? Kiitos.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Moonwinsux ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovinkaan hyödyllistä. Merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavaksi suosittelen ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin ja tekemään heille valituksen. Voit tehdä tämän siirtymällä kasinon verkkosivustolle ja etsimällä viranomaisen logon, joka yleensä sijaitsee etusivulla. Sen pitäisi näyttää suunnilleen tältä:

Kun näet sen, napsauta sitä, niin sen pitäisi avata lisenssin vahvistussivu erilliseen selainikkunaan. Vieritä alaspäin, kunnes näet Tee valitus -painikkeen , napsauta sitä ja seuraa ohjeita. Suosittelen myös vahvasti napsauttamaan Pyydä omaehtoista poissulkemista -painiketta ja käyttämään myös tätä ominaisuutta.

Lopuksi suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja.

Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyt viesti osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej