MoonWin Casino - Pelaaja pyytää harkinta-aikaa vastuullisen pelaamisen aloittamiseksi.

Hei, 16.4.2026 lähetin sähköpostia tukeen kokeiltuani heidän live-chattiaan useita kertoja, mutta pohjimmiltaan pyysin sähköpostitse 6 viikon pelikieltoa, koska uhkapelaamiseni oli riistäytymässä käsistä. Heti kun palkkani saavutti tilini 23-vuotiaana, kaikki meni Moonwinille. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja sen jälkeen, enkä voi luottaa siihen, että olen sen jälkeen pelannut noin 4 000 dollaria enkä vieläkään pysty lopettamaan tilin käyttöoikeuden vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Huomaathan, että voidaksemme harkita vastuullisen pelaamisen toimenpiteisiin liittyvien menetettyjen talletusten hyvitystä, tarvitsemme selkeät todisteet siitä, että pelaaja on pyytänyt peliongelman vuoksi omaehtoista pelikieltoa vähintään 6 kuukaudeksi tai pidemmäksi ajaksi. Lyhyitä harkinta-ajan pyyntöjä ei voida tässä yhteydessä pitää asianmukaisena omaehtoisena pelikieltona. Lisäksi toimittamistasi kuvakaappauksista ei käy selvästi ilmi, miksi pyysit harkinta-aikaa. Pelkkä lyhyt tauko pelaamisesta ei välttämättä tarkoita peliongelmaa, joten emme voi suorittaa hyvitystä tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen perusteella.

Voimme kuitenkin auttaa sinua tilisi asianmukaisessa sulkemisessa, jos haluat edetä siinä suunnassa.

Kun pyydät omaehtoista pelikieltoa, on erittäin tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja määrittää pelikiellon tarkka kesto. Myös otsikkorivin tulee olla selkeästi merkitty, sillä kasinon tukitiimit saavat päivittäin paljon pyyntöjä. Selkeä otsikko auttaa varmistamaan, että pyyntösi käsitellään oikein ja viivytyksettä.

Lisäksi suosittelemme vahvasti säilyttämään kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi (sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus), sillä se voi toimia tärkeänä todisteena mahdollisten tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki asianmukaisesta itsensä poissulkemispyynnöstä:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä MoonWin Casinolle,

Kirjoitan pyytääkseni välitöntä omaehtoista pelikieltoa kasinoltanne ja poistaakseni minut kaikesta uhkapeleihin liittyvästä markkinointiviestinnästä vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (tai pysyvästi).

Tämän pyynnön syynä on peliriippuvuus.

Ymmärrän, että tätä itsensä poissulkemista ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Täytä tämä mallipohja, lähetä uusi sähköposti MoonWin Casinolle ja lisää ystävällisesti sähköpostiosoitteeni ( veronika.f@casino.guru ) CC:ssä, jotta pysyn ajan tasalla jatkokehityksestä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Toivottavasti voimme auttaa sinua jatkossakin.

Ystävällisin terveisin,

Veronika