MonsterWin Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja peruuntuvat.

Hei!

Voitin jopa 2000 euroa ja tein kolme 500 euron nostoa (päiväraja 500 €). Yhtäkkiä kaikki nostot peruttiin ilman selitystä. Näiden perumisen jälkeen en ole pystynyt tekemään uusia nostoja, vaan saan virheilmoituksen (kuva liitteissä). Asiakaspalvelu on ollut kaikkea muuta kuin avuliasta. Ensin he väittivät, ettei virhettä ole, ja sen jälkeen, että olen itse peruuttanut nostot ja minun pitäisi tehdä uusia, vaikka olen selvästi selittänyt, etten pysty siihen. Nyt on kulunut yli kaksi viikkoa ilman asianmukaista vastausta tai yritystä korjata ongelmaa. He jättävät huomiotta kaikki sivustoilla tehdyt valitukset, joten olen kiinnostunut, pystytkö tekemään muutoksen tai ainakin poistamaan heidät/heidän sisarkasinonsa sivustoltasi, kun he eivät ole ratkaisseet tätä asiaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Zambu,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra