Kanadalainen pelaaja kohtasi viivästystä maanantaina jättämänsä nostopyynnön käsittelyssä. Kasinon ilmoittamasta kolmen päivän käsittelyaikakäytännöstä huolimatta pyyntöä ei käsitelty neljä päivää myöhemmin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
MonsterWin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$598
MonsterWin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösNo niin, tässä minä taas olen valituksen kanssa toisesta kasinosta, joka tekee täsmälleen saman asian eikä noudata kotiutusten käsittelyaikakäytäntöään. Pyysin kotiutusta maanantaina klo 11.30 ja on perjantai klo 11.24 ja kotiutukseni odottaa edelleen käsittelyä. He sanovat, että käsittelyaika on 3 päivää, ja sama tilanne on aina näiden kasinoiden kanssa. Miksi he eivät koskaan noudata käyttöehtojaan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä kalvinrauma8,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOngelma ratkaistu nosto vastaanotettu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä kalvinrauma8,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tässä ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voisi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
