Ontariolaisesta pelaajasta kertoi, että hänen Monopoly Casinon tilinsä oli suljettu eikä tilille ollut pääsyä, vaikka BallyBetillä oli avattu tili nopeasti uudelleen samankaltaisen ongelman vuoksi. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja live-chatin ja sähköpostien kautta, mutta ei ollut saanut vastauksia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.
MONOPOLY Casino UK - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$15 000
MONOPOLY Casino UK
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Olen tienannut mukavasti rahaa Monopoly Casinolla (linkitetty BallyBetiin) Ontariossa, joka on säännelty nettipelaamisen vedonlyöntitoimisto. He ovat kuitenkin sulkeneet tilini antamatta minun kirjautua sisään nyt, ja tekstiviestissä pyydetään ottamaan yhteyttä live-chatiin tai sähköpostiin avatakseni tilini uudelleen.
Ballybet teki minulle saman asian ja pyysi vain henkilöllisyyden varmennusta ja avasi tilini uudelleen välittömästi. Ja ei, ei ole heidän ehtojensa vastaista omistaa tili molemmissa yrityksissä.
Kukaan ei vastaa live-chatteihin, joita avaan, ja olen lähettänyt lukuisia sähköposteja heidän tukeensa kysyen, miten voin avata tilini uudelleen. Radiohiljaisuus. En todellakaan ole varma, mitä tehdä nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi MONOPOLY Casino UK:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Milloin huomasit ensimmäisen kerran, että tilisi oli suljettu?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
- Näin sen ensimmäisen kerran noin viikko sitten. 31. syyskuuta on hyvä arvio.
- Keskityin urheiluvedonlyöntiin.
- Läpäisin kaikki tarvittavat vahvistukset ennen tilin lukitsemista. Voin vain olettaa, että he pyytävät lisävahvistusta tilin AVAAMISEKSI, mutta koska he eivät vastaa live-chattiin tai sähköpostitukeen, minulla ei ole mitään keinoa toimittaa niitä.
- Tililläni ei ollut aktiivista bonusta, kun keräsin voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi! Voitko kertoa, mitä päivityksiä nostoihin liittyen on? Ovatko ne edelleen lukittuina?
Voisitteko myös välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä tyler686,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
