Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-prosessin kanssa, jossa kasino pyysi toistuvasti erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen. Hän koki vaatimukset liiallisiksi ja uskoi kasinon pitkittävän prosessia viivästyttääkseen hänen maksujaan. Pyysimme häntä vahvistamaan, oliko hän toimittanut notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen kopion, oliko se hyväksytty ja oliko hänen voittonsa ansaittu bonuksella, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja valitus suljettiin toistaiseksi vastauksen puutteen vuoksi.
Monoplay Casino - Pelaajan KYC-prosessi on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
5d 7h 19m 52s
Monoplay Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösMinulla on ongelma KYC:n kanssa. He ovat pyytäneet minulta ajokorttia, passia, sähkölaskua, tiliotetta sekä kuvia sekä ajokortista että passista. Nyt he haluavat "Notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen, joka on kopio kansainvälisestä passistasi, jonka on virallisesti vahvistanut notaari leimalla ja allekirjoituksella".
En tiedä mitä muuta he haluavat, mutta mielestäni tämä on naurettavaa. Ja he vaativat heiltä vain yhden sähköpostin kerrallaan, vain leikkiäkseen aikaa, jotta heidän ei tarvitse maksaa. Ainakin heidän pitäisi vaatia kaikki asiat kerralla ja lähettää minulle esimerkkejä siitä, millaisen asiakirjan tarvitsen, jotta saan oikean enkä aja tätä juttua koko ajan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Rimmm,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko vahvistaa, että toimitit kasinolle notaarin vahvistaman kopion henkilöllisyystodistuksestasi? Hyväksyttiinkö se?
- Oletko saavuttanut voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani viimeisimmän yhteydenottosi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Rimmmm,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Rimmmm:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
Hei. Toivoin, että notaarin vahvistama passi, jonka lähetin 17.7, korjaisi kasinon ongelman. Mutta nyt on 18.8 ja luulen, että kyc-prosessini on ohi? En ole edes varma, koska en ole saanut tästä varmaa sähköpostia, mutta samalla olen yrittänyt nostaa rahaa ja joka kerta se on hylätty. Viimeisin hylättiin 7.8 ilman sähköpostia tai selitystä. Sen jälkeen lähetin heille viestin kaikesta tapahtuneesta ja olen saanut heille vain tavallisen "olemme pahoillamme, että olet odottanut niin kauan jne. yritämme ratkaista ongelmasi jne.". Nyt olen tehnyt uuden noston ja se on ollut odottamassa 10.8:sta lähtien ja luulen, että se joko odottaa ikuisesti tai he vain hylkäävät sen uudelleen. Olen pelannut omilla rahoillani, ilman bonusta. Olen lähettänyt heille ajokorttini, passini, kuljettajan ja passini kuvani kera, tiliotteen, sähkölaskun ja notaarin vahvistaman passin. Sen jälkeen viestintä kasinon kanssa on sellaista, että kysyn ja he vain vastaavat tyyliin "olemme pahoillamme puolestasi, odota, otamme sinuun yhteyttä, kun on jotain?". "Olen todella yrittänyt tätä. Loin tilin 1.7, pelasin, tein kotiutuksia ja olen edelleen jumissa ilman mitään selitystä tai ilman rahojani."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos päivityksestä.
Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.
- Hyväksyikö kasino asiakirjasi viimeisimmän viestisi jälkeen?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
KäännösHei. Sain tämän sähköpostin heiltä lähetettyäni notaarin vahvistaman passin, joten luulisin sen hyväksyttävän.
Nyt minulla on nostopyyntö, joka on ollut vireillä kolme viikkoa, eikä mitään edistystä ole tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei.
Jotain muutakin on tapahtunut, ja pelkään, että tämä on se, mikä liittyy tähän kasinoon. En usko, että tätä voidaan korjata tai mitään muutakaan. Olen menettänyt kaiken toivoni. Mutta haluan julkaista tämän, koska kenelläkään muulla ei ole samaa kokemusta kuin minulla.
Kuten selitin, tein tililleni 1.7 peliä muutaman päivän ajan (ensimmäinen talletus oli 20 euroa ilman bonuksia), tein kyc-edistymisen ja kaikki muut. Sitten tapahtui 22.7. Kysyin live-chatissa, onko heidän kyc-tiiminsä lomalla, ja lähtiessäni kasinolta minulla oli outo olo heidän vastauksestaan ja palasin takaisin. Tilini pelasi itsestään. Jopa sillä kertaa, kun puhuin live-chatin kautta, tili vain pelasi. Minun piti kirjautua ulos lopettaakseni, ja minulla oli videokuva tapahtumasta, ja ilmoitin siitä live-chatille ja lähetin sen kasinolle. (Lähetän videon sinulle sähköpostitse). Sen jälkeen he jäädyttivät tilini, ja kesti 5. tai 6. elokuuta asti, ennen kuin he avasivat tilini uudelleen. Tein kotiutuksen, ja he hylkäsivät sen ilman mitään. Joten odotin ja odotin ja lähetin heille useita sähköposteja asiasta. He eivät edes selittäneet tililläni 22.7 tapahtuneita asioita. Ei mitään. Joten odotin tähän päivään asti ja menin tililleni tänä aamuna (olen tehnyt sen päivittäin aamulla, päivällä ja illalla) katsomaan, ovatko he hylänneet kotiutukseni, ja se on tapahtunut uudelleen. Kun olin nukkunut kaikki 20 000 euroa, jotka voitin 1.-6. heinäkuuta, kaikki rahat olivat poissa. Olen ilmoittanut kasinolle huijauksesta ja petoksesta. En ole pelannut kertaakaan sen jälkeen, kun tililläni oli 20 007,15 euroa. Olen ilmoittanut, että se muuttui 22,7 euroksi, kun tililläni tapahtui mitä tahansa. Olen jopa kirjoittanut heille, etten uskalla pelata, koska pelkään tekeväni jotain, he voivat käyttää sitä minua vastaan eivätkä maksa voittoja. Mutta nyt näyttää siltä, että minun olisi pitänyt pelata itse, koska olisin pitänyt jopa hauskaa. Nyt olen stressaantunut ja vihainen. En koskaan elämässäni uskonut kokevani tällaista. Tiedän, että kasinot voivat kestää kauan KYC:n ja kotiutusten kanssa, ja ne voivat kestää todella kauan vain, jotta ihmiset pelaisivat rahat takaisin. Mutta tällaista petosta ja huijausta en ole nähnyt. Mutta mielestäni en voi tehdä mitään, vain julkaista tämän ja toivoa ihmettä. Ainakin luulin, että heillä on lisenssi ja monilla kasinoilla on sama lisenssi, joten niiden pitäisi olla jossain vaiheessa laillisia ja luotettavia, mutta näyttää siltä, että olin väärässä. Näyttää siltä, ettei se todista mitään. (Lähetin sinulle kuvakaappauksia tililtäni, jotka olen ottanut näiden kahden kuukauden aikana, ja videon 22,7 päivän ajalta. Tämä tapahtui eilen, minulla ei ole videota tai mitään muutakaan, koska se tapahtui nukkuessani). Jos voisit auttaa, olisin mukava, mutta mielestäni se on niin outoa ja hullua, etten oikein odota. Tiedän vain, etten pelaa tämän kasino-operaattorin kanssa enää koskaan. Ja toivon, ettei kenelläkään muulla ole tällaista kokemusta tämän kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösRakas Rimmm,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei Rimmm,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Monoplay Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille?
Pelaaja on toimittanut todisteita, jotka osoittavat hänen tilillään olevan 20 721,05 euron saldo 27. elokuuta useiden hylättyjen kotiutusyritysten jälkeen, sekä tallenteita epätavallisesta tilitoiminnasta, joista on raportoitu 22. heinäkuuta. Hän väittää nyt, että jäljellä oleva saldo katosi pelaamisen kautta, jota hän ei aloittanut. Jos mahdollista, selvennä tilanne meille kasinon näkökulmasta. Uskon, että tekniset lokit, jotka näyttävät kaikki sisään- ja uloskirjautumiset, mukaan lukien IP-osoitteet, laitteiden tiivisteet tai muut seuratut tiedot, voisivat olla hyödyllisiä tässä tutkinnassa.
Kerrothan myös tarkemmin KYC- ja nostotilanteesta, mukaan lukien aiemmin hylättyjen nostojen syyt sekä täydellinen peli- ja saldohistoria 22. heinäkuuta ja 27. elokuuta eteenpäin.
Voit lähettää tiedot minulle yksityisesti osoitteeseen martin.l@casino.guru Vahvista myös, että tili on suojattu lisätöitä vastaan asian käsittelyn aikana.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei, olemme juuri huomanneet, että tämä pyyntö on avattu uudelleen ja tarkistamme tilan sisäisesti.
Veli
MonoPlay Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos paljon viestistäsi, odotamme innolla kuulumisiasi.
Automaattinen käännös:
