Monoplay Casino

Julkinen

tahichinl55

Pronssi

Japani

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei kasinoguru,

Haluaisin tehdä valituksen MonoPlayn KYC-menettelystä.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä vahvistusprosessissa alusta alkaen. Olen jo lähettänyt henkilöllisyystodistukseni ja suorittanut kaikki kasinon pyytämät vahvistusvaiheet. Tästä huolimatta kotiutukseni on nyt asetettu odottamaan, kunnes toimitan notaarin vahvistaman kopion henkilöllisyystodistuksestani.

Mielestäni tämä pyyntö on liiallinen ja aiheuttaa kohtuuttoman taakan pelaajalle.

Japanissa notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen kopion hankkiminen ei ole yksinkertainen tai rutiininomainen prosessi. Se vaatii huomattavasti aikaa ja kustannuksia, ja monissa tapauksissa tällaisen sertifikaatin hankkiminen nettikasinon henkilöllisyyden varmentamiseksi ei välttämättä ole edes mahdollista. Tämä on hyvin erilaista kuin maissa, joissa notaarin vahvistamispalvelut ovat helpommin saatavilla.

Ymmärrän täysin, että kasinoilla on velvollisuus varmistaa asiakkaidensa henkilöllisyys ja estää petokset. En ole koskaan kieltäytynyt yhteistyöstä KYC:n kanssa. KYC-menettelyjen tulisi kuitenkin olla myös kohtuullisia, oikeasuhtaisia ja pelaajia kohtaan oikeudenmukaisia.

Olen jo toimittanut viranomaisen myöntämän henkilöllisyystodistuksen ja suorittanut normaalin vahvistusprosessin. Ylimääräisen notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen pyytäminen jälkikäteen aiheuttaa merkittävän taloudellisen ja käytännön taakan, jota monet tavalliset pelaajat eivät pysty kohtuudella kattamaan.

Tästä syystä haluaisin Casino Gurun kysyvän kasinolta seuraavaa:

Miksi notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus on tässä nimenomaisessa tapauksessa tarpeen, vaikka olen jo suorittanut normaalin KYC-prosessin?

Miksi vaihtoehtoisia tehostetun varmuuden menetelmiä, kuten viranomaisten myöntämiä lisäasiakirjoja, reaaliaikaista varmennusta tai muita yleisesti hyväksyttyjä varmennusmenettelyjä, ei harkita?

Pitääkö kasino tätä vaatimusta oikeudenmukaisena ja oikeasuhtaisena keskivertopelaajalle, joka asuu maassa, jossa tällaisen asiakirjan hankkiminen on poikkeuksellisen vaikeaa?

Olen valmis yhteistyöhön kaikissa kohtuullisissa varmennusmenettelyissä. Uskon kuitenkin, että kasinon tulisi tarjota käytännöllinen vaihtoehto sen sijaan, että se vaatisi asiakirjaa, jota on erittäin vaikea saada maassani.

Toivon, että Casino Guru voi tarkistaa, onko tämä vaatimus perusteltu ja yhdenmukainen reilun KYC-käytännön kanssa.

Hello Casino Guru,

I would like to submit a complaint regarding MonoPlay's KYC procedure.

I have fully cooperated with the verification process from the beginning. I have already submitted my identity document and completed every verification step requested by the casino. Despite this, my withdrawal has now been placed on hold until I provide a notarized copy of my identity document.

I believe this request is excessive and places an unreasonable burden on the player.

In Japan, obtaining a notarized copy of an identity document is not a simple or routine process. It requires considerable time, expense, and in many cases it may not even be possible to obtain such certification for the purpose of verifying an identity for an online casino. This is very different from countries where notarization services are more readily available.

I completely understand that casinos have an obligation to verify their customers and prevent fraud. I have never refused to cooperate with KYC. However, KYC procedures should also be reasonable, proportionate, and fair to players.

I have already submitted government-issued identification and completed the standard verification process. Requesting an additional notarized identity document afterward creates a significant financial and practical burden that many ordinary players cannot reasonably satisfy.

For this reason, I would like Casino Guru to ask the casino the following:

Why is a notarized identity document necessary in this particular case after I have already completed the standard KYC process?

Why are alternative methods of enhanced verification not being considered, such as additional government-issued documents, live verification, or other commonly accepted verification procedures?

Does the casino believe this requirement is fair and proportionate for an average player living in a country where obtaining such a document is exceptionally difficult?

I am willing to cooperate with any reasonable verification procedure. However, I believe the casino should offer a practical alternative instead of insisting on a document that is extremely difficult to obtain in my country.

I hope Casino Guru can review whether this requirement is justified and consistent with fair KYC practices.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko selventää, toimititko alkuperäiset henkilöllisyystodistuksesi kasinolle varmennusta varten vai pyysikö kasino erikseen käännettyjä asiakirjoja?
Onko kasino selittänyt, miksi notaarin vahvistama kopio henkilöllisyystodistuksestasi vaaditaan?
Mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut kasinolle tilisi vahvistamiseksi?
Onko kasino tarjonnut vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä, kuten vahvistuksen suorittamista videopuhelun kautta?
Mitkä asiakirjat, jos sellaisia on, odottavat vielä vahvistusta tililläsi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

tahichinl55

Pronssi

Japani

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja asian käsittelystä. Alla on päivitetyt vastaukseni kysymyksiisi tilanteen selventämiseksi:

1. Lähetitkö alkuperäiset henkilöllisyystodistukset vai pyysikö kasino käännettyjä asiakirjoja? Lähetin alkuperäiset, viralliset viranomaisen myöntämät henkilöllisyystodistukseni. Asiakirjat on kirjoitettu japaniksi, mikä on standardi maassani myönnettäville virallisille henkilöllisyystodistuksille. Kasino ei pyytänyt käännettyjä asiakirjoja eikä ilmoittanut, että japaninkielinen muoto olisi ollut ongelma alkuperäisen latauksen aikana.

2. Onko kasino selittänyt, miksi notaarin vahvistama kopio henkilöllisyystodistuksestasi vaaditaan? Ei, kasino ei ole antanut mitään erityistä selitystä tai perustelua. He lähettivät vain malliviestin, jossa todettiin, että kotiutukseni on odotustilassa, kunnes notaarin vahvistama kopio on toimitettu. He ovat täysin jättäneet huomiotta tiedusteluni, joissa kysyin, miksi tämä ylimääräinen vaihe on tarpeen, vaikka olen jo toimittanut kattavat KYC-asiakirjat.

3. Mitä asiakirjoja olet tähän mennessä lähettänyt kasinolle vahvistusta varten? Olen jo lähettänyt ja suorittanut vahvistuksen seuraaville asiakirjoille:

Viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus (My Number Card)

Selfie, jossa pidän viranomaisen myöntämää henkilöllisyystodistustani (My Number Card) kasvojeni vieressä

Virallinen osoitetodistus (asumistodistus / Juminhyo)

Kuvakaappauksia talletuslompakostani, jota käytin tilin rahoittamiseen

4. Onko kasino tarjonnut vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä, kuten vahvistuksen suorittamista videopuhelun kautta? Eivät, he eivät ole tarjonneet mitään vaihtoehtoisia menetelmiä. He vaativat jäykästi notaarin vahvistamaa asiakirjaa. Kuten totesin, olen täysin avoin live-vahvistuspuhelun suorittamiselle (Video KYC) tai muiden saatavilla olevien viranomaisten asiakirjojen toimittamiselle, mutta he ovat kieltäytyneet tarjoamasta näitä käytännön vaihtoehtoja.

5. Mitkä tililläsi olevat asiakirjat odottavat vielä vahvistusta, jos sellaisia on? Tililläni ei ole odottavia tai hylättyjä vakio- tai parannettuja asiakirjoja. Kaikki aiemmin ladatut asiakirjat – mukaan lukien lompakon kuvakaappaukset, Juminhyo ja henkilöllisyystodistukseni sisältävä selfie – näkyvät profiilissani täysin hyväksyttyinä/vahvistettuina. Ainoa noston este on tämä uusi vaatimus fyysisestä, notaarin vahvistamasta kopiosta.

Lisäkontekstia maani taakasta:

Tarkemman kontekstin saamiseksi yksityisen henkilöllisyystodistuksen notaarin vahvistaman kopion hankkiminen on Japanissa poikkeuksellisen vaikea ja rajoittava prosessi. Se edellyttää vierailua nimetyssä notaaritoimistossa arkipäivisin aukioloaikoina, korkeiden virallisten maksujen maksamista ja monimutkaisen oikeudellisen tarkastuksen läpikäymistä. Lisäksi monet Japanin viralliset notaarit kieltäytyvät suoraan vahvistamasta ulkomaisille nettipelialustoille tarkoitettuja asiakirjoja paikallisten vaatimustenmukaisuuskäytäntöjen vuoksi.

Koska olen jo toimittanut korkean turvallisuuden virallisen henkilöllisyystodistuksen, selfien, jossa henkilöllisyystodistus on, ja virallisen oleskelulupatodistuksen (Juminhyo), MonoPlayn jäykkä vaatimus fyysisestä notaarin leimasta toimii käytännössä mahdottomana estääkseen laillisen kotiutukseni.

Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia vahvistustilastani ja kasinon sähköpostiviestinnästä tarvittaessa. Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin, tahichinl55

Dear Veronika,

Thank you for your prompt reply and for taking up my case. Please find my updated answers to your questions below to clarify the situation:

1. Did you submit original identity documents, or did the casino request translated documents? I submitted my original, official government-issued identity documents. The documents are written in Japanese, which is standard for official IDs issued in my country. The casino did not request any translated documents, nor did they indicate that the Japanese language format was an issue during the initial upload.

2. Has the casino explained why a notarized copy of your ID is required? No, the casino has provided absolutely no specific explanation or justification. They only sent a template message stating that my withdrawal is on hold until a notarized copy is provided. They have completely ignored my inquiries asking why this extra step is necessary after I have already provided comprehensive KYC documents.

3. Which documents have you submitted to the casino for verification so far? I have already submitted and successfully completed verification for the following documents:

Government-issued Identity Document (My Number Card)

A selfie holding my government-issued Identity Document (My Number Card) next to my face

Official Proof of Address (Certificate of Residence / Juminhyo)

Screenshots of my deposit wallet used for funding the account

4. Has the casino offered any alternative verification methods, such as completing verification through a video call? No, they have not offered any alternative methods at all. They are rigidly insisting on the notarized document. As I stated, I am completely open to performing a live verification call (Video KYC) or providing any other accessible governmental documents, but they have refused to offer these practical alternatives.

5. Which documents, if any, are still pending verification in your account? There are no standard or enhanced documents pending or rejected in my account. All previously uploaded documents—including the wallet screenshots, the Juminhyo, and the selfie holding my ID—show as fully approved/verified in my profile. The only obstacle blocking my withdrawal is this newly imposed requirement for a physical notarized copy.

Additional Context Regarding the Burden in My Country:

To provide more context, obtaining a notarized copy of a private identity document in Japan is an exceptionally difficult and restrictive process. It requires visiting a designated Notary Office during weekday business hours, paying heavy official fees, and undergoing complex legal scrutiny. Furthermore, many official public notaries in Japan will outright refuse to notarize documents intended for offshore online gaming platforms due to local compliance policies.

Since I have already provided a high-security government ID, a selfie holding that ID, and an official Certificate of Residence (Juminhyo), MonoPlay's rigid demand for a physical notary seal acts as a practical impossibility designed to block my legitimate withdrawal.

I am ready to provide screenshots of my verification status and the casino's email communications if required. Thank you for your support.

Best regards, tahichinl55

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähettäkää minulle kuvakaappaukset vahvistustilastasi ja kasinon sähköpostiviestinnästä osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kerro myös, mitä pelejä pelasit kerätäksesi kotiuttamasi voitot ja keräsitkö ne aktiivisella bonuksella. Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

15 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä tahichinl55,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Monoplay Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy liiallisen KYC-pyynnön vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 8h 15m 51s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella tahichinl55 on vastausaikaa jäljellä 6d 8h 15m 51s