Japanilainen pelaaja oli odottanut yli 10 päivää ei-talletusbonuksen voittoa ja yli viikon toista maksua omista varoistaan. Kasino ei ollut vastannut sähköpostitse lähetettyihin aiheeseen liittyviin kyselyihin. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja häntä pyydettiin hakemaan uudelleen nostoa pankkitilitiedoissa tapahtuneen virheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän haki uudelleen oikeilla tiedoilla ja teki lisätalletuksen, pelaajan kotiuttaminen oli jäänyt odottamaan. Kasino vastasi lopulta ja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Pelaaja kertoi kuitenkin, että varat oli palautettu hänen kasinotililleen noston sijaan. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, vastausta ei ole saatu. Pelaaja päätti käyttää jäljellä olevat varat ja lopettaa kotiutuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.
Monkaji Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 50
Määrä: 90 $
Monkaji Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVaikka pyysin kotiutusta yli 10 päivää sitten talletusvapaalle bonukselleni, maksua ei ole vielä suoritettu. Sama koskee toista pyyntöä, jonka tein pelattuani omilla varoillani; on kulunut yli 7 päivää ilman nostoa. Kasinolla ei ole live-chat-ominaisuutta, eikä sähköpostilla lähetettyihin kyselyihin ole vastattu yli 5 päivään. Arvostaisin välitöntä huomiota.
KäännösHyvä saya31040517,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu?
- Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
- Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KäännösTietoja tilistäni Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni ja todisteen nykyisestä osoitteesta, mutta vastausta ei ole saatu.
Nostoihin liittyen sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin hakemaan nostoa uudelleen nostotilin virheen vuoksi, mutta tein hakemuksen oikealla tilillä enkä saanut vastausta.
Tällä hetkellä, tai pikemminkin useaan päivään, kotiutushistoriasarakkeessa ei ole tapahtunut muutosta, koska tällä hetkellä käydään kauppaa ei-talletusbonuksella ja normaalilla kotiutussarakkeella.
KäännösPaljon kiitoksia, saya31040517, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei saya31040517,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Monkaji Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä nostosta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
KäännösKiitos tuestasi. Sain talletusvapaan bonuksen ja hain kotiutusta. Palvelun kokemattomuuden vuoksi kuitenkin pankkitilillä, jolta hain nostoa, oli ongelma, joten sain johdolta sähköpostin, jossa minua pyydettiin hakemaan uudelleen oikealla tilillä, joten hain nostoa käyttämällä oikea tili. Toimitamme johdolle ajokortin ja osoitteenvahvistusasiakirjat. Kotiutukset olivat niin hitaita, että ajattelin tarvitsevani talletukset, joten talletin 20 dollaria ja pyysin nostamaan 50 dollaria voitoistani. Rahoja ei kuitenkaan ole vielä nostettu, eikä johdolta ole otettu yhteyttä.
KäännösKäännösHyvä saya31040517,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja sain seuraavan vastauksen:
"KYC:tä pyydettiin, koska annetut alkuperäiset pankkitiedot olivat virheelliset, KYC:tä ei saatu ja nostot jätettiin odottamaan. Nostot on nyt maksettu uusiin tietoihin ja toivomme, että ne saapuvat pian. Kerro meille muuten."
Kotiutuksen pitäisi saapua tilillesi pian. Kerro meille, kun se tapahtuu, jotta voimme merkitä tämän valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi. Jään odottamaan päivityksiäsi.
KäännösKiitos. Tililleni vahvistettu summa muutettiin arvoon "Nosto suoritettu". Todettiin, että rahojen nostaminen kestää 2-4 päivää valmistumisraportista, joten odotan. Olen hieman helpottunut.
KäännösAjattelin, että rahat nostettaisiin, koska ne muutettiin täydelliseksi, mutta sen sijaan 90 dollaria palautettiin tililleni. Hain uudelleen nostoa, mutta vaikka otin yhteyttä Monkajin johtoon, en koskaan saanut vastausta. Miten voin ottaa heihin yhteyttä ja saada heidät vastaamaan?
KäännösHain kotiutusta, mutta hakemani 90 dollaria palautettiin kasinotililleni. Ei ole selitystä. Voisitteko tiedustella kasinolta, kuinka kotiutusprosessia edetä? Huolimatta siitä, kuinka monta kertaa otin yhteyttä kasinoon, en saanut vastausta.
KäännösHyvä saya31040517,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon tämän ketjun ulkopuolella tässä tapauksessa ja odotan edelleen vastausta. Ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä.
KäännösSiitä on tullut velkaa. Päätin, että rahan nostaminen ei enää ollut mahdollista, joten käytin 90 dollaria ja lopetin. Kiitos avustasi.
KäännösHyvä saya31040517,
Tarkoittaako tämä sitä, että tililläsi ei ole enää pyydettyjä varoja? Jos teet niin ja haluat peruuttaa ne, olemme valmiita auttamaan sinua.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
