Suomalaisella pelaajalla oli ongelmia 900 €:n voiton kotiuttamisessa Mondcasinosta, koska hänen tilinsä oli lukittu väärinkäsityksen vuoksi, jota ei koskaan todistettu. Huolimatta useista yrityksistä selvittää tilannetta ja ratkaista ongelma, hän ei saanut kasinolta kunnollista selitystä tai ilmoitusta, ja vain hänen 400 € talletukset palautettiin. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasinon päätös sulkea tili pysyvästi oli perusteltu tilin turvallisuuteen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin.
Mondcasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 500 €
Mondcasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen Mondcasinoa vastaan, koska he kieltäytyivät nostamasta voittojani väärinkäsityksen vuoksi, jota ei koskaan tapahtunut tai jota ei koskaan todistettu, ja he lopettivat yhteydenpidon kanssani ja lukitsivat tilini. Voitin tililleni 900€, mutta kasino on kieltäytynyt maksamasta voittojani, koska olin aiemmin epäillyt pikkuveljeni pystyvän pelaamaan tililläni, mikä osoittautui myöhemmin vääräksi väärinkäsitykseksi. Huolimatta yrityksistäni selventää tilannetta ja ratkaista ongelmaa, en ole saanut heiltä asianmukaista selitystä tai muuta yhteydenottoa. He maksoivat vain 400€ talletukseni minulta mitään kysymättä, mutta 500€ puuttuu edelleen, enkä ole kuullut mitään monista yrityksistä huolimatta.
Tässä tiivistelmä tapahtumista:
Tein onnistuneen nostopyynnön 900€ voitoistani.
Kotiutukseni käsiteltiin alun perin, mutta pian sen jälkeen sain Mondcasinolta viestin, jossa väitettiin, että tiliäni ja/tai voittoni olosuhteisiin liittyy väärinkäsitys.
Otin yhteyttä useita kertoja selventääkseni ja ratkaistakseni tilannetta, mutta en ole saanut heidän tukitiimiltä mitään asiallisia vastauksia 25 päivään.
Tällä hetkellä en ole saanut voittojani enkä lisäapua kasinolta huolimatta useista seurannoistani.
Olen aina noudattanut ehtoja ja uskon, että tämä ongelma pitäisi ratkaista nopeasti. Pyydän ystävällisesti auttamaan tämän tilanteen välittämisessä ja varmistamaan, että lailliset voittoni maksetaan viipymättä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eelisrin,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Auttaakseni sinua paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventääksesi tilannettasi:
- Voisitko tarkentaa väärinkäsitystä, jossa veljesi pääsi tilillesi?
- Oletko aiemmin ottanut yhteyttä kasinoon väittääksesi, että veljesi on kirjautunut tilillesi ja pelannut?
Jatka lähettämällä kaikki tähän asiaan liittyvät yhteydenotot osoitteeseen veronika.f@casino.guru , mukaan lukien sähköposti, jonka sait kasinolta voittojesi mitätöinnin jälkeen. Lisäksi, vaikka liitit valitukseesi joitain kuvakaappauksia, emme voineet lukea niitä niiden alhaisen resoluution vuoksi. Jos mahdollista, lähetä laadukkaammat kopiot uudelleen.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Selvennykseksi:
- Kirjoitit 2. marraskuuta kasinolle, jossa kerroit, että veljesi pääsi tilillesi, talletti rahaa ja menetti sen, mikä johti pyyntöösi palauttaa menetetyt talletukset.
- Kaksi päivää myöhemmin, marraskuun 4. päivänä, ilmoitit kasinolle, että erehdyit ja että itse asiassa sinä talletit, pelasit ja hävisit.
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen voitit 900 €, jonka haluat nostaa tililtäsi?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösSelvennykseksi yllä olevaa totean, että veljeni on myös täysi-ikäinen, eikä hänen henkilöllisyystodistusta kysytty ennen toimia.
Peruuttaminen tapahtui myös 4. marraskuuta:
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Milloin teit 400€ talletukset kasino palasi pankkitilillesi? Oliko se marraskuun 2. päivän jälkeen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösViimeisin talletukseni tein 30.10.2024 eli ennen 2.11.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Tarkastettuamme tapauksesi huolellisesti hyväksymme kasinon päätöksen sulkea tilisi pysyvästi ja palauttaa talletuksesi. Huomaa, että epäilyt alaikäisen pääsystä tilillesi ovat erittäin vakavia. Kasinolla on velvollisuus varmistaa kaikkien tilien turvallisuus ja eheys, eivätkä ne voi ottaa riskejä, jotka voisivat vaarantaa heidän vastuullisen pelipolitiikan.
Tilin omistajana on sinun vastuullasi varmistaa, että tilisi pysyy yksityisenä ja suojattuna, estäen kolmansia osapuolia pääsemästä siihen. Vaikka väität myöhemmin, että tilillesi ei ole päässyt kukaan muu kuin sinä, kasinon toiminta oli perusteltua ja vastuullisen pelaamisen sääntöjen mukaista. Näistä syistä meidän on kunnioittavasti hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
