Mobilebet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tiliasiakirjat hylätään.

Hei

2269 euron nostoni laitettiin pitoon ilman erillistä ilmoitusta. Otettuani yhteyttä live-chat-tukeen, joka on yleensä lähes tavoittamaton, minulle sanottiin, että minun on lähetettävä heille osoitetodistus vahvistusta varten. Latasin laskun, mutta he hylkäsivät sen. Kun heiltä kysyttiin syytä, miksi he eivät voineet toimittaa sitä, he eivät voineet toimittaa sitä. Hylkäämisen jälkeen sain sähköpostia, jossa pyydettiin minulta laskua ja selfietä. Latasin molemmat asiakirjat (tällä kertaa pankkitiliote). Molemmat hylättiin ilman mitään syytä neljän päivän kuluttua.

Tämä on ensimmäinen kotiutukseni sieltä ja näyttää siltä, ​​että kasino käyttäytyy hyvin epämääräisesti. Heillä on kaikki asiakirjat, mutta he eivät yksinkertaisesti halua maksaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mobilebet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Oletko yrittänyt ladata uusia asiakirjoja uudelleen niiden hylkäämisen jälkeen?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?

Kyllä

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Ei

Oletko yrittänyt ladata uusia asiakirjoja uudelleen niiden hylkäämisen jälkeen?

Kyllä, ja esimerkiksi latasin ensimmäisen laskun osoitteellani, he hylkäsivät sen, mutta eivät osanneet antaa mitään syytä miksi. Sitten latasin myös tiliotteen, jonka he myös hylkäsivät.

Tämä on hilpeää, koska live-chat-tuki sanoi hakemuksen hylätyksi, koska PDF-tiedosto vaaditaan, ja saamassani sähköpostissa he totesivat selvästi, ettei PDF-dokumentteja hyväksytä. Minun näkökulmastani he eivät vain halua vahvistaa profiiliani.

Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun tästä asiasta, mukaan lukien sähköpostin, jonka kasinon väitettiin lähettäneen sinulle sen jälkeen, kun he hylkäsivät asiakirjasi? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Valitettavasti keskustelun transkriptioita ei tallennettu, mutta lähetin sinulle kyseisen sähköpostin.

Hyvä tmrmap

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Karla ( karla.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei tmrmap,

Nimeni on Karla ja autan sinua asiassasi. Toivon, että voimme yhdessä työskennellä kohti selkeää ja oikeudenmukaista ratkaisua.

Jotta prosessi olisi täysin läpinäkyvä, pyydän teitä ystävällisesti lähettämään minulle kopiot kasinolle lähettämistänne asiakirjoista (osoitetodistus, tiliote ja selfie). Voitte ladata ne suoraan tähän viestiketjuun tai halutessanne lähettää ne minulle sähköpostitse osoitteeseen karla.m@casino.guru Tämä auttaa minua vertaamaan lähetettyä palautetta kasinon palautteeseen ja varmistamaan, että tarkastelemme tilannetta tarkasti.

Hyvä Mobilebet Casinon tiimi,

Jotta voimme ymmärtää tapausta oikein ja varmistaa oikeudenmukaisuuden, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan seuraavat tiedot:

1. Tarkka(t) syy(t), miksi kukin lähetetty asiakirja hylättiin.
2. Kaikki sisäiset todisteet, kuten järjestelmämuistiinpanot, automaattiset hylkäysviestit tai kuvakaappaukset, jotka vahvistavat ongelman.
3. Vaaditun asiakirjatyypin tai -muodon selvennys, jotta voimme ohjata pelaajaa oikein jatkossa.

Voit olla varma, että antamasi tiedot pysyvät yksityisinä eikä niitä jaeta julkisesti.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi, jotta voimme jatkaa asian tehokasta ratkaisemista.

Ystävällisin terveisin,

Karla

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei tmrmap,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Ennen kuin jatkamme, haluaisin ystävällisesti kysyä, onko teillä tapahtunut mitään muutoksia tänä aikana. Onko kasino ottanut teihin yhteyttä, tarkistanut asiakirjojanne tai hyväksynyt lähettämiänne asiakirjoja?

Vai hylkääkö kasino edelleen asiakirjojasi antamatta selkeää selitystä, kuten ennenkin?

Kaikki päivitykset sinulta – olivatpa ne kuinka pieniä tahansa – auttavat minua ymmärtämään nykytilannetta paremmin ja päättämään seuraavista vaiheista tapauksessasi.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei,

Ei mitään päivitystä, tein sisäisen valituksen ja he lähettivät minulle vain saman kopioi ja liitä -kaavan vaatimuksineen kuin aiemmin, ei yksityiskohtaisia ​​selityksiä, vain nopea vastaus...

Heidän asiakaspalvelunsa on kamalaa, mielestäni he tekevät sen tahallaan.

Hyvä Mobilebet Casinon tiimi,

Pyydämme teitä ystävällisesti vielä kerran antamaan vastauksenne tähän valitukseen.

Tässä vaiheessa emme ole saaneet mitään selvennystä toistuviin asiakirjojen hylkäämisiin liittyen emmekä mitään selitystä, joka auttaisi meitä ymmärtämään pelaajan kuvailemia vahvistusongelmia.

Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinosi luokitukseen verkkosivustollamme.

Arvostamme suuresti yhteistyötänne, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi molemmille osapuolille.

Kiitos jo etukäteen nopeasta reaktiostasi.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin seuraava vaihe on ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä sen itse ( karla.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento