Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelman bonustarjouksen kanssa kasinolla, jossa sähköpostissa oli luvattu 70 ilmaispyöräytystä korkealla panoksella 0,07 mBTC. Tehtyään talletuksen pelaaja löysi panoksen asetetuksi 0,005 mBTC:ksi, jonka tuki korjattiin 0,007 mBTC:ksi, mutta säilytti sen olevan alkuperäisen tarjouksen mukainen sähköpostin sanamuodosta huolimatta. Pelaaja oli tyytymätön ratkaisuun ja hyvityksen puutteeseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Valitustiimi pysyi valmiina auttamaan pelaajaa, jos kommunikointia jatkettaisiin tulevaisuudessa.
Mirax Casino - Pelaaja kiistää virheelliset bonusehdot.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 50 $
Mirax Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen tehnyt pari talletusta tänne, koska pidin Katsusta. No, sain sähköpostin, jossa selvästi sanottiin talletus 0,000585 BTC ja saat "70 ilmaispyöräytystä korkealla 0,07 mBTC panoksella Lady Wolf Moonille"
Teen .0006 btc talletuksen ja saan ilmaispyöräytyksiä. Menen peliin nähdäkseni panoksen olevan 0,005 mBTC. Puhu huoltoon ja he korjaavat asian. Meni peliin ja panos on 0,007 mBTC.
Palaa tukeen ja kerro minulle, että se on oikea bonus ja että heidän sähköpostinsa oli virhe ja 0,007 on oikea veto. Missään maailmassa sitä ei pidetä korkeana panoksena (noin 0,07 dollaria per kierros), mutta pidän 0,07 mBtc:tä kohtuullisen korkeana panoksena ilmaiskierroksille, kun talletat 60 dollaria.
Ei hyvitystä, ja huikeat 30 ylimääräistä 0,007 mBTC:n pyöräytystä ja sisään kerrottiin, että he korjaavat sähköpostin ja ovat tyytyväisiä 30 pyöräytykseeni, koska veto on oikea. Sähköpostissa sanotaan, että korkea panos on 0,07 mBTC kahdesti, ja he myönsivät tehneensä virheen eivätkä korjaa sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ScottJo818,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani sekaannuksesta bonuksesi kanssa ja sen jälkeisistä ongelmista talletuksen ja kierrosten kanssa.
Auttaaksemme sinua edelleen, voisitteko ystävällisesti selventää meille muutamia yksityiskohtia:
- Kun huomasit eron vedon kanssa, jatkoitko pelin pelaamista tai teitkö lisätalletuksia?
- Mikä on nykyinen saldosi kasinotililläsi?
- Saitko tukipalvelulta lisätietoja eroista tai siitä, kuinka he aikovat korjata sähköpostissa olevan virheen?
Jos sinulla on kasinolta muuta asiaankuuluvaa viestintää, jonka haluat välittää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä ScottJo818,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
