Mino Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilirikkomuksen jälkeen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Suljin Rolling Slots -tilini pysyvästi 17. toukokuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi. Sekä Rolling Slotsia että Mino Casinoa operoi sama yritys, GBL Solutions NV. Heidän omissa ehdoissaan (kohta 7.4) todetaan selvästi, että jos pelaaja sulkee tilin peliriippuvuuden vuoksi, hän ei saa ehdottomasti pelata millään sisarkasinolla samalla lisenssillä.

Tästä aktiivisesta rajoituksesta huolimatta Mino Casino antoi minun rekisteröityä ja tallettaa 340 €. Käytin oikeaa nimeäni, oikeaa osoitettani ja täsmälleen samaa sähköpostiosoitetta. En käyttänyt VPN:ää enkä yrittänyt peittää henkilöllisyyttäni. Heidän omien verkkorajoitussääntöjensä vuoksi tätä tiliä ei olisi koskaan pitänyt avata, eikä talletuksia olisi koskaan pitänyt hyväksyä.

Kun pyysin hyvitystä, heidän riskienhallintatiiminsä kieltäytyi 28. elokuuta 2026 väittäen yksinkertaisesti, että pelattuja talletuksia ei voida palauttaa. Kasino ei voi verhoutua yleisten ehtojen taakse laiminlyötyään perustavanlaatuisen huolellisuusvelvollisuutensa. Mikä tärkeämpää, tämä luo epäreilun ja yksipuolisen tilanteen: jos olisin voittanut, kasino olisi väistämättä mitätöinyt voittoni ja sulkenut tilini vahvistuksen aikana viittaamalla aktiiviseen poissulkemiseeni. Kasino ei voi pitää rahojani, kun häviän, ja pidättää oikeuden mitätöidä voittoni, jos voitan.

Pyydän täyttä hyvitystä 340 euron nettotalletuksestani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa minulle todisteet siitä, että ilmoitit Rolling Slots Casinolle uhkapeliongelmistasi vuonna 2025? Voisitko kertoa minulle vahvistuksen, jonka sait omaehtoisesta pelikieltostasi, jos sellainen on saatavilla?
• Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Olen lähettänyt sinulle koko sähköpostiketjun, jossa näkyy itsepoistopyyntöni ongelmallisesta uhkapelaamisesta Rolling Slotsilla.

Ystävällisin terveisin,

Jonathan

Kiitos tiedoista.

Oletko ottanut yhteyttä Rolling Slots Casinoon ja tiedustellut, mihin tuotemerkkeihin omaehtoinen pelikielto koskee?

Kerrothan minulle vastauksen saatuasi.

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.