Millionaire Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Kreikkalainen pelaaja raportoi ongelmasta Millionaire Casinolle tehdyn 250 euron talletuksen kanssa, joka on veloitettu hänen pankkitililtään, mutta jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen. Useista yhteydenotoista ja tilanteen ratkaisemiseen tähtäävistä yrityksistä huolimatta kasino ei ole palauttanut varoja ja on nyt rajoittanut hänen tiliään estäen lisätalletukset.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

geo74

Hopea

Kreikka

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Tein 30. heinäkuuta 2026 250 euron talletuksen pankkitilini kautta ainoastaan tallettaakseni varat Millionaire Casino -tililleni. Siirto veloitettiin onnistuneesti pankkitililtäni, mutta 250 euroa ei koskaan hyvitetty kasinosaldooni eikä sitä ole koskaan palautettu minulle.

Transaktioviite on 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.

Otin välittömästi yhteyttä Millionaire Casinoon ja ilmoitin ongelmasta. Olen yli 10 päivän ajan toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt heitä tutkimaan kadonneita rahoja ja järjestämään niiden palautuksen. Ratkaisun tarjoamisen sijaan olen toistuvasti saanut olennaisesti saman yleisluontoisen vastauksen, että he "keskustelevat maksupalveluntarjoajan kanssa". Mitään konkreettista aikataulua rahojeni palauttamiselle ei ole koskaan annettu.

Pyrin myös itse tunnistamaan ja ottamaan yhteyttä kyseessä olevaan maksupalveluntarjoajaan. Otin yhteyttä The Safe Companyyn, joka vahvisti, etten ollut heidän asiakkaansa ja että he eivät olleet asiasta vastuussa oleva taho. Tämän jälkeen otin yhteyttä Neowintechiin, joka pyysi CVL-numeroani ja rekisteröityä sähköpostiosoitettani tutkiakseen tapahtumaa. Huolimatta yrityksistäni ratkaista asia, Millionaire Casino ei ole tarjonnut minulle tyydyttävää ratkaisua tai varmistanut, että 250 euroani palautetaan.

Tilanne on nyt pahentunut entisestään. Vaadittuani toistuvasti ja päättäväisesti 250 euron palautusta, Millionaire Casino rajoitti tiliäni ja esti minua tekemästä lisätalletuksia. Asiakastuki ilmoitti minulle myös, että kasino ei enää tarjoa minulle palveluita.

Minulla ei ole mitään sitä vastaan, että Millionaire Casino päättää lopettaa yhteistyönsä kanssani tai estää minua pelaamasta heidän alustallaan. Se on täysin heidän päätöksensä. Tilini lopettaminen tai rajoittaminen ei kuitenkaan anna kasinolle oikeutta pitää 250 euroani.

Rahat veloitettiin pankkitililtäni 30. heinäkuuta 2026. Ne oli tarkoitettu Millionaire Casinolle, mutta niitä ei koskaan hyvitetty kasinotililleni, eikä niitä ole vieläkään palautettu minulle. Siksi pidän näiden varojen jatkuvaa hallussapitoa mahdottomana hyväksyä ja näissä olosuhteissa laittomana.

En pyydä kasinotilini uudelleen avaamista enkä pyydä lupaa jatkaa pelaamista. Minulla ei ole mitään ongelmaa kasinon päätöksessä sulkea minut pois alustaltaan. Ainoa vaatimukseni on minulle kuuluvan 250 euron välitön palautus.

Lähetän tämän valituksen, koska useista yrityksistä huolimatta ratkaista asia suoraan Millionaire Casinon kanssa, kasino ei ole tarjonnut selkeää ratkaisua, konkreettista aikataulua tai varojeni palautusta.

Pyydän kunnioittavasti Guru Casinoa tarkistamaan todisteet ja auttamaan minua saamaan täyden 250 euron hyvityksen. Tämä on ainoa ratkaisu, jota etsin.

On 30 July 2026, I made a €250 transaction through my bank account for the sole purpose of depositing the funds into my Millionaire Casino account. The transaction was successfully debited from my bank account, but the €250 was never credited to my casino balance and has never been returned to me.

The transaction reference is 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.

I immediately contacted Millionaire Casino and reported the issue. For more than 10 days, I have repeatedly contacted the casino and requested that they investigate the missing funds and arrange their return. Instead of providing a solution, I have repeatedly received essentially the same generic response that they are "in discussions with the payment provider". No concrete timeframe for the return of my money has ever been provided.

I also made my own efforts to identify and contact the payment provider involved. I contacted The Safe Company, which confirmed that I was not their customer and that they were not the entity responsible for the matter. I subsequently contacted Neowintech, which requested my CVL number and registered email address in order to investigate the transaction. Despite my efforts to resolve the matter, Millionaire Casino has not provided me with a satisfactory solution or ensured that my €250 are returned.

The situation has now become even more serious. After I repeatedly and firmly requested the return of my €250, Millionaire Casino restricted my account and prevented me from making further deposits. I was also informed by their customer support that the casino no longer provides services to me.

I have no objection whatsoever to Millionaire Casino deciding to terminate its relationship with me or to prevent me from playing on its platform. That is entirely their decision. However, terminating or restricting my account does not give the casino any right to retain my €250.

My money was debited from my bank account on 30 July 2026, it was intended for Millionaire Casino, it was never credited to my casino account, and it has still not been returned to me. I therefore consider the continued retention of these funds unacceptable and, in the circumstances, unlawful.

I am not asking to have my casino account reopened, nor am I asking to continue playing. I have no problem whatsoever with the casino's decision to exclude me from its platform. My only demand is the immediate return of the €250 that belong to me.

I am submitting this complaint because, despite numerous attempts to resolve the matter directly with Millionaire Casino, the casino has failed to provide a clear solution, a concrete timeframe, or the return of my funds.

I respectfully ask Guru Casino to review the evidence and assist me in obtaining the full refund of €250. This is the only resolution I am seeking.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

5 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

5 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Millionaire Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia tai maksuja samalla tai eri maksutavalla tässä nettikasinossa?
Oliko tämä yksittäistapaus, jossa tapahtumaa ei käsitelty ajallaan?
Oletko tallentanut kasinon rekistereihin kuvakaappauksia pelaajatililtäsi, jotka näyttävät tapahtuman? Voisitko jakaa ne kanssani todisteena?
Voisitteko kertoa minulle, miten kävi kasinon kanssa keskustelu talletuksen epäonnistumisesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

geo74

Hopea

Kreikka

Odottaa hyväksyntää

4 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Millionaire Casino - Kasino on takavarikoinut pelaajan talletuksen.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 19h 20m 37s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta