Metaspins Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Metaspins Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon heidän ehdotuksensa suhteen omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta?
• Onko pelaajatilisi tällä hetkellä estetty?
• Milloin olet tehnyt tässä valituksessa tarkoitetut talletukset?
• Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon asian tiimoilta?
• Oletko jo pyytänyt kasinolta hyvitystä? Minkä vastauksen olet saanut?
• Voisitko kertoa minulle viimeaikaisesta yhteydenpidostasi kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hei Tomas, kiitos nopeasta vastauksesta

Oletko ottanut yhteyttä kasinoon heidän ehdotuksensa suhteen omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta?

kyllä, tein niin monta kertaa aiemmin, ja heillä kesti kauan, ennen kuin he todella sulkivat minut pois palvelusta (tein monia hälyttäviä ja huolestuttavia kommentteja, jotka he kuittasivat ja lähettivät minulle sähköpostia, mutta eivät koskaan estäneet minua ennen kuin paljon...

myöhemmät todisteet -

Esitin hälyttäviä kommentteja ja moderaattori näki mitä sanoin live-chatissa eikä tehnyt muuta kuin lähetti sähköpostia.

Onko pelaajatilisi tällä hetkellä estetty? Kyllä

Milloin olet tehnyt tässä valituksessa tarkoitetut talletukset? Yllä olevan sähköpostin päivämäärän jälkeen (kuvakaappaus yksi)

Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon asian tiimoilta?

Tänään - Todisteet >

Oletko jo pyytänyt kasinolta hyvitystä? Minkä vastauksen sait? Vastaus oli sama kuin yllä, he sanoivat puhuvansa Casino Gurun kanssa.

Voisitko kertoa minulle viimeaikaisesta yhteydenpidostasi kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kasinon edustaja otti meihin yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella ja kertoi oman versionsa tapahtumista.

Huomaathan, että mielestämme sinun on ilmoitettava uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmistasi kasinolle suojan saamiseksi. Kasinon tapahtumakuvauksen mukaan aiemmat tilisi sulkemispyyntösi eivät liittyneet vastuulliseen pelaamiseen. Joulukuussa 2023 ilmoitit uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmistasi kasinolle, minkä seurauksena tilisi suljettiin pysyvästi.

Jos on olemassa todisteita, jotka kumoavat kasinon väitteet, jaathan ne kanssani; muuten katsomme, että kasino on toiminut asianmukaisesti ja odotusten mukaisesti. Toistaiseksi emme voi päätellä, että kasinon pitäisi suojella sinua sen perusteella, että he ovat hyväksyneet kommenttisi verkossa.

Odotan innolla vastaustasi.

5. kesäkuuta 2023

Liityin julkiseen keskusteluun ja esitin paljon hälyttäviä kommentteja hyvinvoinnistani ja selitin, kuinka uhkapelaaminen tuhosi elämäni. Sain sähköpostin keskustelua seuranneelta moderaattorilta, joka selitti tämän, mutta ei esittänyt mitään perusteluja.

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti kasinon osoittama huoli ei välttämättä tarkoita, että heidän olisi pitänyt suojella sinua jatkopelaamiselta. Ilman lisätodisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi, olemme voimattomia kohtaamaan niitä.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.